质量管理体系基础知识培训课件.ppt

1、质量管理系统的基础知识，2018.3.1.0，0.1，系统概念解析，0.2，ISO9000族标准，目录计程仪CONTENTS，2，0.3，质量管理系统的重要性，目录CONTENTS，3，05，用语，06，品质管理系统要求，04，品质管理原则，01，系统概念解析， 系统训练，4， 我们有哪些系统：质量管理系统、0.2、ISO9000族标准、系统培训、5、 ISO总部设在瑞士日内瓦，国际标准化组织(iso ) TC 176，ISO9000质量管理和质量保证技术委员会，ISO9000族标准，ISO9000族标准，ISO9000族标准，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176，i

2、so 176，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176，iso 176 System training，6，ISO9000是族规格的1987年第一版(6个)，1994年第二版(1.6 )，2000年第三版(核心标准4个)，2008年第四版的ISO9001， ISO9000:2005基础和术语ISO9001:2008要求ISO9004:2009业绩改善指南ISO19011:2011系统审查指南2015年新版本的ISO9001、ISO9000:2015基础和术语ISO9001:2015要求、0.2 System training

3、，7，你所做的，ISO9000族标准的核心理念，你所说的，是如何证明文件要求正确执行的？记录、检查、持续改进、达成目标了吗？ 没有达到目标采取什么措施？ 按照文件的要求，是否有任何文件，0.3，质量管理系统的重要性，系统培训，8，一、在加强质量管理、增强客户自信心的企业内，可以按照经过严格审查的国际标准化质量管理系统进行质量管理，真正达到系统化，法治化，科学化的要求对于企业外部来说，客户知道供应商是按照国际标准进行管理的，取得了ISO9000质量管理系统的身份验证证书，如果有权威身份验证机构的严格审查和定期监督，确信该企业能够稳定地提供合格产品和服务，安心与企业签订合同，扩大企业的市场占有率。

4、 哪个都有效果。0.3、质量管理系统的重要性、系统培训、9、2、消除了许多国家的国际贸易壁垒，为保护自各儿的利益，设置了包括关税壁垒与非关税壁垒在内的各种贸易壁垒。 其中非关税壁垒主要是技术壁垒，在技术壁垒中，主要是产品服务质量认证和ISO9000质量管理系统身份验证的壁垒。 特别是在“世界贸易组织”内，各成员国之间的关税壁垒被排除，只能设置技术壁垒，所以接受身份验证是消除贸易壁垒的主要方法。 我国“入世”后，丧失了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都可能遭遇上述技术壁垒，引起企业界的高度重视，应及早防范。 在0.3、质量管理系统的重要性、系统培训、1.0、3、产品和服务质量竞争中永远

5、站在不败的贸易竞争中的手段主要是价格竞争与质量竞争。 低价销售的方法不仅使利润锐减，而且构成流动销售会受到贸易制裁，因此价格竞争的手段越来越不好。 20世纪70年代以来，质量竞争已经成为国际贸易竞争的主要手段，许多国家将其作为鼓励产品和服务质量要求的贸易保护主义的重要措施。 实行ISO9000国际标准化质量管理系统可以稳定提高产品和服务质量，使企业在产品和服务质量竞争中永远处于不败的地位，有效增强市场竞争力。 按照有利于0.3、质量管理系统重要性、系统培训、1.1、4、国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和服务质量上具有共同的语言、统一的认识和规范，才能进行合作和交流。 ISO9

6、000质量管理系统的身份验证正好提供这样的信赖，有助于双方迅速达成协议。、0.3、质量管理系统的重要性、系统培训、1.2、5、有利于培训工作团队、提高管理层次的人是组织的第一要素，通过贯彻标准，有助于组织人员的培养和文化的建立和发展，从传统管理转变为现代化管理，转变人的思维和意识，使产品和服务的质量更上一层楼、0.3、质量管理系统的重要性、系统培训、1.3、6、有利于提高效率和降低成本ISO9001标准始终关注预期的结果和效率，通过运用ISO9001族标准和其他管理模式和工具，更有效地实现预期的结果和降低组织成本、0.4、质量管理原则、系统培训、1.4、客户为重点，提供者之间的互惠关系、持续改

7、进、基于事实的决策方法、管理系统方法、过程方法、全员参与、领导风格、客户为重点，过程方法、全员参与、领导风格、关系管理、改进、 循证决策System training，1.5，2.3.1.1以顾客为重点的2.3.1.1质量管理的主要关注点是满足顾客的要求，超越顾客的期望而努力。 2.3.1.2理论依据组织只有取得顾客和其他知情人员的信赖才能取得持续的成功。 在与顾客交互的各个方面，为顾客提供了创造更多价值的机会。 了解客户和其他知情人员的当前和未来需求有助于组织的持续成功。 2.3.1.3收益的潜在收益是提高顾客价值、提高顾客满意度、增进顾客忠诚、增加0.4、质量管理原则、系统培训、增加1.6

8、、增加重复业务、提高组织声誉、扩大顾客群、增加收入和市场。 2.3.2领导风格2.3.2.1各层引导人确立统一的宗旨和方向，创造全员参加的条件，实现组织的质量目标。 2.3.2.2理论可以基于统一的宗旨和方向，全员参与，使组织战略、方针、过程和资源保持一致，实现其目标。0.4、质量管理原则、系统培训、1.7、2.3.2.3潜在优势是，能够更好地协调有效和高效的组织流程，实现组织质量目标，提高各职能之间的沟通发展和组织及其人员能力，得到预期的结果、0.4、质量管理原则、系统培训、1.8、2.3.3.1全体人员参加的2.3.3.1简要说明全体组织各级人员的能力、授权和参与，是提高组织创造和提供价值

9、能力的必要条件。 2.3.3.2为了有效和效率管理，各级人员尊重和参加是极其重要的。 通过表扬、授权和能力提高，促进本组织在实现质量目标过程中的全体参与。 2.3.3.2受益的潜在好处是通过对组织内人员的质量目标的深入理解和内在动力来实现目标，在0.4、质量管理原则、系统培训、1.9、改进活动中，提高人员的程度提高员工的充满度、主动性和创造性、0.4、质量管理原则、系统培训、2.0、2.3.4.1过程方法2.3.4.1活动作为相互关联的功能被管理为一致的过程系统时，对更有效且高效的预期结果进行简要描述。 GB/T19000-2008版本进程方法和系统方法的定义：进程方法将活动和相关资源作为进程

10、进行管理，以获得更高效的预期结果。 管理的系统方法将相互关联的过程理解和管理为提高组织实现目标的有效性和效率。 0.4、质量管理原则、系统培训、2.1、2.3.4.2理论是由基于质量管理系统的相互关联过程组成的。 理解系统如何产生结果允许组织在可能的范围内改善系统和性能。2.3.4.2在获利方面潜在的承认是，通过调整一致的过程体系，提高重要的过程和机会，始终有效地管理能够获得预期结果的过程，有效地利用淘汰和减少职能交叉障碍，尽可能提高业绩的组织、0.4、质量管理原则、系统培训、2.2、2.3.5.1改进2.3.5.1简单成功的组织始终致力于持续改进。 2.3.5.1理论依据的改善需要对组织维持

11、现在的业绩水平，对其内外条件的变化作出反应，创造新的机会。 2.3.5.1优势的潜在优势是：0.4，质量管理原则，系统培训，2.3，流程性能，组织能力，提高顾客满意度的基本原因和随后的预防和纠正措施的调查和确定提高关注内外风险和机会的预测和反应能力的增长、0.4、质量管理原则、系统培训、2.4、2.3.6.1循证决策2.3.6.1数据和基于信息的分析与评估决策，可能会产生更好的结果。 2.3.6.2优势的潜在优势是改进决策过程、改进0.4、质量管理原则、系统培训、改进2.5和能力评估实现目标的过程的有效性和效率的审查、挑战， 改变意见和决策能力增加过去决策有效性的实证能力，提高0.4、质量管理

12、原则、系统培训、2.6、2.3.7关系管理2.3.7.1为了持续成功，组织需要供应商等管理与知情人员的关系2.3.7.1理论是知情人员影响组织的纯粹组织管理与所有知情人员的关系，最大限度地发挥组织业绩方面的作用。 供方与钟点工纳关系网的管理非常重要。0.4、质量管理原则、系统培训、2.7、2.3.7.3潜在利益是通过应对与知情人员相关的机会和限制，提高组织和知情人员绩效的目标和价值观，与知情人员有共同的理解，共享资源和能力，管理与质量相关的风险，从而达到知情人员、0.5、术语、系统培训、2.8、0.5、术语、系统培训、2.9、知情人员互操作性部件(术语3.1.5 )会影响决策和活动，并会以自各

13、儿方式感受到受决策和活动影响的个人和组织例如：客户(3.2.4)、所有者、组织(3.2.1)内的员工、供应者(3.2.5)、银行、监督人、工会、钟点工纳、竞争对手和反压力集团可能包括的社会、0.5、术语、系统培训、3.0客户为本主儿或本组织所需要或要求的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终用户、零售商、内部流程(3.4.1)的产品(3.7.5) 指定受益人和采购人注释：的客户可以是组织内部的或外部的，并且0.5、术语、系统培训、3.1、进程利用输入来提供预期结果之间的交互和交互的上通告注释1 :进程和“预期结果”是集成输出(3.7.5)、产

14、品(产品) 注意2:一个进程的输入通常是另一进程的输出(3.7.5)，并且一个进程的输出通常是另一进程的输入。 注意3:两个或多个互相关和交互的连续过程也可以属于一个过程。 注4:组织(3.2.1)流程通常在可控条件下策划和执行，以提高价值。 注5:经济验证其输出(3.7.5)是否合格的过程通常被称为“特殊过程”。注6 :这是ISO/IEC指南，第一部分的ISO增刊的附录SL中记载的ISO质量管理系统标准的通用术语和核心定义之一，最初的定义被变更，订单1.5、0.5、用语、System training、3.2、手续procedure为某活动和手续(或手续) 为执行而规定的根注释1:计程仪程序

15、可以创建文件，也可以不创建文件。0.5、术语、系统培训、3.3、风险risk的不确定性影响注1 :影响偏离预期，为正负。 注2 :所谓不真实自我，是对某件事，甚至是局部的结果和可能性的理解和知识缺乏的的信息的状态。 注3 :风险表示通常参考潜在事件(GB/T236942013中的定义、4.5.1.3和结果(GB/T236942013中的定义、4.6.1.3 )或两者。 注4 :风险通常用某事件的结果的组合(包括状况的变化)和其发生的可能性(GB/T236942013中的定义，4.6.1.1 )的语言来表现。 注5 :“风险”一词只有在可能产生负面结果时才能使用。0.5、术语、系统培训、3.4、形成文档的信息文档信息组织(3.2.1)需要控制和维护的信息及其载体注1 :形成文档的信息可以存在于任何形式和载体，并且可以从任何来源获得。 注2 :形成文件的信息可包括管理系统(3.5.3)、相关进程(3.4.1)、为组织(3.2.1)的运行而生成的信息(3.8.2) (一系列文件)结果实现的证据(记录(3.8.10 ) )。 注3 :这是ISO/IEC指南，是第一部分ISO增刊SL中ISO质量管理系统的通用术语和核心定义之一。0.5、术语、系统培训、3.5、要求必须明确、正常暗示性或履行的需求或期望。 注1 :“通常隐含”意味