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文档简介
1、第五章 旅游接待中突发事件的处理与预防,第八节 旅游安全事故的预防与处理,案例：关于交通事故,某地陪率团从某景区返城，途间，地陪带领旅游团于途中某旅游商店购物，因耗时较长，地陪怕耽误晚间娱乐活动遂催促司机加快速度，一路上，导游与游客同司机有说有笑，很是开心。在接近城区时，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞成重伤，旅游车也连人带车滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内现时一片大乱，导游一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打去电话，惊惶失措地在路边等待旅行社。并立即告诉旅游者晚上娱乐活动取消。 在此次交通事故前后，导游有哪些不妥行为？旅游团不幸遇到交通事故，导游人
2、员通常应如何处理？,该导游处理事故的不妥行为分析,催促司机加速,擅自取消活动,与 司机说笑,没沉着冷静,没立即报案,导游对交通事故的处理应：,立即组织抢救,保护现场，立即报案,迅速向旅行社汇报,做好旅游团游客的安抚工作,开证明，写出书面报告,不与司机聊天,时间上留有余地,提醒司机注意安全,据路况可调行程,阻止非本车司机开车,交通事故的预防,提醒司机检查车,二、模拟演示环节,模拟情景：围绕下列情况进行模拟练习，进而掌握处理的方法（随机挑选1个小组来演示，时间为3-4分钟/组） 情景：某旅游团的游客都住酒店三楼，半 夜突然发生火灾。,情景：本旅游团的游客都住酒店三楼，半夜突然发生火灾。,火灾处理,判断火情 引导自救,立即报警,配合工作安全出口疏散,迅速通知,火灾预防,不乱扔烟头,熟悉饭店安全出口转移线路,牢记火警电话119,课堂小结,课堂上掌握识记,实践
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