437526--上海宝和丰田风水讲座总结报告--仔仔妈.ppt

1、上海宝和丰田风水讲座总结报告,客户关系部：李翔宇,PLAN （策划、目标）,CHECK （进展管理商讨）,DO （实施）,ACTION （实施改善）,PLAN （策划、目标）,活动背景,因11月2次活动拥护需求,宝和丰田联合依云湾房产公司及瑞银金融公司。 因11月初次金融讲座活动用户要求在宝和丰田店内举办风水讲座。故邀请香港风水大师黄耀艺先生现场进行八卦、家具布置风水讲座。,活动目的,以风水讲座的形式吸引有望用户来店。 吸引依云湾好友介绍用户。 想用户所想，急用户所急。,活动概要,活动主题：宝和丰田风水讲座 活动时间：12月14日 活动地点：宝和丰田培训室 活动内容：在享用宝和丰田为用户准备的

2、午餐过后邀请用户进入培训室进行风水讲座。 目标客户：销售部A卡客户及战败客户 依云湾A卡客户,活动目标,告知预热活动,由销售部负责邀约A卡及战败客户 由CR部邀请依云湾购房用户。 CR部进行短信邀约并在最后汇总参加客户名单进行电话确认 店头广宣接受报名,预算,茶点费用 宝钢餐饮午餐.￥1200 茶水￥180 总计￥1380,总预算,店头布置.￥700 茶水点心.￥1380 聘请金融讲师费用.￥4000 总计.￥6080,活动大日程,企划,外展及展厅布置设计，A卡邀约,接待,邀约话术整理，A卡邀约,接待,库存精品整理及有关成本测算,礼品发放,茶水点心购买，场地清洁布置,停车管理,活动总结,电话回

3、访,外展推广,DO （实施）,店头邀约,邀约分工 销售部：A卡客户及购房用户 CR部：依云湾用户邀请 针对销售部A卡及购房用户邀约整体整理 （话术部门内自行整理） 邀约质量检查 从12月12日销售部、CR部进行邀约到二次邀约结束后，所有邀约客户名单上报管理部由管理部抽样调查邀约情况。,人员分工,人员分工根据各部门提供排班表制定 由表格形式提供给各部门负责人，经签字确认后落实到人。 并根据实际情况对人员进行评估。实行活动奖罚制度以确保落实到每个环节。 以下为活动人员分工表（黄色底部分为活动前准备，紫色底部分为活动中分工）,危机处理,在活动现场配备安全员，防止安全事故的发生。 活动当日，展厅主管负

4、责整个活动的顺利进行。并在现场应对客户问题。,活动中,短信欢迎 在12月14日早上10：00短信提醒客户活动时间及宝和丰田地址并欢迎来店参加活动。 短信内容： 尊敬的来宾：宝和丰田风水讲座活动地点为铁力路1300号，我们将会在下午11：00分恭候您的莅临并邀请您参加宝和丰田聚会午餐！本次讲座也会在14：30准时开始。,风水讲座,用户非常有兴趣的看八卦盘,用户在对八卦风水进行讨论,活动结束后,12月14日晚17：20分最后一位客户离开宝和丰田整个活动圆满结束。 在客户离去后半个小时18：00CR部发短信对来店参加活动客户表示感谢。,CHECK （进展管理商讨）,活动总结,预计目标 活动目标达成率（1周后统计数字）,活动总结说明,在活动过程中应该加强危机处理人员，协调现场秩序。 活动新增A卡客户成交率偏低，销售部应有效跟踪客户 依云湾A卡客户应有效跟踪，促进A卡及成交,ACTION （实施改善）,回访电话统计,活动满意度统计,下次是否参加宝和丰田举办的活动,改善,保持现状 人员分工