第十章_系统规划.ppt

1、第十章 系统规划,管理信息系统建设的复杂性,建设环境的复杂性 用户需求的多样性 建设内容的复杂性 技术手段的复杂性 建设需用资源的密集性 资金、劳动、知识的密集需求,“凡事预则立，不预则废”，科学的规划对信息系统建设非常重要。大量事实说明，假如一个操作错误可能损失几万元，那么一个设计错误就能损失几十万元，一个计划的错误就能损失几百万元，而一个规划错误将损失几千万元甚至上亿元。调查结果表明，信息系统的失败差不多有70%是由于规划不当造成的。,信息系统规划的重要性,第一节 信息系统发展的诺兰阶段模型,一、信息系统发展的诺兰阶段模型 计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺

2、兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。 1980年，诺兰又进一步完善了该模型，他把系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延 、控制、集成、数据管理、成熟。,第一节 信息系统发展的诺兰阶段模型,诺兰的阶段模型,第一节 信息系统发展的诺兰阶段模型,信息系统发展过程中的增长要素 （1）计算机硬软件资源：分布式 （2）应用方式：批处理到联机方式 （3）计划控制：长期、战略的计划 （4）MIS在组织中的地位：独立部门 （5）领导模式：管理部门参与 （6）用户意识：到中、上级管理级,第一节 信息系统发展的诺兰阶段模型,二、诺兰阶段模型的作用 诺兰的阶段模型总结了发

3、达国家信息系统发展的经验和规律。 诺兰阶段模型是第一个描述信息系统的发展阶段的抽象化模型，具有重要的理论意义。 诺兰模型是对计算机信息系统发展历程的总结。这个模型是我们进行信息系统规划的一个重要参考。诺兰的阶段理论既可以用于判断组织的信息系统建设当前处在哪个生长阶段、向什么方向前进、怎样管理对研制最有效，也可以用于对各种变动进行安排，进而以一种可行方式转至下一生长阶段。 运用诺兰阶段模型来辅助制定规划，将其作为信息系统规划指南是十分有益的。,第二节 管理信息系统规划概述,信息化是一个相当长的发展过程。具体的信息系统建设项目，是这个长期过程中的一个步骤、一个台阶。信息化建设的进展正是通过这样的一

4、个一个具体项目实现的。另一方面，每一个建设项目的实施又应当是在信息化的方向和原则的统领下进行的。联系这二者的纽带就是信息系统的规划。,第二节 管理信息系统规划概述,管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。,第二节 管理信息系统规划概述,一、信息系统规划的概念 信息系统规划（Information system planning, ISP），又称信息系统的战略规划或者信息系统的总体规划，是一个以组织的目标、战略、目的、处理过程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的IT系统以及确定系统开发时间等内容的过程。

5、它是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。,企业战略、企业现状与信息系统战略的关系,第二节 管理信息系统规划概述,二、信息系统规划的内容 1、信息系统的总目标、发展战略及总体结构的确定 信息系统的总目标规定信息系统的发展方向 发展战略则提出具体的步骤和每步应达到的子目标，同时还应给出衡量具体工作完成的标准 总体结构则提供信息系统开发的框架。,第二节 管理信息系统规划概述,第二节 管理信息系统规划概述,2企业现状分析 3可行性分析 4对影响规划的信息技术发展的预测 5业务流程分

6、析 6近期计划,第二节 管理信息系统规划概述,战略规划内容的制定处处体现了平衡与折衷，都要在平衡折衷的基础上考虑回答以下四个问题： 我们要求做什么？What do we want to do？ 我们可以做什么？What might we do？我们能做什么？What can we do？ 我们应当做什么？What should we do？ 这些问题的回答均是领导个人基于对机会的认识，基于对组织长处和短处的个人评价，以及基于自己的价值观和抱负而做出的回答。所有这些不仅限于现实，而且要考虑到未来。,第二节 管理信息系统规划概述,三、信息系统规划的原则 1支持企业的总目标 企业的战略目标是系统规划

7、的出发点。 2整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求 3摆脱信息系统对组织机构的依从性 组织机构可以变动，但企业最基本的活动和决策可以独立于任何管理层和管理职责。 4使系统结构有良好的整体性 信息系统的规划和实现是一个“自顶向下规划，自底向上实现”的过程。 5便于实施 应选择经济、简单、实用、易于实现的方案。,第二节 管理信息系统规划概述,四、信息系统规划的特点 1全局性 系统规划工作是面向长远的、未来的、全局的关键问题，因此具有较强的不确定性，非结构化程度较高。 2高层次 系统规划的工作环境是企业总体管理环境，高层管理人员(包括高层信息管理人员)是工作的主体。 3宏观指导性 系统规划宜粗不

8、宜细，整个工作过程是一个管理决策过程。 4.管理与技术相结合 系统规划人员对管理与技术的理解程度、开创精神与务实态度也是规划工作成功的关键因素。 5环境适应性,五、信息系统规划的组织 （一）规划领导小组 单位的主要决策者之一负责，其他成员最好是本单位各部门中的主要负责人。 （二）人员培训 （三）规定进度,第二节 管理信息系统规划概述,规划的主要方法,企业系统规划法 （Business System Planning，简称BSP） 关键成功因素法 （Critical Success Bactors，简称CSF） 战略目标集转化法 ( Strategy Set Transformation, SS

9、T) 基于BPR的管理信息系统规划,第三节 管理信息系统规划的主要方法,一、企业系统规划法 （Business System Planning，简称BSP）：是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 基本思想 用信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据类，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。,U/C矩阵划分子系统,建立U/C矩阵,U/C矩阵划分子系统,调整U、C,U/C矩阵划分子系统,确定主要子系统,U/C矩阵划分子系统,分析数据流向,简化U

10、/C矩阵,U/C矩阵划分子系统,第三节 管理信息系统规划的主要方法,二、关键成功因素法 （Critical Success Bactors，简称CSF） （一）关键成功因素法的基本思想 1970年，哈佛大学教授William Zani在管理信息系统模型中使用了关键成功变量，这些变量是确定管理信息系统成败的因素。在1980年，麻省理工学院John Rockart教授将关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）提高成为管理信息系统的战略。,关键成功因素，是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。 其特点是： CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标； CSF可确

11、保企业的成功； CSF可用于决定组织的信息需求。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,第三节 管理信息系统规划的主要方法,（二）CSF法的基本步骤 目标识别 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,第三节 管理信息系统规划的主要方法,使用工具 因果图（鱼刺图、树枝图）,第三节 管理信息系统规划的主要方法,第三节 管理信息系统规划的主要方法,三、战略目标集转化法 ( Strategy Set Transformation, SST) 战略目标集转化法由威廉金（William King）于1

12、978年提出，它把整个战略目标看成是一个信息集合，由使命、目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改变习惯以及重要的环境约束）等组成，管理信息系统战略规划就是将该集合转化为信息系统的目标与战略。,第三节 管理信息系统规划的主要方法,规划步骤 1.识别组织的战略集 描绘出组织的关联集团。关联集团是与该组织有利害关系者，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。 识别关联集团的目标。对每个关联集团目标的特性做定性描述，并且对这些要求被满足程度的直接和间接度量给予说明。 定义组织相对于每个关联集团的任务和战略。 2.将组织战略集转化成MIS战略集,第三节 管理

13、信息系统规划的主要方法,四、规划方法比较 CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。 SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。 BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。识别企业过程是BSP战略规划的中心。,第三节 管理信息系统规划的主要方法,四、规划方法比较（续） 我们把这三种方法结合起来使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP结合。这种

14、方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。当然这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。,第四节 基于BPR的管理信息系统规划,一、BPR与MIS 随着竞争的加剧和BPR的兴起，很多企业已经认识到了变化的必要性，也纷纷自发或者在咨询公司的协助下使自己能够适应变化。目前，主要有两大途径被广泛使用，以使企业适应当前的形势。 第一，应用信息系统。试图通过购买硬件与软件或引进信息技术来提高管理效率与效益。 第二，对管理上实施变革。很多企业梳理了自身的业务流程体系，

15、试图通过建立新的规范准则来约束员工的行为，引导企业向良性方向发展。,企业流程重组的实质 企业流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，是在量变的基础上产生质变，出现突跃点。,第四节 基于BPR的管理信息系统规划,信息系统规划与BPR的结合,第四节 基于BPR的管理信息系统规划,二、基于BPR的系统规划的特点 1、信息需求的创新性 2、信息需求的明确性 3、信息需求的一致性,第四节 基于BPR的管理信息系统规划,三、基于BPR的管理信息系统规划 在系统规划的整个过程中应以流程为主线，先进行流程的规划