现代社交礼仪

1、现代社交礼仪,培训框架,什么是礼仪？ 学习礼仪标准的重要性 仪表着装 社交谈吐 电话礼仪 名片礼仪 餐宴礼仪 社交礼仪的原则,礼仪的定义,礼仪，属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是人们在与他人交往的过程中，外在表现的行为和形式的总和。,中华民族是礼仪之邦，这来源于我们五千年的文明史 。然而存在着严重的缺失。 礼仪是个人修养，综合素质的外化，礼仪会使你无往而不利 。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,学习礼仪标准的重要性,礼仪标准,仪表着装 社交谈吐 电话礼仪 名片礼仪 餐宴礼仪,仪表着装,原则 ：时间、地点、目的 要求：得体、协调、整洁、悦目 男士：上衣、裤子、领带、手帕、袜子、

2、鞋子等颜色相配，服装大小合身，符合季节 （专家）如果经济条件只能选一套西装，一条领带，最好是选择深兰色西装，红色领带。第二套，深灰、黑灰，相应色领带 （注意）橄榄绿、浅咖啡这些颜色会使人看上去显得更黄。,男士仪表着装,1、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成“镜面”，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。 2、 着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内 （使人看上去拘谨） 3、 男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的领子一定要合适。 4、 衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来更帅，更有品位。,男士仪表着装,5、衬衫的袖口要

3、系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好露1指宽。 注意：男士穿衬衫一定要领口、袖口干净 6、男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不可不穿袜子，长裤的长度要正好盖住鞋跟的三分之二。 7、袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。 8、鞋子，最好有两双。（有眼、无眼）黑色较正规,男士仪表着装,9、领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那就全不对了。每天换一条领带会使你每天看起来都不一样。 10、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，勤修理鼻毛 11、男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起来。 （12米社交距离，1米以内私人距离，0、15米

4、亲密距离，2米以外公共距离）,女士仪表着装,宜化淡妆，勿戴过多饰品。职业女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。 世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。 靳羽西,女士仪表着装,化妆的简单步骤 1、清洁面部 2、基面化妆 3、眉毛的整饰 4、涂眼影，画眼线（浅咖啡，深咖啡，粉红，有立体感，显白） 5、涂腮红（长脸横，圆脸竖） 6、涂口红 （唇线很重要）,注重仪表的作用,1、可以给人留下美好的第一印象 2、自尊自爱 3、尊重他人的需要 仪表48字 容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人诚恳 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行

5、得当,社交谈吐,1、注意口腔卫生 口香糖，口喷，漱口水，养胃（胃酸分泌过多，清理舌苔） 2、诚意热情，讲普通话 中国地大，学讲普通话，方便工作 3、善于倾听 4、礼貌称谓,社交谈吐5、握手,1、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜 2、带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外） 3、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净 4、握手时应迎视对方视线，勿眼光游移 5、与女士握手时要轻（戒指） 6、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑致意。握手的时间3-5秒为宜。 切忌 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。 握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。 2、

6、不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 抓指尖式,电话礼仪,1、未打电话，先要思量 2、接通电话，莫忘客套 3、控制音量，亲切稳重 4、对方找人，礼貌相待 5、尽快接话，准确应答 6、移动电话，勿扰他人,电话礼仪中的三个原则,热情,灵活,专业化服务精神,怎 样 接 电 话,1 对电话采取积极的态度 2 在电话旁准备一个便笺薄和一支笔 电话铃响应及时接听 及时问候 对方拔错了号怎么办 内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍 友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂 电话,怎 样 打 电 话,1、确定打电话的目的 2、当有人接电话时，迅速验证是不是你要找的人 3、说明你的身份 4、清楚地说出

7、你要找的人的姓名 5、紧扣主题，尽量缩短通话时间 6、若要长时间交谈，要先征求对方意见,名片礼仪,我国是名片的故乡，追溯到两千年前，秦汉时代的“谒”，汉末的“刺”，六朝的“名”：唐代的“膀子”；宋代的“门状”；明朝的“名贴”；清朝的“名刺”。这些与我们今天的名片的作用，格式都有很大的相似性。特别是清末，有人就称“名刺”为“名片”。古人也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。,名片礼仪,1、放置 2、检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。 3、拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。 4、同时交换，右手递，左手接。 5、不熟悉的人

8、先递名片，熟悉的人后递名片。 6、不要无意识玩弄对方名片。 7、不要当场在对方名片上写备忘事情。 8、整理：（1）ABC （2）地区 （3）工作领域,餐宴礼仪,1衣冠整洁、准时到场。 2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 4主次位子，领客人就座后方可进餐。 5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。 6咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。 7残菜、残骨应吐在碟盘内。 8不能喝醉酒。,餐宴礼仪,9说话的声音控制在对方听到为宜。 10用牙签时，请用手稍作掩饰。 11注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不要喧宾夺主。 12要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就