第12章 企业形象管理新发展.ppt

1、第12章 企业形象管理新发展,一、企业形象管理中的误区 企业形象管理出现并迅速在发达国家的企业中传播开来，成为企业发展的助力器，使企业不断走向成功，如美国的麦当劳、日本的松下公司等. 目前中国的企业形象管理还没有成熟的模式，甚至于还存在一些误区. 从认识上和运作上的两方面误区分析。,一、企业形象管理中的误区,（一）认识上的误区 1.CIS无用论缺乏企业形象管理的意识：很多企业认为，过去不搞企业形象管理，也同样可以取得成功；企业形象管理纯属形式，中看不中用；企业形象管理要消耗资金，且见效缓慢。 2.CIS立竿见影论认为企业形象管理是灵丹妙药：有些企业认为企业形象管理是点金术，可以取代企业的技术开

2、发、产品创新、生产制造、开拓市场、销售服务等，只要导入企业形象管理所有的问题就都迎刃而解了.,一、企业形象管理中的误区,（一）认识上的误区 3.CIS形式论偏重企业标志设计：有些企业认为，设计出企业标志便是完成了企业形象管理 。过分的将CI=VI. 4.CIS理念论认为企业形象管理主要是确定企业的目标、使命，提升和概括企业的价值观，狠抓企业精神和企业理想、道德等方面，各种色彩设计和宣传可有可无。过分将MI代替BI和VI。 5.CIS过时论以为CI过时了，现在轮到CS了。,一、企业形象管理中的误区,（二）运作上的误区 1.忽视深入调查，凭主观想象设计企业形象企业形象作为市场消费主体的消费者心目中

3、的印象，是通过市场反映出来的. 而有些企业脱离周密的市场调查，不了解消费者公众的期望，依靠主观的估计与预测进行企业形象定位. 2.千篇一律，没有个性照抄照搬现象严重：很多企业在企业形象管理方面，毫无本企业特色，不能凸显企业独特形象. 例如，“团结、奋进、求实、创新”之类口号或企业精神标语，俯拾皆是。 3.重设计，轻实施对CIS设计十分重视，但设计完成之后，便将设计规划束之高阁，以为制定出规划，编写出一本门类齐全的CIS推进大册，就大功告成。CIS是一项系统工程，它的导入、维护、完善是一个实践性很强的过程。,一、企业形象管理中的误区,（二）运作上的误区 4.CIS本位主义未将CI与企业自身的需求

4、结合起来，脱离企业的战略目标和方向，孤立地对待CI。 5.上热下冷，领导包办企业导入CI不仅仅是企业最高领导的事，CIS的导入和实施过程，实质上是全体员工共同参与和投入的过程。 6.忽视信息传达忽视讯息传达：有些企业在进行企业形象管理时，以为只要导入了企业形象管理便大功告成，而忽视了把企业形象传达给公众.,二、中国企业形象管理误区的主要原因,1.经济体制的制约：在传统的计划经济体制下，企业生产经营活动面对的不是市场，而是要听命于上级主管部门，企业利益也为上级主管部门的利益所取代，这样企业既无利益动力也无竞争压力。企业当然认识不到建立良好企业形象的意义. 2.传统文化的制约：千百年来，中国形成了

5、封闭狭隘观念，缺乏开放意识和国际意识；重视继承性，循规蹈矩，不敢为天下先. 因此，当西方成功的企业形象管理传入中国时，除少数企业积极学习外，大多数企业不予理睬，至今仍在观望状态中. 3.思想认识的制约：企业形象管理 80 年代后期由西方传入中国，在一个时期内，国内缺乏系统资料，对成功导入企业形象管理并带来实效的企业宣传力度不够，人们没有看到它给企业带来的好处，对企业形象管理缺乏全面的认识.,三、企业形象管理的相关对策与建议,实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 1.企业总体形象设计与管理 企业总体形象，是企业决策者在企业调查、市场调查、公众调查和社会调查的基础上，依据企业长期发展战略目标

6、，经过广泛酝酿、反复论证之后，为企业设计并确定的综合、长期形象. 总体形象对于企业未来健康、顺利地发展具有十分重要的意义. 为了科学地设计出鲜明、统一、突出的企业形象，必须进行系统、严谨的调查. 调查内容涉及三方面：对本企业现状和发展目标进行全面调查、内外部公众调查和市场调查. 在科学充分的调查研究基础上，企业总体形象设计应该做到定位置、定目标、定理念.定位置，包括市场定位，即确定企业在市场中的最佳位置;市场形象定位，确定本企业是领先者形象还是挑战者或补充者形象；公众定位，如性别定位、年龄定位、职业定位、收入定位等；社会定位，即确定企业在社会中的特定位置或角色.,三、企业形象管理的相关对策与建

7、议,实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 2.企业人的形象设计与管理 包括企业领导形象设计和企业员工的形象设计与管理. “狮子率领的绵羊部队，能够打败绵羊率领的狮子部队”，这句话充满哲理，它表明领导素质、领导水平、领导形象的极端重要性. 企业员工形象就是社会公众对企业员工整体的印象和评价，它对于赢得消费者、推动企业发展具有重要意义.,三、企业形象管理的相关对策与建议,实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 3.品牌形象管理 在名牌争天下的今天，人们购买的不仅是商品，还包括商品的个性、气质、形象等信息，这就是品牌. 品牌形象是指商品在公众心目中充满了个性的整体印象，它涉及到商品质量、包

8、装、商标、价格等诸多方面.,三、企业形象管理的相关对策与建议,实施企业形象管理，主要应从以下几方面着手： 4.企业环境形象 企业环境形象是指人们对企业及生产经营活动的空间和条件的情感体验，即总体印象和评价.优良的企业环境形象对于企业的发展亦具有重要的意义. 企业环境形象一般从几方面建设： 工作环境家庭化：即实现工作现场整洁、优美、舒适. 工作场所应干净整洁，这是保证工作高质量的基本条件，也是优秀工作环境形象的基本体现。 生活环境园林化：指企业的生活环境要象园林一样优雅、清新、干净. 育人环境规范化：育人环境包括育人软环境和硬环境两个部分. 企业外貌形象化：生动、具体、形象的企业外貌是展示企业良

9、好形象的重要窗口和形式.,四、企业形象管理发展趋势,（一）CI应用的发展趋势 1.应用的普及化CIS将逐步成为我国企业所普遍采用的一种基本战略。 国外企业实施CI的导向作用； 企业对CI认识的深化和观念的转变； 来自企业内部发展的必然需求。,四、企业形象管理发展趋势,（一）CI应用的发展趋势 2.应用的深化发展 从单纯的VI向MI、BI、VI三位一体的系统理解和应用发展； CI与企业经营管理日益紧密结合企业战略、市场营销、品牌经营；,四、企业形象管理发展趋势,（一）理论上的继承和发展 1.中国型CI应体现民族性 实施中国CI应从中国实际出发，将西方精华与我国传统文化融合一体，发现总结出适合我国

10、国情的CI模式。 现代企业的竞争归根结的文化的竞争。 中国传统文化强调天人合一。,四、企业形象管理发展趋势,（一）理论上的继承和发展 2.理论上的探索 CI起源于美国，以视觉识别为主；CI完善于日本，形成MI、BI、VI三个层次的CI体系。随着广泛应用，理论内涵不断丰富与完善。 企业导入CI时，不可忽略AI于不顾。CI设计时应考虑：商品名称的可持续发展，广告导语的可传播性，企业主题音乐的统一性。,文化,文化：本能 + 理性 + 信仰 （大树理想、小草心态） 企业文化：企业家“说的”变为员工“做的”。 企业使命就是企业应该对国家、民族、社会以及顾客贡献些什么，它是企业的事业。 愿景：愿景是组织（

11、个人）意愿的表达，它告诉人们：“组织将来是什么”。,文化及价值观,企业价值观：员工在企业安身立命的根本。员工在企业应该如何为人、如何做事才能够获得最快的发展。在某个企业的为人之道。（终极价值观与工具价值观） 理念影响制度。任何制度都反映了决策者的世界观、价值观、或假设。 挖掘制度潜 PK创造潜能制度,民族文化与企业文化,文化与经济发展的关系如何？ 企业如何从传统文化中吸取精华？ 儒家文化的思考？,民族文化与企业文化,市场经济不淘汰产品，淘汰的是经营者的错误理念、错误价值观 。 关于新华泰的思考？为什么企业家的价值观有差异呢？ 重庆富桥.富晓.。桂林的陕西小吃。榜样。为什么我们的标准化总是不够“

12、标准”？为什么我们的企业特别爱分家？,民族文化与企业文化,企业文化是企业家将自己的思想转化为员工的行动？ 盗亦有道：“窃钩者诛，窃国者侯”，因为窃国者有道，而窃钩者无道。 春秋时期有个大盗叫盗跖（zhi），他说：凭空能够猜出屋里贮藏着多少财物，这就是圣，带头先进入屋里，就是勇；最后退出屋里，就是义；酌情判断能否动手，就是智；分赃均匀就是仁。圣、勇、义、智、仁，如果不能修这五道，绝不可能成为名扬天下的大盗。 儒家文化果真能够适应市场经济吗？,民族文化与企业文化,思考题： （1）李约瑟之迷：中国古代的科技发展一直领先于世界，为什么在明朝以后急转直下， 反而落后于西方国家？经济社会全面落后呢？ （2

13、）为什么中国人缺乏科学精神？ （3）韦伯的困惑：为什么在西方国家，社会精英（比如政治领袖、企业家、科学家等）中新教徒的比例远远高于天主教徒？新教伦理与资本主义精神,传统文化与企业文化,新教徒的信仰“优势” 敬业 进取 节俭 诚信,民族文化与企业文化,敬业精神源于宗教改革家路德的“天职观”。 路德的“天职”观：职业分工来自“上帝”，不能更改，但每个正当职业具有同等价值。 每个人都要做好本职工作。 所有正当的职业具有完全等同的价值。 个人要热爱上帝赋予的地位与职业。,民族文化与企业文化,路德宗教改革的意义 证明尘世生活具有道德意义，赋予世俗劳动以崇高价值，有利于打破天主教鄙视世俗生活，崇尚来世的宗

14、教价值观具有重要贡献。 敬业变成了习惯和传统。,民族文化与企业文化,进取和节俭精神源自加尔文禁欲主义新教 关于上帝“预选说”：谁能够进天堂只有上帝知道，上帝不会把这个秘密告诉任何人（包括神职人员）；懒惰者与浪费者肯定下地狱。 加尔文的禁欲主义 人人热爱劳动。 合法的赚钱是人生最大的幸福。 生活要简朴。 诚实、守信是每个人必须遵循的美德。,民族文化与企业文化,诚信源自发达的社会组织（城邦制）。 本杰明富兰克林 要记住，信用就是金钱。影响一个人信用的行为，哪怕是最微不足道的小事，也应该注意。如果你是以谨慎、诚实而为人知的人，那么一年六磅可以给你带来一百磅的用场。,民族文化与企业文化,资本主义精神包

15、括：在天职观中人们培养的劳动热情与敬业精神；在新教中培养的崇尚劳动、创新、进取、诚信和节俭的精神。,民族文化与企业文化,一天，重庆市某小区发生了凶案，一位三十岁左右的男子李某被杀死在其姐姐家的厨房内，而凶手竟然是死者的姐姐。警察调查后发现：死者生前有吸毒赌博的陋习，且当没有钱时就向姐姐索要，姐姐不给，他就对姐姐拳打脚踢。这一天，他又来对姐姐施暴，姐姐在忍无可忍的情况下把他杀死，然后投案自首。死者姐姐李君有一个温馨的家，丈夫很善良但收入不高，女儿读小学六年级。李君及其丈夫还要照顾李君八十多岁的父母，经济条件比较拮据。李君被铺后，她所在的街道居委会800多人联名向法院写信，要求从轻判罚，法院在调查

16、的基础上采纳了群众的意见，一审判决李君有期徒刑四年，缓期五年监狱外执行。,民族文化与企业文化,某知名企业家的自白。 男女授受不亲（嫂子该不该救）？情与法；权与经；灵活性与统一性；不一定。 对目前个税改革的思考？ 思考：情理法的关系？,民族文化与企业文化,情“仁”，即感情、怜悯、关爱、关怀、公心。 理“义”即正义、“宜”、合适（心智、认知）。 法“礼”即制度与规范。,民族文化与企业文化,传统文化以“情”入手，讲究感应与对称。 “君使臣以礼,臣事君以忠 “乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不王者，未之有也。” “君之视臣如手足，则臣之视君如腹心；君之视臣如犬马

17、，则臣之视君如国人；君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇。”,民族文化与企业文化,胡锦涛：只有我们把群众当亲人 群众才会把我们当亲人 传统文化以“理”为核心。国人什么时候最讲理？ 有理走遍天下，无理寸步难行。蛮法三千，道理一个。 读书为了明理。但是不能说“读书为了有情”或“读书为了守法”。 评评理。,民族文化与企业文化,情理法在管理上的表现就是人性化、合理化和制度化。 制度化是管理的基础。制度要严格遵守。 制度要根据环境的变化调整，以求合理。员工感觉到公平，才是管理合理化。 管理者要有公心和爱心。有“感”才有“应”。,民族文化与企业文化,中庸之道 人像一架琴，琴弦绷得太紧易折，太松则弹不出动听的音

18、乐 中庸：一箭射中靶心，不偏不倚，恰倒好处。 即对待人和事物要采取一分为三的态度。,民族文化与企业文化,虚则欹，中则正，满则覆 孔子观于鲁桓公之庙，有欹器焉。问于守者：“此谓何器？”对曰：“此盖宥坐之器。”孔子曰：“吾闻宥坐之器，虚则欹，中则正，满则覆，明君以为至诫，故常置之于坐侧”。顾谓弟子曰：“试注水焉。”乃注之水，中则正，满则覆。夫子喟然叹曰：“于戏，夫物有满而不覆者哉。”子路进曰：“敢问持满有道乎？”子曰：“聪明睿智，守之以愚，功被天下；守之以让，勇力振世；守之以法，富有四海；守之以谦，则所谓损之又损之道也。”,民族文化与企业文化,虚心使人进步，骄傲使人落后。 谦虚过分等于骄傲。 “表

19、现”过分张扬； “谦虚”过分虚伪。,民族文化与企业文化,中国人的脸面观 林语堂：人情、面子、命运是“统治中国的三位女神”。 杜月笙：中国人有三碗面最难吃：脸面、情面、场面。 从嫖客变蜘蛛侠说起。2011年4月，长春某地扫黄打非,民族文化与企业文化,民族文化与企业文化,嫖客为什么舍命逃走？ 中华人民共和国治安管理处罚法第六十六条规定，卖淫、嫖娼的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。该法第八十三条还规定，公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属。无情之法、羞辱之法。,民族文化与企业文化,汤唯与色戒 苏紫紫与“脱” 李泽楷与梁施

20、洛 中国人的认知：人体艺术 = 裸体 =光屁股 =妓女=不要脸 = 不是人。（潜意识） 什么人不穿衣服什么人就是妓女；模特、演员不穿衣服所以他们是妓女。不要脸（没有脸）的人是不能从事崇高的事情的,民族文化与企业文化,脸和面子都是个体在群体中获得的尊重。 脸：脸是个人的一种道德完善，是一种优良的品质，具备道德的人就“有脸”或“要脸”，不具备的就是“厚脸皮”或“不要脸”。 面子：是由地位、财富、权力和成就而获得的名声和资源。面子可以:争面子；讲面子；给面子、留面子；丢面子、没面子。,民族文化与企业文化,有脸有面子。（理想型、真君子、圣人内圣外王） 有脸无面子。（安分守己者、老实人、规矩人） 没脸有

21、面子。（伪君子、虚荣者、位高权重而无良心者） 没脸没面子。（无赖、小人）,民族文化与企业文化,脸面的动力来源孝。 为什么“孝”是中国人的第一伦理？ 家国社会结构下社会稳定的需要（社保）。 修身齐家治国平天下。,民族文化与企业文化,孝的三个层次 生理层次结婚生子（不孝有三，无后为大） 心理层次尊顺父母 社会层次光宗耀祖（地位、财富、权力）,民族文化与企业文化,成功的标志：多子女，多女人有脸面。 项羽情节： “富贵不归故乡，如衣绣夜行，谁知之者” “天之亡我且籍与江东八千人渡江而西，今无一人还，纵江东父兄怜而王我，我何面目见之？”。 打败项羽的不是刘邦的军队，而是项羽心理上的彻底失败。 让员工心理

22、上的成功具有重要意义？,民族文化与企业文化,石家庄开发商（高强）“衣锦还乡” 家乡盖别墅免费赠乡邻 （重庆人）,民族文化与企业文化,民族文化与企业文化,脸面的特点 等级的动态的。年长的比年幼的有面子，男的比女的有面子，地位高的比地位低的有面子；“媳妇熬成婆”。 成就性面子与先赋性面子。只要你成功，就将你的家族、祖先带入“上层社会”。 平衡和归因，自我调节。精神胜利法。多难兴邦。“别看唐山遭了灾，大庆红花照样开”。,民族文化与企业文化,思考题：在体育比赛中，中国拉拉队为什么情绪波动大、喝倒彩？,传统文化与企业文化,脸面观的启示 千方百计让员工心理上成功； 脸面是最有力的制约手段； 要用折中的办法

23、解决冲突。（调停者有面子、给冲突双方留面子）,民族文化与企业文化,人情观 感恩文化强调回报。“滴水之恩，涌泉相报”“君子报仇十年不晚”。革命不是请客就是吃饭。 请客送礼是投资，目的是追求回报。 中国人情关系等级：情感性关系（哥们、好朋友）；混合性关系（熟人、一般朋友）；工具性关系（陌生人）。与之相应的处事原则：需求法则（不讲原则）；人情法则（优惠）；公平原则（公事公办）。,民族文化与企业文化,三国演义-男人之间的斗；红楼梦女人之间的斗；西游记关系就是生产力。 鼓励赌徒心态（机会少、不公平的产物）。借东风、空城计。 鼓励浮躁。追求大和形式主义。 成者为王败者寇（不择手段）。 不讲公平（非对称战争

24、的胜利才是英雄）。,民族文化与企业文化,为什么华人企业的规模比不上日本企业？ 这里有文化原因吗？ 为什么日本人团结而中国人部团结？ 为什么日本人敬业而中国人敬业？ 为什么日本产品质量高？,民族文化与企业文化,中日文化比较？ 神人关系与天人合一。 缘文化与伦文化 。 链条状人际关系与网状人际关系。 贵族精神与革命精神 。 以忠为核心的日本人和以仁为核心的中国人 。 “单子”继承制与财产均分制。,民族文化与企业文化,中国人： 诚信：仅限于熟人圈源于家族制。 追求成功（有进取心） 结果导向（马基雅维利主义）_源于儒家追求圣人（伪君子）。 面子带来的虚荣而不是追求成功过程带来的自豪和价值。 勤劳节俭（

25、但为了面子，有时浪费严重） 不够敬业，缺乏契约精神源于功利主义（拜佛是为了发财）、投机取巧。 下级对上级、员工对企业缺乏忠诚源于感应文化,民族文化与企业文化,为什么中国人喜欢赌博？ 中国人仇富的本质是什么？ 中国底层老百姓的心态：赌徒与革命,民族文化与企业文化,儒家文化是农耕文明的产物。 儒家文化必须进行改造核心是要植入契约精神、职业精神、普世诚信理念，培养“贵族精神”，淡化人情和“权变”投机思维。,民族文化与企业文化,案例分享：海底捞的文化启示 面子作用发挥到极致 感恩文化的体现 对社会底层人员心态把握准确并积极引导 信任与授权，对失败的包容，使干部和员工解除了后顾之忧。,员工与企业文化,共

26、产党取得革命胜利的法宝是什么？（归因改变人们的认知）,员工与企业文化,思考题： 你工作的原因是：（1）赚钱；（2）出名（3）获得尊重；（4）内驱力 企业是你（员工）的家吗？企业是否要创建“家文化”？如何看待员工的忠诚？ 员工为什么要到企业（组织）来工作？,员工与企业文化,企业是个利益共同体，员工、管理者、投资者通过企业这个“平台”来实现自己的利益，因此，他们之间是合作者的关系。（社会本位） 企业人的四种回报 金钱回报 成长回报 肯定与赞赏 内在的满足,员工与企业文化,一、金钱报酬 高薪 分红 奖金 福利 ,二、成长机会 晋升 培训 晋升关系到人力资本增值和队伍的稳定。 培训降低跳槽成本，心理契约,员工与企业文化,三、肯定与赞赏 上级的肯定 同事的肯定与尊重 社会的肯定与尊重 -当我最美敌人时，敌人会成为朋友；当我赞美朋友时，朋友成为手足；当我要搬弄是非时，咬住舌头；当我要赞美别人时，高声朗读,四、内在的满足 有趣性 挑战性 创造性 责任感 使命感,员工与企业文化,什么是家？家的原则是：不抛弃不放弃。 什么是忠诚？罗尔斯：正义论 基于利益的忠诚。 基于个人的忠诚。 基于环境的忠诚。 基于价值观的忠诚,员工与企业文化,招聘认可企业价值观的员工（入模子）； 赋予平凡工作以伟大意义。