综调系统介绍.ppt

1、武汉电信 综合业务调度系统介绍,武汉电信分公司网络监控部,介绍提纲,武汉电信分公司建设综调系统的目的,随着电信市场竞争的加剧，运营商之间的竞争，逐渐演变为服务的竞争。网络运营维护工作的质量，向来是体现运营商服务水平的一个重要指标。 当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，为了适应市场竞争的变化，电信运营商必须建立以客户服务为中心的服务机制。与之相对应的网络运行管理工作也应该面向客户服务的需要。 特别是维护人员结构的变化，维护工作的压力也越来越大，同时，随着业务种类的多样化、用户分等级服务的深入、末梢代维的展开，如何合理安排外修用工、加强外修管理、

2、加强对代维工作评估考核，如何提高客户感知度成为面临的新课题。,武汉电信分公司建设综调系统的目的,因此，提高运维工作效率是一个重要手段，在建设运维系统的基础上，应着重提高现有运维工作人员在日常运维工作的工作效率，充分利用电信现有的小灵通网络和无线接入技术等，建立无线接入，提高运维管理工作的操作方便性和及时性。 为了解决以上问题，在劳动密集型生产项目中建立整合的综合调度系统，解决人员调度问题，减少靠人工传递写单、或只通过打电话告知维修人员的“一对一”单调操作方式，随着系统的建设，能改变原有测量人员分散派单、分散录入的障碍管理模式，线路测量人员能进一步集中化维护管理。同时解决统计、考核、管理等问题，

3、可以提高劳动效率、提高服务水平。,综调系统对后端维护的作用,上线后故障工单派单处理流程,10000号受理 综调派单,外线人员修障,1.简化流程:,10000号证实归档,综调系统对后端维护的作用,2.支撑三大流程： 接入型开通流程承接武汉电信推出的各种业务产品 服务保障流程统一后端派单途径 运维管理流程提供工时工效，绩效考核的依据,综调系统对后端维护的作用,3.达到的目的:,综调系统对后端维护的作用,综调上线后,可利用派工策略直接派单到人 障碍工单,装机工单,综调系统对后端维护的作用,管理人员利用系统可对网络用户BOSS工单等进行过程管控,变事后为事中,系统通过简化流程缩短障碍历时，并可通过对工

4、单过程管控及跟踪机制，让用户感知中国电信的服务,将受理故障两条渠道112和10000口径统一，通过综调系统实施,综调系统模块9大功能介绍,通过催修动作发送短信敦促外线修障,3.用户工单管理,1.大客户监控处理模块 2.网络侧、用户侧用户故障模块,通过工单状态管理外线修障,综调系统模块9大功能介绍,4.自助式工单处理,系统提供了多样的回单方式,如外网、内网、PDA、IVR等 外网网址：0 内网网址： PDA网址：0/PDA IVR:1115,综调系统模块9大功能介绍,5.材料录入及统计模块,

5、综调系统模块9大功能介绍,6.代维管理,综调系统模块9大功能介绍,7.报表统计功能,8.工时工效模块 9.量化绩效考核,营维中心上线前的准备工作,组织架构： 完成区局维护组织结构,以分局班组为单位设立修障和装机人员。 派工策略： 核对派工策略后提交到综调室,特别是对局向与班组长的对应责任人:确保特殊情况下工单能够到分管班组管理岗提交各班组责任人的联系表，便于综调坐席与之联系。（策略中必须要有管理人员、代维人员PHS号码）保证工单的派发。 号码段： 提供全局下属各分局号码段对应情况包括市话宽带(FTTH、以太网)接入点（FTTH业务号码段）商业网社会代维点,所有涉及需要提供装机和修障的范围。 故障拦截： 在112系统中按照序号3中完成的资料号段，完成故障拦截，请将拦截的时间定为割接时间09年任意时间段。并检查拦截是否成功“工程明细是否有号码” 培训到位： 调整系统上线电脑设置，将系统网址增加到电脑可信站点，并将IE安全设置为启用，区局系统管理员对班组长和维护人员进