某公司商务礼仪培训

1、商务礼仪 （第一期）,ZHE JIANG LAILI LEATHER CO.,LTD,前言,公司的终极期望 亲爱的同事： 当您踏入公司的那一刻开始，首先感谢您的信任和选择！这意味着您与公司为了一份共同的事业开始携手奋斗！为此，请每一位同事铭记，公司给予您的终极期望：公司聘请您，是期望您用最积极的态度、最合作的精神、最有效的方法、最专业的技能、最科学的成本，解决公司每一个需要您解决的问题！您在公司的任职期间，请时时牢记这项最高指导原则和行事哲学，让它指导你的思绪，并允许您在基于彼此互利的基础上采取行动。 不论何时，如果您发现公司没有做到该做的事，没有做到您认为对公司最有利的事， 请您务必积极、主

2、动建言。 每一位同事的成功汇集成公司的成就。记住您所承载的公司的终极期望。让我们一起努力！ 浙江来利皮件有限公司,目录,礼仪的相关概念 (1)、礼仪的含义 (2)、什么是商务礼仪 (3)、为什么学商务礼仪 (4)、礼仪的内在精神和表现形式 (5)、礼仪的两个基本要求 商务礼仪的具体内容 (1)、着装礼仪 (2)、见面礼仪 (3)、电话礼仪 (4)、用餐礼仪 (5)、办公室礼仪,礼仪的相关概念,礼仪的含义 人际交往中，以一定的、约定成俗的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人来说，是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际来说是人际交往中适用的一种艺术、一种交

3、际方式或交际方法，是约定成俗的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪是在人际交往过程中进行相互沟通的技巧。,涉外礼仪,社交礼仪,服务礼仪,商务礼仪,政务礼仪,礼仪的相关概念,商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，只要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守行为规范。 黄金法则 你需要别人怎样对你，你就要怎样对别人。 白金法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。,礼仪的相关概念,为什么学习商务礼仪 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。 荀 卿 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。 拿破仑 无礼是无知的私生子。 巴特勒 不学礼，无以立。 博学于文

4、，约之以礼。 孔 子 良好的礼貌，是由微小的牺牲组成。 爱默生 亲善产生幸福，文明带来和谐。 雨 果 一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。 歌 德,礼仪的相关概念,为什么学习商务礼仪 对个体而言 是个人的行为在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 衡量个人道德水平高低和有无教养的尺度。 对组织而言 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,礼仪的相关概念,礼仪的表现形式和内在精神,内在精神,性格 想法,感情 脾气,心情,看法,语气,语言,态度,表情,眼睛看到的,耳朵听到的,内在精神通过千百种表现 形式传达给对方。内在精 神是一个抽象概念，是一 个人心情、感情、性格、 脾气、看法、想

5、法等的综 合体现。,礼仪的相关概念,尊重为本 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往的对象,善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声,礼仪的两个基本要求,商务礼仪的具体内容,着装礼仪 仪表：构成第一印象的主要因素。他人会藉此判断你的专业 能力和任职资格。 着装原则： 面料：一般为纯毛、纯麻、纯丝和纯皮为佳。 色彩：“三色原则” 款式：“TOP”原则 时间（time) 地点（place) 场合（occasion) 着装要求：,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,女性着装要点： 以职业套装为主 短裙穿长袜，长裤着短袜 配饰少而精 避免领口过大，裙过短,女性化妆要点： 原则：调

6、和、自然 不在公共场合化妆 不在男士面前化妆 不借用他人化妆品 慎用浓香型化妆品,商务礼仪的具体内容,着装礼仪,男士着装基本要求： 不求华丽、鲜艳，三色原则 着西装八忌： 西裤过短、衬衫放在西裤外面、不扣衬衫扣、西服袖子长 于衬衫袖、领带太短、西服上装两粒扣都扣上（双排扣除外）、 西服的衣和裤袋内鼓鼓囊囊、西服配便鞋 鞋子光亮有形 袜子着深色或与西服颜色接近,男士配饰： 领夹、袖扣、眼镜、手表、皮夹、 手帕、古龙水、皮带、公文包,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 点头 经常见面或在社交场合仅是一面之缘的，可相 互点头致意。面带微笑，头部稍微向下一点即可。 握手 伸手秩序：男女之间，女士先；长幼之间

7、，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 握手姿态：女士握位是食指位，男士握位是整个手掌。一般是一握即放。 注意事项： 不可滥用双手，不可交叉相握， 双眼注视对方，不可手向下压， 不可用力过度。,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 目光,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 介绍 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上、，指向被介绍人。 自我介绍内容：公司名称、职位、姓名。 顺序：首先把年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉和关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士；本国

8、同事介绍给外国同事。,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 名片 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取；勿太早递出你的名片，尤其是面对偶然认识和完全陌生的人；勿在一大堆人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；参加同业会议时，应在会议开始前或结束后交换名片；勿把有缺点、过时或肮脏的名片给别人；用餐期间一般不交换名片；参加社交晚宴时，不论男士或男士都应该带着名片。,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 交谈 不要独白，交谈中要多给对方发言的机会，不要一个人侃侃而谈。 不要插嘴，他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见时，应待对方把话讲完。 不要抬杠，一般性的交谈中，应允许各抒

9、己见。有不同意见，以委婉的方式提出，不要与他人争得面红耳赤。 不要否定，在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说的无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止，一般的交谈，一般小时为宜，最长不要超过一小时，一个人的每次发言，最好不要超过三分钟。,不问年龄 、不问婚姻、 不问收入 、不问住址 、不问经历、 不问信仰 、不问身体,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 形体 站：挺、直、高 坐：从座位左侧入坐，以背部接近座椅；离席起身缓 慢，站好再走，从左离开。 行：从容、轻盈、稳重。 蹲：不要突然蹲下；不要距人太近；侧身相向；不要蹲着休息；不要蹲在椅子上。,商务礼仪的具体内容,见面礼仪 消极的肢体语言

10、 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 双臂交叉 锁足坐姿,商务礼仪的具体内容,电话礼仪,拨电话注意事项： 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的号码、 单位、姓名、以避免打错 电话。 3、准备好所需要的资料、 文件等。 4、讲话的内容要有次序， 简洁、明了。 5、注意通话时间、不宜过长。 6、要使用礼貌语言。 接电话注意事项： 1、电话铃音响在三声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言。 6、打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。,商务礼仪的具体内容,用餐礼仪 长者与女宾入席

11、后，方可入席。餐后，主人离席后，方可离席。离席时，应帮助长者女士拖拉座椅。 所有人员就座后，方可使用餐巾，勿用餐巾擦拭餐具。 脚应该踏在自己座位下，勿随意伸直。手勿搭在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西，不要再吐出来，送食物入嘴时，两肘向内靠，食物就口则雅。 自己手持餐具或别人咀嚼食物时不与之交谈或敬酒。 避免在餐桌上咳嗽，打喷嚏、打嗝 等，万一不禁，应说对不起。 意外洒溅东西他人衣服上，标识歉意 即可，不必恐慌，使对方尴尬。 注意剔牙形象。 主食进行中，请不要抽烟，如需抽烟， 请征得邻座统一。,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪 如何建立良好的人际关系？ 尊重他人 不传闲话 及时沟通 真诚相对、真诚的

12、微笑和赞美 记住别人的名字 想别人所想，帮助周围的人，一次小小的关心，会赢得别人无限的感激和尊重。 注意细节，从小事做起，养成良好的职业素养，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 就事论事，在工作中要强调这一点，谈行为，不谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。要有容忍溶蚀的好的肚量 富有合作精神 注意倾听,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪,与上司的关系:尊重与体谅。 了解上司的脾气；工作第一位； 体谅上司，并协同工作；大方 合理；距离就是美；学会赞扬， 主动汇报。,不受欢迎的员工：自以 为是，缺乏合作精神， 墨守成规，缺乏积极 主动性，不务实， 效率低，不关心自己 的身体。,与同事

13、相处：平等与互 相尊重，礼字当先，协作 精神，人情交往，一视同 仁；善守秘密不传闲话,与异性同事相处：工作不 分性别，相恋的同事 要公私分明，工作与 感情分开，对年长的 异性同事要保持礼貌。 年龄相近要保持适当距离。,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪 会客礼仪 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的形象。假若你表现得自卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口之前，你已经输掉了一半，如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人，应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方

14、，握手，感谢他的拜访。,替领导接待客人：见面后立刻向客人进 行自我介绍。接受对方名片，不但可以 以此向领导介绍，也可以存入档案绍。 向领导介绍访客时，顺手将名片递给 领导，或放在领导看见的桌面。向客人 指示方向或采用礼貌地语言，如“请跟 我来”、“请这边走”等，避免用“跟我来”， “走这边”之类的命令式口气。,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪,座位礼节：右方为上的原则， 前位为上的原则，居中为上的 原则，离门以远为上的原则， 景观好的位子为上的原则。,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪 会议排座,半圆形会见座位,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪 合影位次安排,摄影师位置,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪,乘车礼仪：了解座位次序同时尊重客人习惯， 有司机时司机后右侧为上座，左侧次之， 中间第三位，前座最小，主人开车时，驾驶座旁为上座。 九座以上以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序。 为客户和女士开车门。,商务礼仪的具体内容,办公室礼仪 电梯礼仪 电梯无人时： 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮、 达到后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯有人时： 无论上下都应客人、