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文档简介

1、,欢 迎 新 战 友,以病人为中心，改进质量，确保安全,医务科 王玉清,提 纲,医务科的工作范畴,医疗质量概念与医疗质量管理模式,简介我院医疗质控框架,医 疗质量,医疗质量是指”医疗服务增加人群与个人所期望的健康结果方面所达到的程度，以及医疗服务与现有专业知识的一致程度“ 临床效果、患者安全 核心是患者满意符合规范 满足需求,医疗质量维度,安全 safety,有效 effectiveness,适宜 Appropriateness,可接受性 Acceptability,可及性 Accessibility,所有服务系统都应为消费者提供 安全服务,消费者得到的诊疗服务应该 达到预期的效果,在恰当的时

2、间、恰当的地点， 为病人提供以循证医学研究成果 为依据的或合理的诊疗服务,通过消费者参与，使医疗服务满 足消费者的期望,根据需要，平等地向所有人提供 卫生服务,医疗质量的重要性,质量管理内涵的拓展,质量管理三级结构,质量管理的三级网络,医疗质量管理概念,服务质量管理,全面质量管理 概念,医疗质量管理三级结构,医疗核心制度的作用,各级医师必须严格遵守的制度（底线、黄线）,核心制度具有法律效应（规范行为）,经验和教训的总结（避免走弯路）,保证医疗救治的最基本的条件（医疗流程）,为医院和医务人员“保驾护航”（受保护）,医疗质量管理三级网络,医疗质量管理模式,指标统计,干 预 评 价,现状,2012年医疗质控框架,日常抽考与集中考核相结合：提高知晓率,1,科级培训与院级培训相结合,2,随机抽查与集中检查结合； 过程质量与终末质量结合； 常规检查与专项检查集合。,3,管理措施,环节病历检查,终末病历检查,医疗核心制度落实,个人自查,科室自查,医院督查,常规检查,专项检查 随机抽查,知识竞赛,持续改进质量 保证患者安全,全员

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