职业道德讲座2.ppt

1、职业道德修养,中共修水县委党校 熊 静 2012年3月,培养职业道德修养,1,3,培养职业道德修养,1、职业道德定义,职业道德，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。美国最著名的哈佛商业评论评出了条职业人应该遵循的职业道德。 （1）诚实（2）正直（3）守信 （4）忠诚（5）公平（6）关心他人 （7）尊重他人（8）追求卓越（9）承担责任,众所周知，一个社会，一个国家，一个行业都会有它的道德标准。 职业道德是符合职业特点所要求的，同人们的职业活动紧密联系的。,道德准则,道德情操,2、职业道德的涵义包括以下八个方面：,（）职业道

2、德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （）职业道德是长期以来自然形成的。 （）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （）职业道德标准多元化，代表了不同组织可能具有不同的价值观。 （）职业道德承载着组织和凝聚力，影响深远。,3、职业道德的社会作用,职业道德是社会道德体系的重要组成部分， 它一方面具有社会道德的一般作用， 另一方面它又具有自身的特殊作用，,提高全社会道德水平,维护提高行业信誉,调节关系,促进行业发展,职业道德具体表现,

3、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。,职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。,另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。,有助于维护和提高本行业的信誉。,一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中

4、的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。,促进本行业的发展。,行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。,有助于提高全社会的道德水平。,职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识

5、，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。,另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。,【案例】：一则笑话 在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到：“服务生，汤里面有一只苍蝇！” 服务生过来说：“先生，在这种两块钱的汤里面，你还想看到什么？难道您还指望有海参吗？”,。,题目,题目,事实上，我们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范，什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经就是一个基本常识了。 也就是说，干净卫生是饭店的基本

6、的职业道德之一。,表现,结果,我们的工作表现好还是表现不好，取决于我们的服务对象给予我们的满意程度。职业道德鲜明地表达出了职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，这是某一个职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事这个职业的人们所特有道德心理和道德品质。,你的服务对象就可以根据这些来评判你的工作是否达到标准了，如果你遵守了职业道德，服务做到位了，那么他们肯定愿意接受你的服务了，你与服务对象之间的关系就可以说是协调的了。,二、职业道德主要内容,服务群众,1、忠于职守，尽职尽责,2、遵章守纪，安全生产,5、敬重自己的职业,马班邮路 -王顺友,名医 华益慰,4、勤学苦练，掌握过硬本领,3、热爱自己

7、的工作,王顺友同志 1985年参加工作至今，始终认真履行邮政普遍服务的义务，在极其恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下，他立足本职，忠于职守，长年跋涉在崇山峻岭和河流沼泽地带， 20年来在雪域高原的送邮行程达 26万多公里，从没延误过一期邮班，丢失过一件邮件；他爱岗敬业，视邮件为生命，勇斗抢匪，保护邮件，不顾个人安危跳入冰冷的河水中抢救邮件，及时安全地把邮件送到藏区群众手中；他不求索取，无私奉献，克服家庭困难，顾不上照顾多病的妻子，默默奔波在漫漫邮路上，日复一日，年复一年，从未向组织提出过任何个人要求；他吃苦不言苦，以为人民吃苦为荣，自编自唱山歌，在最艰苦、最寂寞的崎岖邮路上乐观向上、执著地去履行

8、自己的神圣职责。他以一个普通邮政投递员的模范行动，将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。,王顺友：四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县“马班邮路”投递员，苗族。,忠于职守，必要时以身殉职： 2005年月日，学生排队出发观看革命传统教育片。殷雪梅老师带着学生沿斑马线过马路时，突然，从西面飞驰过来一辆小汽车，她张开双臂，把正走在马路中间的学生奋力推向路旁。而她却被轿车撞飞，英勇献身。 5.12地震中，东汽中学的谭千秋老师也履行了这一职业道德要求。,湘潭女导游文花枝,2005年8月28日下午，在延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车突然超速改道超车，与湘潭市新天地

9、旅行社文花枝所带团队的旅游车迎面相撞。车祸发生后，警方与当地群众赶到现场施救。营救人员想先将坐在前排的文花枝抢救出来，当时她的左腿受创严重，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里动弹不得。但文花枝却急切地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客”。在等待救援的时候，文花枝多次昏迷，但每次醒来她都忍着巨痛给受困的游客鼓气，给救援人员加油，她对游客们说：我们一定要坚持，我们一定要活着回去。直到最后一个游客被送上救护车，她才接受救援。因为延误了宝贵的救治时间，伤口已经严重感染，医生为她做了左大腿截肢手术，一个还不满23岁的姑娘就这样失去了自己的一条腿。她的主治医生惋惜地说，如果她能够及早得到救治的

10、话，就有可能避免截肢。,华益慰，著名医学专家、北京军区总医院主任医师 、中华医学会外科学会常务委员，享受政府特殊津贴。专长为普通外科：胃肠道、乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。 年月出生于天津的华益慰，年月入伍，年月入党。他毕业于北京协和医学院，是新中国成立后第一批年制医学学士，华益慰从医以来，始终在临床一线辛勤耕耘、默默奉献，先后参加了支援西藏医疗队和海城、唐山抗震救灾。他廉洁行医，清白做人，没有收过任何患者的红包。他对患者不分地位高低，一视同仁，精心诊治，被患者称为“值得托付生命的人”。他技术精湛，一生做了数千例手术，挽救了上千患者的生命，没有发生一起医疗事故和医疗差错。他淡泊名利，甘为人梯

11、，积极为青年医生成才铺路搭桥，先后培养出多名优秀人才。 年月，他被确诊患了晚期胃癌。病重期间，他立下遗嘱：“不发讣告；不作遗体告别；不保留骨灰；自愿作遗体解剖，对疾病的诊断和医学研究有价值的标本可以保留。”,2004感动中国人物颁奖词：他是一位真正的耕耘者。当他还是一个乡村教师的时候，已经具有颠覆世界权威的胆识；当他名满天下的时候，却仍然只是专注于田畴。淡薄名利，一介农夫，播撒智慧，收获富足。他毕生的梦想，就是让所有人远离饥饿。喜看稻菽千重浪，最是风流袁隆平！ 有人曾经风趣地说，中国农民吃饭靠“两平”，一是靠邓小平的责任制，二是靠袁隆平的杂交水稻。今天中国水稻种植面积中，约有一半是采用袁隆平培

12、育的杂交产品，每年生产的稻谷可以多养活6000多万人。2004年，袁隆平领导的超级杂交稻项目不断取得重大突破，在育种方面提前一年实现了大面积亩产超过800公斤的目标，这意味着每年又可以多养活7500万人。,坚持不懈的敬业精神 在杂交水稻研究的初期，他实在拿不出钱来买遮光器物，就用墨水把自己唯一的床单染黑来充当。袁隆平的老母亲经常看到儿子经常带着一身臭汗，两稀泥疲惫的回到家里， 有一次终于忍不住双眼发潮，泣不成声地说：“儿啊，你要干，妈知道也拉不住你。但毕竟一个人不该累死累活一辈子吧？” 弟弟也劝道：“二哥，我很赞成你这样坚持不懈的奋斗精神，但你已年逾花甲，怎么还跟那些二三十岁的年轻科技人员一起

13、在泥巴田里打滚呢？你叫老人家看到怎么能不心痛！” 袁隆平回答说：“人生最大的幸福是能够心情舒畅地干自己想干爱干的事业，对于我来说，下田实验，这是一种想要穷极大自然奥秘的无限乐趣。”,诚实守信是职业道德的重要内容,诚实劳动,信守承诺,讲求信誉,合法经营,成功的企业之所以成功，是因为他们的行为都是长期的，都是富有远见的。 比尔.盖茨,地沟油,血脖肉,三聚氰胺,毒大米,毒水饺,我们早上喝了三聚氰胺的牛奶，吃了“再生”面包和用洗衣粉炸的油条；中午吃了一盘用瘦肉精猪肉炒的豆芽菜，吃了一个用有毒生姜拌的苏丹红腌制的咸鸭蛋，避孕药喂大的黄鳝、外加一碗打过腊的霉米煮的饭；睡觉前喝了一杯用工业酒精勾兑的白酒，吃

14、了一个染色馒头，然后美美地睡去。,苏丹红,2012谁怕谁！,瘦肉精,亚硝酸盐,3、不计个人得失，不怕各种权势,1、坚持公平、公正；,2、不谋私利，不徇私情；,公孙仪喜欢吃鱼，许多人争着买鱼给他吃，他一条也不接受。其弟子问：“夫唯嗜鱼而不受者，何也？”公孙仪说：“夫唯嗜鱼，故不受也。夫即受鱼，心有下人之色，有下人之色，将枉于法，枉于法，则免于相。”,为群众着想，为群众办事， 为群众提供高质量的服务。,高质量服务的要求： 主动自觉地为服务对象服务；热情态度和蔼，语言亲切；耐心百问不厌，百挑不烦；周到处处为服务对象着想。,大桥守望者陈思,1、立足本职，多做贡献 2、关爱他人，奉献社会,雷锋式平民律师

15、赵玉中,在杂交水稻研究过程中，袁隆平不知经历了多少个不眠之夜，淌下了多少血汗，甚至还要冒着生命危险去抢救育种材料。夏禹治水，三过家门而不入，成为千古美谈。 袁隆平从事杂交水稻研究以来，转战湘滇，奔走琼桂，究竟有多少次“过家门而不入”已实在无法计算。就是父母双亲病危之即，他也没能守在身旁。袁隆平为了“大家”顾不上“小家”，1971年开始，袁隆平调到长沙工作，而夫人邓哲一直到1990年才从安江农校调到湖南杂交水稻研究中心，终于结束了近20年的牛郎织女生活。这是一种敬业献身的科学精神，正是这种精神成就了袁隆平，也成就了杂交水稻事业。,三、职业道德培养,1、对待 工作：勤奋、负责、认真 2、对待 单位

16、：敬业 3、对待 领导：忠诚 4、对待 自己：诚信、自信 5、对待 同事：合作沟通,勤奋 案例（吴士宏） 训练（勤奋者特点？ ） 认真 负责,1、 对待工作：勤奋、认真、负责,吴士宏前微软中国公司总经理 前TCL集团信息产业公司总裁,曾任微软中国有限公司总经理的吴士宏,1973年初中毕业，她被分配到一个街道小医院当护士; 1983年自学英语。一年半学完许国璋三年教程，获专科学历。 1985年通过公开应聘成为IBM公司北京办事处的普通职员： 为了达到打字的专业水平，她没日没夜地苦练，很长一段时间手指拿不住筷子； 为了通过计算机语言考试（否则要“下岗”），她用两个星期的全部夜晚啃完一尺半高的教材;

17、 为了能够锻炼口才以适应推销业务,她闭关在家里对着墙壁反复练习绕口令，练习专业术语快读，导致咽喉充血不能吞食。12年里，以勤奋好学工作拼命著称，终于从一名勤杂人员成长为高层管理。 1998年月吴士宏改任微软中国公司总经理，执掌世界上最富有公司的金印; 1999年10月又任TCL集团信息产业公司总裁，一直是中国年薪最高的“打工皇后”。,训练自己的勤奋,研究表明，凡勤奋工作的人有以下15个特点： （1）不停地工作 （2）能在任何地方工作 （3）对工作的需求有广泛的看法 （4）有主动精神 （5）总觉得时间不够用 （6）使用表册或记事本，尽量节约时间 （7）每天长时间的工作 （8）睡得很少 （9）吃得

18、很快 （10）知道在工作中能做到什么 （11）把工作与休息交叉进行 （12）不喜欢闲着，不喜欢无所事事 （13）害怕退休 （14）总想出人头地 （15）有使用不完的劲,勤奋 认真 负责,1、对待工作：勤奋、认真、负责,勤奋 认真 负责 案例:中国的小孩子,交通违章,1、对待工作：勤奋、认真、负责,消极被动人的言语会流露推卸责任的个性,他们在生气时会抱怨说：“他使我怒不可遏!” 想表明：责任不在我，是外力左右了我的情绪。 他们总是抱怨：“我没时间。” 这表明：是外力控制了我，没有选择的机会。 他们还喜欢说：“我不得不如此。” 意味着：迫于环境或他人压力，只好选择服从。 他们在自我表白时说：“我就是这样的人。” 在宣称：我已经无法改进或提高自己了。,用语言训练自己：,积极主动的人在言语中赋予自己决定的权利,他们喜欢说的话包括： “试试看有没有其他的可能性。” “也许我可以换个思路。” “我可以控制自己的情绪。” “我可以想出更有效的表达方式。” “我的感觉是” “我选择” “我要”“我情愿” “我打算” “我决定”等等。,2、 对待单位：敬业,专心致志、心无旁骛、做好份内事 案例：圣子小姐,3、对待领导：忠诚,主动报告你的工作进度 让领导知道 对领导的询问，有问必答，而且清楚 让领导放心 充实自己，才能了解