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文档简介

1、11.07.2020,.,1,第十章,控 制 （参见教科书P260 - 275）,11.07.2020,.,2,一、什么是控制 监视各项活动以保证它们按计 划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制作用的价值依赖于它与计划和授权的 关系。,11.07.2020,.,3,二、控制过程 应该注意到控制过程假定行动的标准 总是存在的。 1、衡量实际绩效 （1）衡量什么 -建立或选择标准。 衡量什么将会在很大程度上决定组织中 的员工追求什么。,11.07.2020,.,4,（2）如何衡量 -个人观察、统计报告、口头汇报、 书面报告 2、将实际绩效与标准进行比较 确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以

2、接受的偏差范围（Range of variation) 是非常重要的。 3、采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。 什么也不做；改进实际绩效；修订标准。,11.07.2020,.,5,（1）什么也不做 （2）改进实际绩效 -如果偏差是由于绩效的不足所产生的，管理 者就应该采取纠正行动。 纠正行动的具体方式可以是：管理策略、组织结 构、补救措施或培训计划上的调整，也可以是重 新分配员工的工作，或作出人事上的调整。 a、立即纠正行动（Immediate corrective action） -指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨 道上。,11.07.2020,.,6,b、 彻底纠正行动（Basic

3、 corrective action） -首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的， 为什么 会产生，然后再从产生偏差的地方 开始进行纠正行动。 （3）修订标准 -工作中的偏差也有可能来自不现实 的标准，也就是说指标订得太高 或太低。,11.07.2020,.,7,三、控制的类型,11.07.2020,.,8,1、前馈控制（Feedforward control） 发生在实际工作开始之前，是未来导向 的。 它能避免预期出现的问题。 2、同期控制（Concurrent control ） 发生在活动进行之中的控制。可以在发生 重大损失之前及时纠正问题。 最常见的方式是直接观察。 技术设备可以设计成具有同期控制的功能。,11.07.2020,.,9,3、反馈控制（Feedback control） 发生在行动之后。 与前两个反馈相比有两方面优点： a、为管理者提供了关于计划的效果究竟如 何的真实信息。 b、可以增强员工的积极性。,11.07.2020,.,10,四、有效控制系统的特性 准确性、适时性、经济性、灵活性、 通俗性、标准合理性、战略高

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