个性心理与管理ppt课件

1、1,第三章 个性心理与管理,教学目的与要求： 让学生了解个性的基本内涵要求学生学习和掌握个性在管理过程中的运用。 教学重点和难点： 个性的内涵与运用 教学时数：6教时,管理心理学,2,第三章 第一节 社会知觉与管理,一、社会知觉 （一）什么是社会知觉 社会知觉是对社会对象的知觉，是对人的知觉。它不仅是对人的外部特征（外貌、姿态、举止行为、言语行为等）的知觉，而且是在人与人的交往过程中，通过对人的外部行为的知觉，来判断人的内心世界，人的思想、感情、道德品质、价值观念等，从而形成对人的认识、印象和评价。,管理心理学,3,第三章 第一节 社会知觉与管理,（二）社会知觉分类 1、对他人知觉 （1）概念

2、： 个体在与他人交往接触过程中，通过对他人外部特征信息的采集和对采集到的信息的分析与综合，推测、判断其心理活动、心理品质，形成整体印象的知觉活动，称为对他人知觉。,管理心理学,4,第三章 第一节 社会知觉与管理,(2）影响因素 ： 知觉对象的外部特征：体态、仪表、风度、言谈举止、表情神态等。（“听其言，观其行，而知其人”） 知觉者的主观状态：思想、态度、价值观、知识经验和当时心态。（“仁者见仁，智者见智”；“以小人之心度君子之腹”。） 情景特点：时间、地点、环境条件、工作性质、人际关系等。,管理心理学,5,第三章 第一节 社会知觉与管理,（3）重要性 ： 对他人知觉的效果特点，不仅会直接影响到

3、对他人的态度与评价，而且还会影响与他人的交往能否继续和交往的密切程度。对企业管理者而言，还会影响他能否真正做到知人善任和对下属员工一视同仁。,管理心理学,6,第三章 第一节 社会知觉与管理,2 人际知觉 (1) 概念： 指人与人之间关系的知觉，包含个体与他人关系知觉和他人之间关系知觉。其主要特点是有情感因素参与知觉过程。,管理心理学,7,第三章 第一节 社会知觉与管理,（2） 影响因素： 主观因素 思想方法上的主观片面性等会影响到人与人之间的关系；知识经验、情绪状态、态度倾向、个性特征等会影响人际知觉的效果。 客观因素 人际关系对自己价值的大小，社会作用的好坏，直接影响到人际知觉的积极性；人际

4、关系发生时的情景，也直接影响到人际关系的性质；社会舆论也直接、间接地，有形或无形地影响着人际关系的维系和后果。,管理心理学,8,第三章 第一节 社会知觉与管理,（3） 重要性： 人际知觉是了解人与人之间关系的途径。对人际关系的敏锐洞察和正确认识与判断极为重要，它是调整、改善人际关系的依据。 对企业管理者而言，若能及时通过各种渠道了解个人与上下左右的关系，以及上下左右之间的人际关系，就将有利于协调和处理好个人与领导层的关系，处理好与下属员工和左右之间的关系，也有利于把握员工人际状况并协助调整。 对员工来说，如能正确认识与判断个人与他人的关系状况，并对不足之处做出努力，得到改善，这对个人身心健康和

5、愉快的生活与工作是很有好处的。,管理心理学,9,第三章 第一节 社会知觉与管理,3 角色知觉： （1） 概念： 在社会交往中，人对自己对他人扮演角色的知觉与判断叫角色知觉。角色知觉有自我角色知觉、他人角色知觉和角色期待知觉。 角色期待：一个人当他扮演某种角色时，就意味着社会已经赋予他相应的权利、义务和责任，提出相应的行为规范要求，并希望他能忠实履行。这种希望称为角色期待（父母望子成龙，教师对学生恨铁不成钢等）。,管理心理学,10,第三章 第一节 社会知觉与管理,（2）影响因素： 角色期待的明确程度。（越明确，人对自己、对他人扮演角色的知觉将愈正确。） 角色知识经验的丰富性。（如有经验的教师能更

6、迅速准确地看出某青年是否是在校生。） 对角色所处环境的了解。（角色是环境造成的，对角色所处环境是否有充分了解，意味着角色知觉的正确性能否有更大的把握。）,管理心理学,11,第三章 第一节 社会知觉与管理,（3）重要性： 管理者要对员工提出正确合理的要求，首先就要对员工的地位、权利、责任和义务了解和熟悉，才能使要求落到实处，才能真正做到把人管好、用好。,管理心理学,12,第三章 第一节 社会知觉与管理,4 自我知觉 （1）概念： 指以人的自身的生理、心理和言行为对象的知觉判断活动。它的最终结果是自我意识的形成。我国古代教育家孔子语“吾一日三省吾身”，就是自我意识的形象说法。,管理心理学,13,第

7、三章 第一节 社会知觉与管理,（2）“人贵有自知之明”： a 重要： “在人们的心理活动中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。人们经常会把自己看作是有价值的、令人喜欢的、优越的、能干的人。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，什么都不如人，处处低人一等，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就会缺乏朝气、缺乏积极性” 。 正确的自我知觉能够激发人的自尊心、自信心、事业心、荣誉感，从而推动学习、工作和事业的进行；有助于自我改造，纠正错误，使个人得以健康成长；有助于个人正确认识社会、他人，正确处理人际关系以及增强自我调节、自我控制能力。,管理心理学,14,第三章 第一节

8、社会知觉与管理,b 困难： 人的自我知觉有很大的不确定性，常常随着环境的变化而变化；个人的自我观念常常出现错误，如东施效颦。,管理心理学,15,第三章 第一节 社会知觉与管理,(三） 社会知觉的特点 a 社会知觉的目的任务是调节个人行为、协调与他人的共同活动。 b 社会知觉进行途径是活动和与人交往。 c 社 会知觉的正确经常需要有参照意见作依据。 d 社会知觉产生的评价往往带有连锁性。,管理心理学,16,第三章 第一节 社会知觉与管理,二 社会知觉中的各种偏差 以人为对象的社会知觉，由于知觉对象特点表现不充分不真实的原因，也由于知觉者主观状态难免会有这样那样、或多或少问题发生，因此知觉难免出现

9、偏差。知觉偏差意味着反映不真实，接踵而至的是种种危害发生。所以，企业管理应防止知觉偏差发生。为此，先要了解偏差产生的可能原因和表现特点，预防才能做到药到病除。,管理心理学,17,第三章 第一节 社会知觉与管理,（一） 首因效应（第一印象） 1、概念： 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。如：一见钟情；以貌取人，失之子羽（孔子）； 良好的开端是成功的一半。,管理心理学,18,第三章 第一节

10、社会知觉与管理,2、启示与作用： （1）积极作用 “面试时第一个五分钟” “新官上任三把火” （2）消极意义 首先，第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，而很少会单纯地根据人们的观察去直接形成印象。 其次，第一印象带有一定的片面性，有可能歪曲被观察对象的印象。 第三，第一印象会造成认知上的惰性。 第四，第一印象在实际生活中会造成先入为主的“首因效应”。,管理心理学,19,第三章 第一节 社会知觉与管理,（二）近因效应 1、概念： 近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。,管理心理学,20,第三章 第一节 社会知觉与管理

11、,实验： 甲性格特征次序 乙性格特征次序 精明 嫉妒 勤勉 倔强 冲动 善变 善变 冲动 倔强 勤勉 嫉妒 精明 结果：被试者多以甲、乙二人的前两项特征作为判断的主要依据，给甲以正面的印象，给乙以负面印象。,管理心理学,21,第三章 第一节 社会知觉与管理,2、启示与作用： 知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时第一印象起到较大的作用。故而应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。 （1）要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。而应该以联系发展的态度感知事物，把对人、对事的每一次感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而

12、上学的片面性。 （2）要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。,管理心理学,22,第三章 第一节 社会知觉与管理,（三）“晕轮”效应 1、 概念： 所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面的评价。 实验：对具有多种人格品质的人进行想像，结果发现热情 冷酷的品质是重要的人格品质，对其他品质起了起着晕轮效应作用。,管理心理学,23,第三章 第一节

13、社会知觉与管理,2、启示与作用 （1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。例如，如果某人全年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他的生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。 （2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，可能认为进取心强的人必然精力充沛，能控制别人，必有成就；待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。,管理心理学,24,第三章 第一节 社会知觉与管理,（四）定势效应 1、 概念： 定势又叫心向，是人从事活动前的一种心理准备状态。这种心理准备状态会直接影响随后活动的进行。心理准备状态影响活动进行的现象就是定势效应。,管理心理学,25,第

14、三章 第一节 社会知觉与管理,2、启示与作用： 企业管理者可利用定势效应能帮助人们在环境条件不变的情况下，对事对人的知觉更迅速有效这一积极效应，如不轻易调动下属的工作岗位，利用他们的技能熟练来保证工作效率与工作质量。但又要防止其消极作用，即当环境条件已经发生变化时，使人们的知觉受阻，造成歪曲反映，形成偏见，故管理者要避免用一成不变的眼光去对待下属和职工。,管理心理学,26,第三章 第一节 社会知觉与管理,（五）刻板效应 1、 概念： 刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 2、 启示与作用： 在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的

15、积极方面，克服刻板印象的消极方面。管理者看人要避免先入为主、以偏概全、抱有成见；要抛弃形而上学思想方法，避免看问题僵化；要加强调查了解和与下属、职工沟通。,管理心理学,27,第三章 第一节 社会知觉与管理,三、社会知觉的归因 行为有因是管理心理学的基本概念之一，归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。 归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。,管理心理学,28

16、,第三章 第一节 社会知觉与管理,（一） 归因理论研究的基本问题 1人们的心理活动归因。人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因。 2人们的行为活动归因。根据人们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。 3人们未来行为的期望与预测。根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。,管理心理学,29,第三章 第一节 社会知觉与管理,（二） 归因的因素 1、按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和外因行为。 一般认为，内因行为是指那些个体认为在自己控制

17、范围之内的行为，是个体内因引起的；外因行为是由外部原因引起的，即是在情景因素的影响下而产生的。,管理心理学,30,第三章 第一节 社会知觉与管理,2、对于某一具体行为到底应归结于什么原因还要取决于以下三个因素： （1）区别性：指个体是在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。 （2）一致性：如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反映，我们说该行为表现为一致性。 （3）一贯性：是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为？,管理心理学,31,第三章 第一节 社会知觉与管理,（三）关于成功与失败的归因 人们获得成功或遭受失败的归因倾向是归因研究的一个重要内容，美

18、国心理学家维纳（BWeiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作六种归因：一是个人努力程度大小；二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏，五是身心状况的好坏，六是他人反应如何。如果按照内外因、稳定性和可控制性三个维度对六种因素进行划分，可见下表：,管理心理学,32,第三章 第一节 社会知觉与管理,（三）关于成功与失败的归因 归因别与归因事项特征的关系,管理心理学,33,第三章 第二节 个性与管理,一、个性心理的概述 （一）个性的概念 “个性”一词源于拉丁文person，意为演员面具，用于表现戏剧人物和性格特征，与我国的京剧脸谱

19、类似，后来被心理学引用来表示能在人生舞台上扮演社会角色的心理和行为特征。个性的心理结构：个性倾向性（需要、动机、兴趣等）和个性心理特征（能力、气质、性格）。,管理心理学,34,第三章 第二节 个性与管理,（二）个性的特点 1、独特性（差异性） 2、综合性 3、稳定性 4、可塑性,管理心理学,35,第三章 第二节 个性与管理,（三）个性的形成 1、影响因素： （1）遗传 （2）社会生活条件 2、形成过程： （1）儿童时期 （2）学生时期 （3）走向社会,管理心理学,36,第三章 第二节 个性与管理,二、能力的差异与管理 （一） 能力的概念 1、定义： 是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影

20、响活动绩效的个性心理特征。 其含义包括：（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、 记忆力、逻辑思维力、分析判断力等；（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等；（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。,管理心理学,37,第三章 第二节 个性与管理,2、能力的作用： （1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。 （2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。 （3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。 （4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作

21、用来。,管理心理学,38,第三章 第二节 个性与管理,（二）影响能力发展的因素 1、素质（自然基础） 是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。 2、知识和技能（体现和源泉） 知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。,管理心理学,39,第三章 第二节 个性与管理,3、教育（途径和方法） 是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。 4、社会实践（检验、丰富和提高） 是教育的一种替代方式，它

22、能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。 5、勤奋（动力） 勤能补拙、天道酬勤 6、兴趣（催化剂） 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,管理心理学,40,第三章 第二节 个性与管理,（三）能力差异规律在管理中的应用 1、根据职工的能力水平安排适当工作。用人之长，人尽其才 2、掌握好招聘人才的能力标准 （1）要摆正文凭与才能的关系 （2）要处理好现实成绩与潜在能力的关系 （3）要注意克服人才的错为和浪费 3、对不同工作岗位的职工，应有不同的能力要求。 4、职工的教育培训工作。,管理心理学,41,第三章 第二节 个性与管理,（四）21世纪人才的能

23、力结构 1、知识能力：生存体验（知人、做人）；专业技术；哲学头脑。 2、行为能力 （1）知识吸纳能力：知识杂交和知识整合。 （2）创造能力：提出新问题，改造老问题。 （3）思维能力：超前思维 3、角色能力：政治角色、职业角色、交往角色、生活角色。,管理心理学,42,第三章 第二节 个性与管理,三、气质差异与管理 （一）什么是人的气质 1、概念：是指个人行为的全部动力特点的总和。 包括：（1）心理过程的强度 （2）心理过程的速度和稳定性 （3）心理过程的指向性 2、特点 （1）天生性 （2）稳定性,管理心理学,43,第三章 第二节 个性与管理,（二）气质的类型及其特征 现代心理学依据高级神经系统

24、活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。 1、胆汁质型（不可抑制型）（性情暴躁、动作迅猛） 特征： （1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。 （3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。 （4）性急，易被煽动。 （5）工作上常有明显的周期性。,管理心理学,44,第三章 第二节 个性与管理,2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏） 特征： （1）强平衡，高灵活。 （2）敏捷好动，易适应环境。 （3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，

25、能从事多样化、多变性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。 （6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。,管理心理学,45,第三章 第二节 个性与管理,3、黏液质（安静性）（性情沉静，动作迟缓） 特征： （1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,管理心理学,46,第三章 第二节 个性与管理,4、抑郁质（弱型）（性情脆弱，动作迟钝） 特征： （1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、

26、迟疑、孤僻。 （3）性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。 （4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。,管理心理学,47,第三章 第二节 个性与管理,（三）气质研究在管理工作中的意义 1、要正确认识人的气质：气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。 2、要根据人的气质特点，选择和安排合适的职业。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板

27、的、按部就班的工作：会计、统计等。,管理心理学,48,第三章 第二节 个性与管理,3、气质可以影响人的感情和行为。 对不同气质类型的人采取不同的教育方法。在优化班组建设时，要注意不同气质类型的人互补协调。,管理心理学,49,第三章 第二节 个性与管理,四、性格差异与管理 （一）概念： 性格是指人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的独特的心理特征的总和。它是一个人的心理面貌本质属性的独特结合，是区别个性的主要标志。在人的个性中起核心作用。 性格不会与生俱来。性格反映人的生活经历，是人在后天适应和改造生活环境的过程中逐渐形成和发展起来的，是人与环境相互作用的产物。,管理心理学,50,第三章 第二节 个性与管理,（二）人的性格特征 1、对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。 2、性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：意志的自觉性；意志的坚定性；意志的果断性；意志的自制力。,管理心理学,51,第三章 第二节