后勤人员培训

1、讲师：王后，7个狼皮鞋行业物流职员的培训，办公室礼仪，礼仪，为了更好的处理，应该给别人留下好印象。第一，今天笑了吗？坐姿，自信的微笑：这种充满自信和力量的微笑，在遇到困难或危险的时候，如果独自微笑对待，就能度过难关。恭敬的微笑：这种微笑像春风一样滋润人心。懂礼貌的人会把微笑作为礼物，慷慨地赠送。真诚的微笑：表示对别人的尊敬、理解、同情。微笑是最完美的礼仪，外表，外貌：人类的外貌和外貌。重视外表的外表反映了对他人、社会的尊重，显示了一个人的精神状态和文明程度，还显示了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。举止：人们在社交活动中的举止表现出的手势和举止。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是

2、举止最好的人。因此，所有员工都要摆好姿势坐着，举止端庄，大方，自然美丽。外表要求，1，外表整洁，头发修剪整齐，发型古怪，没有污点；保持指甲干净，不留下长指甲，经常修剪。3、在工作或工作场所必须戴综合工装。4、衣领袖口不能有污迹，衣服干净，不能显示皱纹，装饰乐器要求，5、纽扣都扣上；口袋里放太多的笔会渡边杏，裤子口袋也放太多会渡边杏。口袋里备有干净的手帕或纸巾和梳子。皮鞋要磨，不沾灰尘和污渍。颜色必须统一。不要有轻视的行为，如牙齿、刷牙、打哈欠、打喷嚏、伸展、挖鼻子、耳朵、梳头、化妆、染指甲、咬手指、摆动腿、在嘴里玩舌头、嚼口香糖、发痒、用手指拧头发等；音调、气味要新鲜，但香水不能太厚。上班前不

3、要吃大蒜、洋葱等有异味的食物。标准图标，姿势礼仪，站立要领上半身抹，挺起胸部，腰肩扁平，双臂自然下垂，双腿直立，肌肉略微收缩。站直，睁大眼睛，闭上一点嘴，微笑。双肩自然下垂，或在身体前交叉，右手放在左手为客人提供服务的最佳状态，坐姿的礼仪，坐姿的要领是轻轻坐着，上身直立，身体中心垂直向下，腰部垂直向下，脊椎向上伸直，胸部向前伸直，双肩平躺，正面直接躺下。手自然地放在膝盖上，两膝合在一起。双眼平视，脸上微笑；不要坐在椅子上(服务人员必须坐在椅子的三分之二)，但不要坐在边上；坐在椅子上，俯下身，摇晃双腿，就会渡边杏。把脚放在椅子、沙发扶手或桌子上渡边杏。在上司或客人面前双手抱在胸前会渡边杏，双腿摇

4、晃或半躺着也会渡边杏，走路的礼仪，走路的要领头，挺起胸，关闭肚子，直视眼睛，直视身体，不要摇晃肩膀，双臂自然下垂，腿挺直，要走礼仪，与上司、客人见面的时候要点头军士，客人在门前陪同的时候，要主动开门，让他们先做；上司、客人和电梯上下时，要先或先开门。当引导客人的时候，客人、军士都在自己的右边；上楼时客人在前面，下楼时客人在后面。三个人同行的时候，中间是上宾。在人行道上让女士进来，让她有安全感。不要摇头，吹口哨，吃零食，左右转转，把手放在口袋里或竖起手指渡边杏；不与他人牵手，肩并肩。费翔事件不能跑也不能跳。工作上必须超越客人的时候，要郑重道歉，说“对不起”。走路时男人不要扭腰，女士不要摇晃胳膊。

5、尽可能向右，不去中间；至于电话礼仪，电话接听电话服务，人们自然会想到电话总机服务。事实上，交换台服务只是电话接听服务的一部分，大量的电话接听是按员工进行的。比起面对面接触的几倍或十几倍，每天都有各种各样的人通过电话联系。从这个意义上说，电话服务的重要性不亚于面对面的服务。电话接听服务的基本原则：尽量让打电话的人满意，不伤害公司，接电话的共同语言：“你好”，“早上好”，“晚上好”，“愉快的节日”，“新太阳快乐”，“圣诞快乐”标准规格的语言，接听电话的一般语言：老师叫什么名字？能知道名字和公司名称吗？请问，我需要为你做什么？请等一下。请告诉经理接电话好吗？你的吩咐我已经记下来了，现在能再说一遍吗？

6、对不起。经理暂时不在。需要给他留言吗？能留下电话号码和地址吗？注意事项，最好尽量在2号电话铃内提高2号电话音“喂”的音调。愉快、和蔼、礼貌的3没有什么特别的，最好省略这个“喂”，直接说“你好”。如果是4单元的电话，可以直接向家里申报。你好，这里是平井桃单位。像“哪个可以服务”这样的5个电话时间在3分钟内打6次电话的时候，最好尽量管理好。不要打断连话都渡边杏的话。普通话，内部：你好，财务外部：1，你好，7狼鞋财务部门，有什么可以帮你的吗？你好，这里是7披狼鞋产业财务部门。需要帮忙吗？握手，握手一般指友好、祝贺、欢迎等，是人们交往中最常见的礼仪。伸手欢迎客人的时候，一般尊师先伸出手，朱茵先伸出手；

7、年纪小的人，年纪大的人，先伸出手来。男女之间，女士先伸出了手。在长辈中间，长辈先伸出手来。握手仪式，上半身向前，双脚伸直，右手，四指和齐，拇指张开，向上，向仪式者握手，仪式完成后立即松开。握手礼仪要注意以下几个问题。1、与客人握手，顾客必须先伸出手。和男客人握手的时候孙怡有点紧。和女客人握手的时候要轻一点。握手的时候，两眼盯着对方的眼睛、鼻子、嘴，微笑着打招呼，寒暄和祝词，握手的时候，好像没有心思绝对不看第三方。客人多，熟人多，为了减少工作，不要交叉握手。偶尔失误的话，就要再次握手。准备注意事项、名片礼物、姓名夹或姓名盒，一般放在口袋里；交换名片要站着用双手递，自己的名字要对应对方，收购后要认

8、真查看，如果出现不认识的单词，就当着客人的面问，要保管好别人的名片。不要拿着名片玩。物流内部规定，第一节一般规则第一条：公司所有员工必须严格遵守国家的政策、法律、规定，遵守公司指定的各种规定和规定，热爱公司的财政，学习和掌握自己工作所需的文化技术业务知识和技能，团结合作，努力完成好的工作任务。第二条：公司要实行奖惩制度，将思想政治工作与严肃的纪律和经济手段相结合，将精神鼓励和物质奖励相结合，坚持思想教育和惩罚相结合的原则。第三条：实行奖惩，要公正无私，一律执行，奖惩分明第四条：这条规则是我们公司所有物流职员、物流内部规定，第二条赔偿第一条：奖励1，品德端正，工作努力，完成重大或特殊事务。第二，

9、训练评价，优秀成绩。第三，有热情的服务，具体的事实者。第四，有好的善举，给公司带来荣誉。第五，节约材料或有效使用废物的人。第六，违反或损害公司利益相关者。第七，迅速报告或适当地处理损害预防者、物流内部规定和第二条：一，对工作流和管理系统的改进建议、采纳、卓有成效的人。第二，在灾难的情况下，承担责任，处理适当的人。第三，如果发生事故或灾难，不爱惜身体，避免危险，减少受害者。第四，保持员工的安全，冒险执行任务，确实是有功绩的。第五，保护公司主要利益，避免主要损失者。第六，还有其他大功绩。物流内部规定，第3条：特别奖1，对公司的贡献和综合成本节约，利润增加很大。第二，努力工作，继续改进工作，成绩突出

10、的人。第三，热情为用户服务，经常受到用户的书面称赞，为公司提供高信用和优异的成绩。第四，开发新客户，市场销售业绩突出的人。第五，其他特殊贡献成为整个公司的榜样。物流内部规定，违纪违法处罚金额(a)出席情况1，发现虚假出席情况，部门负责人扣除100元/次；当事人扣除50元。2、如果部门必须在星期六和星期日上班，部门负责人必须提前一天向人事部提交申请；扣除主管违反50元/分规定，物流内部规定，2)办公空间健康1，每天清理自己的办公区域，联合办公人员清理自己的桌面、电脑、垃圾桶；部门办公室职员负责清理各自的台式机、电脑、垃圾桶。负责人负责地面清洁。不到10元/分标准。2、将个人物品、餐具和卫生用品放

11、在餐厅；不到10元/分标准。物流内部规定，(c)外观仪表1，整洁的工装，淡妆，头发束。违反5元/子/各扣除额的话。2、工作时不使用工具，扣除50元/分。(不包括假日)3，下班后整齐地布置工装。违反10元/后4元，或工装丢失或损坏的话，管理部将补发，经费自行承担。物流内部规定，4)行为准则对以下违纪行为，一次罚款50元1，下班，字串。工作中不允许吃零食、嚼口香糖、看报纸、聊天等与工作无关的事情。在办公区大声喧哗会影响别人的工作。4.为了私事打公司电话或使用其他通信工具做私事。物流内部规定，5，未经人力资源部批准，在部门间个人交换计算机，两个部门负责人分别处罚。个人分解电脑的人。7.据悉，外星人员

12、使用本公司的电脑，将处罚电脑部署者及监督人。8、未经授权的软件安装。9、下班后没有关闭主机和显示器。物流内部规定，下次违反纪律，一次罚款100元1，影响领导不力、管理严谨、负荷分配工作质量。2、在工作中擅自利用公司资源，做与工作无关的事。3.不是本职工作，但不是对公司工作有帮助的人。4、顾客、同事辱骂、无礼。5、没有问题，离间，损害团队和同事团结。6、服务态度总是导致客户投诉。7、反动、黄色视听放映、访问不健康的网站、看电影、网上聊天。物流内部规定，下次违反纪律一次罚款200元，工作态度不严重，影响工作质量，导致其他部门或合作伙伴抱怨或提交损害公司声誉的书面意见。2、工作时间内的同事、客人吵架，影响工作。3、在工作中进行某种形式的赌博活动(公司组织娱乐性质的集体活动除外)工作时间酗酒者。物流内部规定，5) 1，删除对同事的暴力威胁、威胁、影响团体秩序的情况之一。2、打同事或徐璐战斗。偷公司或同事的随身物品是真的。4、破坏公司财产、大损失或破坏公司重要文件、变更。5、公司服务中的刑事处罚。6、未授权缺勤3天或上个月累计缺勤6天或1年累计缺勤12天。7、煽动怠惰或罢工者。8、吸毒或有其他严重的坏爱好。物流内部规定，9，伪造或盗用公司印