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文档简介

1、.,1,第十六章 营销人员与消费心理,第一节 营销工作概述,第二节 营销人员的素质,.,2,第一节 营销工作概述,一、营销人员的基本职能,二、营销活动的特点,.,3,一、营销人员的基本职能,（一）销售商品,（二）提供服务,（三）分配商品,（四）开拓市场,（五）收集情报,（六）传播信息,.,4,二、营销活动的特点,（一）营销是一种交际活动,（二）营销交际工作难点分析,.,5,第二节 营销人员的素质,一、营销人员的心理素质,二、营销人员的品德素质,三、营销人员的业务素质,四、营销人员的仪表素质,.,6,一、营销人员的心理素质,（一）敏锐的观察力,（二）坚强的毅力,（三）良好的性格特征,（四）宽宏大

2、量的心理,（五）富有幽默感,（六）良好的自控能力,（七）来来的预见能力,.,7,二、营销人员的品德素质,（一）消费者权益意识,（二）诚实守信的行为,（三）强烈的责任感,.,8,三、营销人员的业务素质,（一）丰富的业务知识,（二）熟练的推销技巧,（三）良好的人际交往能力,（四）真诚的服务精神,.,9,四、营销人员的仪表素质,（一）风度,（二）笑容,（三）开朗,（四）语言,（五）举止,.,10,第三节 营销人员的心理培训,一、心理培训概述,二、应培养的心理品质,三、心理培训的方法和原则,.,11,一、心理培训概述,（一）心理培训的含义,（二）心理培训的目的,.,12,二、应培养的心理品质,（一）良

3、好的服务心理,（二）细心的观察能力,（三）乐于交际的心理,（四）说话的艺术,（五）自信的心理,（六）坚强的意志品质,（七）良好的道德心理,.,13,三、心理培训的方法和原则,（一）培训方法,（二）培训原则,.,14,（一）培训方法,1.基本心理培训也称集中心理培训。就是把同一层次或同一工作类型的营销人员短期集中起来，集中讲授普通心理学、消费心理学、商业心理学、营销心理学、推销心理学等有关心理学的基本知识、基本规律及其运用，为培育和发展营销人员必须具备的心理品质打下一个良好的理论基础。,2.自我心理培训就是营销人员通过自我检查、自我判断、自我教育、自我锻炼等方式培养自己所需要的心理品质。人,.,

4、15,（二）培训原则,1.适应需要原则对营销人员讲授心理学知识所选择的内容、讲授方式和讲授时间等，都必须适应经济、市场、消费者、社会发展的需要，以及培训人员职责规范的需要。 2.学用一致原则确定营销人员心理培训内容和要求时，必须首先全面了解和详细分析培训人员需要哪些心理学知识和技能。要从各工商企业不同层次的营销人员的需要出发，对口培训，使“学”与“用”一致起来。 3.讲求实效原则营销人员的心理培训一定要从实际出发，讲究实效。即要根据营销人员的年龄、知识和专业结构状况，区别对待。对从事不同岗位工作的不同类型的营销人员，提出不同的培训要求。学什么，怎么学，达到什么标准，应因培训对象制宜，以取得实效为目的，而不要图形式。,.,16,.,17,.,18,.

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