公司商务礼仪培训

1、2020/7/10,1,礼仪是益海嘉里企业文化的重要内容，是树立益海嘉里企业形象的重要表现形式。,2020/7/10,2,礼仪的定义,是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则， 具体表现为礼貌、礼节、仪表等。,2020/7/10,3, 微笑是通行证 穿着是许可证 谈吐是结婚证 举止是身份证,礼仪 四个证书,2020/7/10,4,一、个人礼仪,四、电话礼仪,二、日常交往礼仪,三、公共礼仪,2020/7/10,5,一、个人礼仪,包括仪容、仪态、举止、服饰、气质，风度及得体的语言。良好的个人礼仪，有利于组织形象的树立，也有助于个人事业的成功。,2020/7/10,6,仪表,指人的外表，它包括仪容

2、、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以弥补，给人以美的享受。,2020/7/10,7,1、仪 容,仪容是人的容貌，是通过面容的美化和头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精神及尊重他人的目的。,2020/7/10,8,头发 适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能 有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质 选择适合自己的发型。 面部 要注意面部清洁卫生与适当的 修饰。男士要剃胡须，不留胡子； 女士可适当化妆，应淡妆，突出 自然美，不能

3、浓妆艳抹，避免使 用气味浓烈的化妆品。 手部 手要清洁干净，指甲长度要适当， 不留长指甲也不可涂有色的指甲油。,2020/7/10,9,工服标准着法,2020/7/10,10,2020/7/10,11,2、仪态（举止）,是人们通过人体的姿态及其变化传递信息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。,站 姿,坐 姿,行 姿,手势,2020/7/10,12,女士,双腿并拢，脚尖分呈V字型，也可站成丁字型，颌略收，双手合起放于腹前，保持面带笑容。,站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高的感觉,2020/7/10,13,2020/7/10,14,A 站 姿,正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸

4、,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好 。,男性,2020/7/10,15,女性,入座时，双膝自然并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿或膝盖上。上身保持基本直立。,坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感,2020/7/10,16,B 坐 姿,男性,在坐下时,要坐满椅子的2/3,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。,2020/7/10,17,2020/7/10,18,C 行 姿,标准的行

5、走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。,2020/7/10,19,3 表 情,微笑 是人们积极情绪的展现，表现出对他人的理解关心和爱，是礼貌修养的外在表现。微笑的美在于文雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内心，做到“诚于中而形于外”。,眼神 眼神是面部表情的核心， 是心灵的窗户。交谈时注视对方的时间不宜超过2秒，目光应 自然、稳重、柔和，做到散点柔视。,2020/7/10,20,D 手 势,手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。 与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不可

6、手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上，面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。,2020/7/10,21,亲切、温馨的微笑， 可有效缩短双方距离,2020/7/10,22,4 员工个人卫生,日常卫生要求： 头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,2020/7/10,23,工作期间卫生要求：,1、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口 领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住, 与油品有接触的从业

7、人员要勤理发、洗 澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴 饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。 2、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及 时更换。 3、开工前、每次离开工作后和弄脏后，应 清洗并消毒手和手套。 4、衣服和个人物品不能放在生产车间。,2020/7/10,24,5、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼口香 糖及饮食等行为。 6、上厕所时，要换帽换鞋换衣服，禁止穿 戴工作服上厕所。 7、在进入包装车间之前，员工应按要求穿 戴防护服，并对手部进行清洗消毒。 8、进入车间应通过风帘15秒除去所沾灰尘 。 9、生产部管理人员应监督员工操作，对车 间、人员的卫生定期检查。 10、规定洗手、首饰、化装、饮食等的控

8、制 措施，制定员工卫生制度，并公布上墙。,2020/7/10,25,二、日常交往礼仪,人们在日常交往活动中所共同遵守的行为规范与准则。讲究日常交往礼仪，是一个人有教养的表现，能给人留下美好的印象。,2020/7/10,26,路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时,1 点头礼,2020/7/10,27,公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见 面相遇时请客人用茶、用餐时,2 欠身礼,2020/7/10,28,3 握手礼,要领：应保持站立姿势，身体前倾，右臂 向前伸出与身体呈60角

9、。,顺 序,女士男士、年长者年轻者、 主人客人、上级下级,2020/7/10,29,握手的忌讳,1、冒然握手,2、目光转移,3、长时间不放手,4、交叉握手,5、敷衍了事,6、戴手套握手,7、该伸手时不伸手，怠慢,8、握手后用手帕擦手,2020/7/10,30,2020/7/10,31,4、介绍礼仪 自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 介绍他人：介绍人、次序、语调、称呼,2020/7/10,32,介绍的顺序,当您做介绍时： 把年青的介绍给年长的 把公司里的同事介绍给外面的客人 把下属介绍给领导 把男士介绍给女士,2020/7/10,33,当被介绍或介绍自己时 要站立并伸出右手说:,2020/

10、7/10,34,（1）、名片的递送 地位低地位高 先女后男 先长后幼 顺时针递送,（2）、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,5、名片礼仪,2020/7/10,35,双手接过 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来用双手呈送 用双手接 弄清楚不大确定的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将别人的名片乱丢乱放 不要在别人的名片上乱写乱画 不要把有缺点或肮脏过时的名片給別人,（3）、接名片的动作及注意事项,2020/7/10,36,请长辈或领导先动筷； 别人夹菜莫转桌； 不论吃什么都别发出声音； 不要代人夹菜； 夹菜时不要游移或挑拨，

11、夹自己前面的； 不宜筷子当牙签或吸管； 别往嘴里塞满食物； 吸烟需经主人或在场女士同意。,6、用餐礼仪,2020/7/10,37,单主座次安排,用餐次序：中式,用餐座次,前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人,主位,1,3,5,7,2,4,6,2020/7/10,38,双主座次安排,用餐座次,前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人,主位,1,5,4,次主位,3,6,2,2020/7/10,39,三、公共礼仪,1、同行礼节 2、坐车礼节,2020/7/10,40,2人： 3人： 4人:,1、同行礼节,右为尊 安全为尊,中为尊,不能并行,2020/7/10,41,A主人开车：,B有司机：,C尊者喜欢为尊,1,3,4,3,1,2,2,4,1,3,2,2、坐车礼节,2020/7/10,42,四、电话礼仪,接电话的四个基本原则：,1、电话铃响在3声之内接起。,2、 电话机旁准备好纸笔进行记录。,3、 确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。,4、 告知对方自己的姓名。,2020/7/10,43,电话礼仪注意事项,2020/7/10,44,一个人长得丑并 不可怕，可怕的是他 有了丑态。,适度得体的礼仪会弥补长相的不足， 会给人