社会文化要素对市场营销的影响

1、.社会文化因素对营销学的影响随着越来越多的企业走出国门，开展国际市场的营销学，面临着新社会文化的影响。 每个国家都有其独特的文化，跨国营销学的本质是经营者克服文化障碍，在异质文化环境下销售商品和服务的行为。 与单一文化环境营销学相比，文化间营销学的难度较高，失败率较高。 美国著名杂志电子世界以“什么是世界市场成功的最大障碍”为主题咨询了世界性企业，结果文化差异在法律法律规范、价格竞争、时差、外汇、信息、语言等要素中被列为掌门人。 在很多情况下，合理利用无视文化差异会导致巨大损失的差异，会给企业带来丰厚的利益。 在国际营销学活动中，应该时常记住文化是有错误的，好坏不分，有差异的1 .社会文化要素

2、差异的产生人类生活依赖的自然环境丰富多彩，加上不同的气候、地理环境和不同的经济和技术发展水平，引起不同的生产、生活方式，而且不同的国家、地区、不同的民族在不同的历史过程中积累的文化已经融入人们的生活，形成不同的文化体系。二.不同的社会文化因素对营销学的影响语言语言是文化与其他文化区别最明显的标识牌。 企业在与海外市场交易时，经常会遇到语言障碍，这种障碍导致沟通不畅，营销学困难。 例如，同一个国家可能有加拿大、新加坡等多种语言。 另外，即使语言相同，也会根据地域和文化的背景而语言的意思不同。 美国通用汽车公司生产的雪佛兰系列车使用“NOVA”布兰德，英语的意思是“神枪手”，西班牙语的“跑不动”三

3、菱公司在欧洲销售“pajaro”这一吉普车，但由于与西班牙语的“鸟”非常接近，经过几个月的调查因此，掌握营销对象国家的当地语言是很重要的。 如果真的有困难的话，可以考虑委托当地的代理行、销售商作为产品流通渠道，在当地的广告公司代理广告设计，采用当地的人员进行销售活动。 另外，理解当地语言，进行恰当的翻译，即使产品顺利进入目标市场也不能忽视。 这是因为词典上的释义与习惯上的拉夫领释义有很多不同。 在中国的产品出口中，这种相反的情况很多。 例如，在中国流行的布兰德电池“白象”，在进入欧美市场的时候被语义翻译成英语的“White Elephant”，意思是“又大又不济事”。 中国著名的牙膏布兰德“蓝

4、天”被语义翻译为英语“蓝色天空”，这在英语俗语中是“不良”的意思，和对外汉语的美丽意义相差很大，销路自然不好。 为了避免翻译问题，营销学负责人要尽量与本地人商谈，或者采用“二次翻译”，让本地人把翻译的文字翻译成母语，检查是否是间一般无二。美学美学是指文化的审美观念和审美能力，根据国家和地域的民族和地域的不同，长期的生活习惯和传统文化的不同，审美的观点也不同。 美学对营销学的影响主要是在企业设计产品、包装和广告时，要注意不同国家的审美差异。 比如，传统上中国佬喜欢荷花，认为“出泥不染”是纯粹的象征，日本人认为荷花不吉利，表示供奉的中国佬讨厌乌龟，而日本人认为象征长寿的中国佬把菊花看作谦让四君子的

5、一员，以赏中秋的花为乐外国人不太欢迎中国的商标，例如动植物名，特别是“龙”。 中国佬认为龙是吉祥和雄浑的，但很多西方人把龙和好莱坞灾难片中的恐龙联系起来，认为龙是非常可怕的妖魔，张牙舞爪造成灾害，西方人对此进行了免不得。社会组织社会组织是指社会中人与人之间的联系。 社会组织通常有两种类型，一种是以血缘关系为基础的，另一种是由年龄、性别或共同兴趣组成的群体。 例如，不同国家的家庭大小和结构有很大差异，欧美、日本经济发达程度高的国家通常表现为小型家庭多，而在这些个国家，产品包装使不得不大。 在一些营业推广也比较容易，营销对象更强的国家，像意大利等几代同堂的家人都很喜欢，所以提供意大利市场的洗衣机、

6、洗碗机、冰箱要求尽可能大的体积。 个人在社会组织中的地位和作用因国而异。 例如，瑞士、英吉利的女性大多认为整理房间、洗衣服等家务劳动是女性本分的工作，所以，希望能减少家务劳动的电器和其他日用消费品，不被称为“懒惰的主妇”。 现代美国妇女参加社会活动，想从家庭中解放出来，当采用同一广告策略进入英吉利和美国时，雀巢速溶咖啡遭遇了冰火双日。 在美国，特技表演的诉求得到想减少家务的美国女性的大力支持，销路有所上升，而在英吉利，之所以被家庭主妇排斥，是因为谁购买雀巢速溶咖啡，谁怀疑是“懒惰的主妇”。教育教学水平的高低反映了人们的文化素养，也影响了他们的消费结构、购买行为和审美观念，进而影响了企业的营销学

7、活动。 教学水平的高低对国际营销学的产品、价格、流通、营业推广策略有着重大影响。 就产品而言，现代化产品需要高文化水平的人使用和维护，教学水平高的人接受新事物，接受新事物的能力也很强，他们始终是新产品的先行者。 在营业推广方面，教育程度高的消费者对报纸杂志和多媒体的需求高，接受的宣传工具多，得到的产品信息量多，消费者容易受到文字宣传的影响，广告媒体的选择广，效果好。 在文盲率高的国家，一般不应该采用文字宣传，适合选择广播、电视、摄影图片广告等直观简洁的媒体。宗教宗教直接影响人们的生活态度、价值观和风俗习惯，影响人们的消费行为。 企业要想进入某个目标市场，特别是宗教信仰浓厚的国家，就必须理解当地

8、的教规，尊重当地的宗教信仰，并能够恰当地利用。 日本精工(SEK0)公司为伊贫民窟教徒发布了新功能的“伊贫民窟教徒”手表。 这块表将五洲四海140个城市的当地时间转换为贫民窟圣地麦加的时间，每天5次，留心使用者按时祈祷。 这样的表一登场，五洲四海的普遍欢迎8亿伊贫民窟教徒。 在宗教因素方面，企业在进行国际营销学时，必须注意宗教禁忌。 不同宗教对动物、烟酒、肉食等的需求和使用有不同的禁忌。 伊贫民窟教徒禁食猪肉和所有相关食品。 印度教教徒把牛供奉给众神。 在法国，海尔产品的主要标识语是两个男孩：茶色皮肤和白色皮肤，在超市买空调的中年女性大多喜欢将他们与西欧的传统天使形象结合起来。 在中东，这两个

9、人的小盆友不会出现在包装上。 因为两个人没穿衣服。风俗习惯风俗习惯遍及社会各个方面，包括婚丧习惯、饮食习惯、节日习惯、商业习惯等。 世界各国的风俗习惯千差万别，即使是同一个国家，不同地区也有极其不同的习惯，所以企业在进行营销学活动时要特别注意。消费习惯法国人因饮酒而闻名，其酒精的人均消费量是世界上最多的。 据统计，法国人平均每年喝1.6升酒。 早饭把白兰地倒在咖啡杯里，上午吃点心时也喝一杯，午饭和晚饭喝约2升酒，饭前喝开胃酒，饭后喝白兰地。 在法国，瓶装水比酒还贵。 欧洲迪斯尼南非兰特在经营上犯的致命错误之一是“不在乐园提供酒精饮料”。(2)人际交往和商业习惯人际交往和商业习惯的差异也很大。

10、在谈判过程中，美国人往往把沉默当作相反的意思，日本人常常利用这一点在谈判中不说话，让美方进一步让步，从而获得更多的利益。 日本人在商谈中，很少对对方的提案说“是”，外国人说“是”只是“知道”或“听”，并不是外国人很理解的“同意”。(三)传统节日和庆祝方式；不同的国家和民族有自己的传统节日和庆祝形式。 中国的传统节日有春节、中秋节等欧美很多国家有克莉丝鳟、嘉年华、e星空卫视、感恩节日本人有成人节，有女儿节的伊贫民窟教国有古尔邦节印度国家有德意志的节日世界各国有五花八门的食品节、服装节等。 这些个节日期间多是人们购物大头针的高峰期，企业必须事先了解节日的情况，提前，扩大销售。3 .针对不同社会文化

11、的营销学应对策略1 .消除“自参照标准”(the self-referencecriteronandperception )，增强文化交流。 所谓“自我参照标准”，就是“无意识地参照自各儿的文化价值观”，用中国佬的传统的文化价值观来推测异国消费者的文化价值观。 我认为在中国畅销的东西带到海外也能自然畅销，中国的习俗在海外也通用。 目的是消除“自我参照标准”，通过与国际市场的文化交流，提高接受文化差异的能力，超越各国的文化差异，消除和适应文化障碍异国消费需求的目的。 不断加强与国际的文化交流和沟通，是理解目标市场文化特征，消除文化障碍的最好方法。 要主观地克服“自我参照标准”，通过文化交流，提高

12、自各儿接受文化差异的能力，学习以外籍客户文化价值体系做评估自各儿产品2 .实现文化兼容性。 文化兼容性被称为“文化互补性”。 在跨国公司的子公司中，没有将母国文化和发达国家文化作为子公司的主体文化。 母国文化和发展国文化之间有很大的文化差异，但为了互相不排斥，互相补充，会在一盏茶上发挥跨文化优势。 一种文化的存在可以弥补另一种文化的许多不足及其单一性。 美国肯德基牛鼻子在中国取得的巨大成功可以说是利用异文化优势实现异文化管理成功的典范。3 .采用文化注入型营销学。 文化注入型营销学是指将自各儿的特质文化融入另一文化群体，在跨国经营中，能够采用文化注入型营销学主要是先进的科学技术，如国家形象、代

13、表地方特色和民族文化的产品、企业形象等。 先进技术的迅速传播和广泛运用可以迅速填补东道国的空白，因此各国对科技的排斥相对较小。 企业形象包括企业的整体文明状态，可以说是企业文明度、知名度和荣誉度的汇总。 良好的企业形象有助于企业在跨国经营中赢得顾客的信任和市场开拓。 当企业表现出强烈的社会责任感，注重维护公共利益，为市场提供实用、方便、经济、安全、环保的高质量产品和服务时，为市场树立了良好的企业形象，提高了顾客对企业的评价和信任度。 这样的经验、感觉和印象往往在顾客的购买行为中起着决定性的长期作用。 企业不仅能维持原来忠实的顾客群，还能吸引更多的新顾客。 企业在跨国经营中，以其良好形象，得到东

14、道国股东、金融机构的资金面支持，得到当地中间商的协助，得到社区居民、民间组织、社会团体的信任与喜爱，得到政府在财政、税收和政策上的鼎力相助与援助。4、促进异国文化变迁，创造新的国际市场。 跨国公司可以根据发达国家的文化个性采取文化变迁战略。 文化变迁战略是利用祖国的强文化优势，把握发达国家文化变迁的时间节点，使发达国家文化按照自各儿需求发生一定变化，创造新的营销学环境，创造新的消费需要。 从可口可乐、麦当劳、必胜客这些美国企业对中国快餐食品市场的冲击可以看出文化变迁的力量之大。 相对来说，开放性大、文化适应性强、亚文化类型多的国家，更容易采用这种文化变迁的营销策略。 企业在进行国际营销学的过程中，要推出适合外国人消费喜好的产品，重视文化适应性，善于销售产品和向云同步推销观念，观念隐含地影响着外国人消费者的购买观念，促进文化变迁，为自各儿创造新事物国际市场。总之，文化因素差异及其影响非常复杂，进行跨国营销学，经营者对自各儿的价值观和行为方式缺