有效的团队沟通.ppt

1、有效的团队沟通，沟通概述，沟通定义；沟通的目的和功能：沟通的过程；沟通的类型；沟通的方式；沟通的四个特征；有效沟通的四个原则。沟通是把自己的意思和想法传达给别人的行为。沟通就是人们所说的，什么路线被传递给谁，以及达到什么效果。沟通是将想法或想法从一个人传递给另一个人的过程，其目的是让接受沟通的人理解他们的想法。沟通的定义以及沟通的目的和功能可以增进人们对自己、对人与组织、对组织与个人的了解；能提高管理效率；你可以得到更多的帮助和支持；它能激发员工的积极性和奉献精神；能使组织具有团队的有效性；它可以提高个人成功率。沟通过程，信使，过程，接受者，感知，反应/反应，输出/输入，沟通方式，沟通行为比率

2、：40%听35%说16%读9%写，沟通4双向：我们不仅要收集信息，还要给出信息。情感信息的收集会受到信息传递方式的影响。相互依赖的交流结果由双方决定。有效沟通的四个原则应该有明确的沟通目标；注意每一个细节；实现你的至少一个目标；适应主客观环境的突然变化。有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：寄信的障碍；接收障碍；理解和接受的障碍。如何消除沟通障碍发送者：决定如何发送信息电子邮件/电话/面试/会议/信件何时发送信息(何时)确定信息内容是否合适(什么)简明/strong调关键/熟悉的语言谁应该接受信息？(世卫组织)首先引起接受者的注意。接受者的想法/需求/情感能把信息传递到哪里？(地点)这个地方是

3、否合适和不受干扰，如何消除交流障碍，接收者：把自己放在房间里听；与寄件人保持联系。如何消除沟通障碍，发送者和接收者：认识到误解是不可避免的；持续的反馈和检查；建立互信和真诚。沟通不畅的16个原因(1)，原因1:沟通前没有准备足够的数据和信息；原因二：不必要的细节，不相关的信息；原因3:打断；原因四：无意义的聊天会让对方对交流产生不重要的印象；沟通不畅的16个原因(2)，原因5:沟通时机不对；原因6:困难的技术术语；原因7:沟通渠道混乱；原因8:缺乏信任；沟通不畅的16个原因(3)，原因9:没有时间；原因10:职责不清；原因11:拒绝倾听；原因12:距离；沟通不畅的16个原因(4)，原因13:情

4、绪化；原因14:没有反馈；原因15:过度沟通；原因16:表达不准确。信任是有效沟通的基础。如何建立信任(1):善于发现自己和他人的共同特征；愿意在困难的情况下帮助他人；当别人犯错时，要宽容并给予适当的提醒；恰当地表达你对他人的关心；愿意合作，言行一致；信任是有效沟通的基础，如何建立信任(2):努力学习，提高知识和技能，展示能力和水平；实事求是，避免夸张，不撒谎；暴露某些漏洞；保持你优雅的外表和举止。有效沟通的步骤，提前准备；确认要求。详尽的观点；处理异议；达成协议；共同实施。提前做好准备，考虑可能的潜在争议。原因是什么？设定你自己的目标；如果你不能实现你的目标，你会采取什么行动；做你自己的SW

5、OT分析。确认对方的需求，第一步：有效观察；第二步：有效提问；第三步：积极倾听；第四步：及时确认。有效地观察是不礼貌的，但也可能表现出兴趣并寻求支持。扬起眉毛也是一个暗语：有什么问题吗？有疑问吗？有什么不同的意见？柔和的手势表示友好和协商，而强硬的手势表示“我是对的，你必须听我说。”面部表情微笑表示友善和礼貌，皱眉表示怀疑和不满。双臂环绕的姿势表示防御，而独自坐在会议中意味着傲慢或不感兴趣。提问的力量在于它会要求对方做出回应。如果我们问适当的问题，我们会得到关于信息、经验、反应或我们正在寻找的其他信息的适当答案。如果我们问错了问题，我们只能得到错误的答案。为什么我们要问问题？收集信息和发现需求

6、时；在谈话的开始和结束；当控制谈话方向时；当你阻止别人无休止地谈论时；当征求别人的意见时；不理解或不相信需要确认；提出建议时；处理异议时。类型的问题，你为什么不问为什么？不要总是问“为什么？“尤其是当你和倾向于防御的人交流时。有些人非常个人化地看待为什么这个问题，他们会觉得自己正在被测试或者突然受到攻击。问一个为什么的问题，并给自己一个答案。“为什么不呢？”或者“我不知道。“当你想知道为什么的时候，用一些词语，比如问什么或者如何问问题。例如，不要问，“你为什么要这么做？你为什么不问：“你这样做的原因是什么？或者“你是如何决定选择哪种方式的？“练习：把封闭的问题变成开放的问题，自然给我们一张嘴两

7、只耳朵，也就是说，让我们多听少说。”苏格拉底，积极倾听，真正的沟通大师是一个首先热衷于倾听的人：统计数据显示，倾听占管理者总时间的30-40%；调查显示，“倾听”在20项重要的商业技能中排名第一；倾听是建立信任最有效的方式。主动倾听，倾听水平；倾听的功能；反思你是否已经做了；倾听时应该做什么；积极的倾听技巧。积极倾听的作用，以便获得更多的信息；帮助继续对话；处理不同的意见；有效地表达自己的观点；保持友好的交流氛围。听的层次，不听，不努力听，假装听，制造幻觉，听，有选择地听，只听你感兴趣的，用心听，认真听，并与你自己的亲身经历相比较，用心听，用心思考，从而理解演讲的内容、目的和情感。积极的倾听技

8、巧，倾听和回应；及时提问；重复内容；总结和概括；表达感情。及时确认非常重要，我们经常忽略它。确认的目的；如何确认？你的声音应该符合信息。你的声音和语调会直接把信息传达给听众。他们会无意识地从你的声音判断你的个性。如果你听起来不确定，听众可能对你没有信心，即使你对你的演讲有把握。避免发送令人困惑的信息。大多数言语问题可以分为六类：太快；太慢；太安静了；音调太高；模糊性；单调地说。明确而恰当地阐述自己的观点和计划；描述细节；信息增强。举一个例子来说明：处理异议，提出异议的理由；处理异议的原则；处理异议的技巧。当我的提议被别人反对时处理异议的技巧；当我不想接受别人的提议时。达成协议，感谢你善于发现别

9、人的支持，并对别人的结果表示感谢。我愿意与合作伙伴和同事分享工作成果，积极传达内部和外部反馈，奖励合作伙伴的优秀工作，表扬和庆祝，共同实施，积极配合；根据既定政策；发现变化时及时沟通。人际风格交际构成了行为风格的两个基本要素，即果断性反映了一个人的行为在他人眼中的强度和一致性。情感反映了一个人在别人眼中的行为，表达了个人的情感和对他人的关心。行为风格、表型、分析型、结果型、依从型、情感和果断。简而言之，分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何实现目标，表达型的人谈论问题，结果型的人对问题做出决定。他们的特点是：天生喜欢分析，情绪深沉平和，工作认真负责；不要表露你的情绪，说话时少点面部表情

10、，少点手势，慢慢走；敏锐的观察力，会问许多具体的细节，考虑周全，做事有条不紊；沉湎于个人经历，容易保持沉默，话不多；一切都喜欢准确和完美，喜欢有组织和框架；对日常琐事不感兴趣，但穿着得体、正式；对决策要非常谨慎，过分依赖材料和数据，工作缓慢；当做出决定和要求，或者阐述观点时，我喜欢拐弯抹角。工作作风-有明确的目标和追求，精力充沛，肢体语言丰富，动作快速有力，通常行走速度和说话速度都比较快；喜欢发号施令，做决定，不能容忍错误，不关心别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪；最实际的，是决策者、冒险家，喜欢控制局面，是有目的的听众；冷静、独立、任性、以自我为中心，是一个优秀的时间管理者；他们也关

11、心别人，但是他们的感情是通过行动而不是语言来表达的。结果型、工作型、表现型、愿意表达感情、表情丰富夸张、动作快、声音大、健谈、灵活善良；精力充沛，充满激情，有创造力，理想主义，情绪化和乐观；喜欢参与一切，愿意和人打交道，考虑人的因素，害怕孤独；追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，穿着随意，愿意让别人开心，只看到森林，看不到树木；通常无组织，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮多变，容易分心。工作作风，善于维护人际关系，忠诚，关心他人，喜欢与人打交道，对他人充满热情；耐心，缓慢的讲话和行走，强烈的自制力，可以帮助兴奋的人平静下来。肢体语言少，面部表情自然而不夸张；我不喜欢主动，我害怕冒险，只要合理，我愿意接受；优秀的观众，缓慢的决策者，欢迎他人的意见，善于总结不同的观