高效沟通技巧-学员版

1、高 效 沟 通 技 巧,主讲老师：崔 恒,曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理 历任两届微软（中国）有限公司金牌讲师 美国高通公司，市场运营总监 获得英国Hertfordshire大学MBA 用友集团常任高级营销顾问 海信电器常任领导力咨询顾问 央视“绝对挑战”专家组成员 清华大学、国家行政学院总裁班客座教授,崔恒,高效沟通核心要素 高效沟通与有效表达 人际风格与有效沟通 向上管理与上司沟通,课程内容,高效沟通核心要素,沟通的思维误区,思维是什么？ 不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本 是人与人沟通的基础,思维定义,沟通的关键在于思维的转换,沟通的关键,你同意了？,你说得对

2、,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,资料,沟：水道、沟涧、山沟、障碍 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ,一般指的是用别人乐于接受的方式，传递信息，思想和情感的过程，最终达到双赢的结果。,双赢沟通的定义,不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”不叫沟通，叫桥断。,沟通的核心目的,我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。 你在与别人沟通的过

3、程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。,沟通的双向性,定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,沟通的灵魂同理心,站在对方的角度上，表达自己的思想。,沟通的灵魂同理心关键点,我们的思维决定我们采用的沟通方式，转换沟通思维让沟通更加有效 沟通是一般指的是用他人所乐于接受的方式，传递信息，思想和情感的过程。 有效的信息沟通一定是双向沟通，信息传递清晰、准确，并且在沟通中听、说、问，三种行为都有一定的比例 努力加强思想和情感沟通，换位思考，加强同理心训练,总结,高效沟通与有效

4、表达,你碰到过这样的情况吗？,我说的，对方不愿意听，不认可 我说的，对方记不住 我想说，但是说不清楚 我说话时总是忘记自己下面该说什么,组织起你的思路，让你的语言更清晰，有说服力,如何迅速而合理地思考和表达,我们今天要说的是：,有效的表达会有哪些表现呢？,清晰 简练 有力,“记得住，说得出， 点头认同”,呈现结构为大脑服务总-分-总,大脑最多仅记忆7个思想,呈现结构能够满足这些要求，听众的大脑会自动按照呈现结构组织阅读获得的信息。,（美）芭芭拉明托,金字塔原理,作者简介,芭芭拉明托(Barbara Minto) 1961年 第一批女学员进入哈佛商学院 1963年 第一位麦肯锡女性顾问，她在写作

5、 方面的特长很快得到赏识。 1966年 派往伦敦，负责提高麦肯锡公司日 益增多的欧洲员工的写作能力。 1973年 成立公司，针对商业或专业人士推 广明托金字塔原理。,金字塔原理对业界的影响力,(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分; (2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。,任何事情都可归纳出一个中心论点，中心论点可由三至七个论据支撑，这些论据本身也可是个分论点，被三至七个论据支持，如此延伸状如金字塔。,重点突出、逻辑清晰、主次分明,什么是金字塔原理？,金字塔结构,金字塔基础结构,我们应该改善流程,我们应该改善流程,两

6、种结构的转化,优缺点对比,金字塔原理“想清楚、说明白”,思维混乱,逻辑不清,金字塔原理帮助我们解决两大问题：,人际风格与有效沟通,人际风格的构成要素,不同人格的缺点,不同人格的优点,人际风格特点,人际风格影响,不同人格适合的工作,启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补能力不足,团队角色的启示,向上管理与上司沟通,完成工作需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。,向上管理的概念,“辅佐上司”重要么？还是我把自己的事情做好就足够了？ “辅佐上司”是否有秘诀？ 下属在“辅佐上司”时最容易犯的错误是什么？,向上管理的关键问题,契合彼此风格 保持共同利益 给对方创造亮点业绩 要求资源，给予承诺 提供后续的执行计划,向上管理的内容,与不同人格的上司相处,表达自己面临的问题 询问与聆听上司面临的问题 强调问题产生的严重性（站在领导和公司角度，不要过于强势，不要威胁领导） 提出双赢目标，表达项