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文档简介

1、演讲技巧,基本讲师授课技巧,沟通的含义,管理大师杜拉克曾经说过，60%的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的目的,与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法 通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境 通过不断沟通，可以认识自我，了解他人 沟通店内培训的事宜,沟通的功能,沟通的种类与风格,语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体,语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是

2、思想、情感的交流 面对面沟通是最好的沟通方式,展现自信的肢体语言,眼神 语音 语调 手势和动作 走位,讲解与陈述的技巧,以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结 使用印刷品、散页、道具等教学用具 不要不停的踱步 放松 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语,提问的功用,引起注意 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息,开放式和封闭式提问,开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法

3、怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于XX的内容？ 大家都准备好了吗？,提问的方法,直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？” 集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？” 接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？ 反问式提问：把问题抛回给踢出问题的学员 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”,提问四步法,倾听四步法,沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈,提问与倾听的注意事项,用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要

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