领导与接受领导.ppt

1、一、领导任务的性质、定义和种类,工作中心管理 这种管理方式，是以工作为中心而选择适当的员工去配合以确保任务完成。 1、将总运作分割成简单化、部件化的任务。 2、用最佳方法去执行每一项任务。 3、招揽具有相应资质和技能的人才去完成每一项任 务。 4、培训这些人才使之以独特的最佳方法去完成任 务。 5、监督他们有否使用特定的工作流程和以合理的效率去执行指定的任务。 6、在可能的情况下，以个人或团体的方式奖励员工。,员工中心管理 这种管理方式，是以员工为中心，容许他们以其认为最好的方式去完成目标，使其认为自己有别于他人。如果员工感到烦扰，他们会错误地运用未必能顺利完成任务的方法；如果员工对其工作感兴

2、趣，则将会使工作得到更大的成效。,作者建议把这两种管理方式结合以下图：,强烈的工作士气、工作的满足感基于成就感。所以结合工作和个人需要是非常合理的。若领导者存有不按实际去对待员工的做法，将会影响员工对待领导者的行为。,工作需要 团体需要 个人需要,理论X（负面） 1、人普遍的天性是不喜欢工作，如果可以，应用各种方法勉励员工，如兴趣、成就感等。 2、因为这种不喜欢工作的性格，领导者需要去强迫、控制、指导、惩罚甚至威胁员工付出勉强的努力去达成公司的目标。 3、人普遍的天性希望受到指导，避免承担责任，拥有很少的抱负和渴望，安全感凌驾一切。（人喜欢被人管，个人家庭地区省市国家）,理论Y（正面） 1、工

3、作中体力与精神的付出和玩耍、休息无异。（同样重要） 2、外来的控制和惩罚、威胁不是导致员工达成公司目标的唯一手段。员工应自觉导向和控制自己去完成目标。 3、对目标的承诺作用于业绩的报答,4、人普遍的天性不只是去接受，在某些情况下还想去寻求责任，主动思维，创造。 5、运用高度的想象力、心思和创造力去解决公司问题是全体员工都想做的。 6、在现代化工业生活的条件下，普遍人理性的潜力未被完全利用。,你个人是倾向哪一种理论？,很多领导者混淆了激发员工和消除员工工作中的不满的手法。例如管理者可通过灌输工作上的安全感意识予员工以消除其心理不满。一般员工都有自我实现的原动力。心理上是会成长的，如果： 1、你知

4、道的更多； 2、你能够不只懂得，还能述说知识； 3、你能够创造概念；,4、你能够在含糊的环境下请折处理并发挥功能； 5、你有自己的品格。 个人的领悟关系于成功的激发！,目标的设立,目标设立和目标责任制的管理方式不断兴起。 如果员工被给予工作目标责任制和在目标达成后得到物质和精神上的奖励，他们会有更好的工作表现和更完全的自我满足感。,1、好的收入 2、安全感 3、工作满足感 4、兴趣 5、良好的团队士气、合作精神 6、尊重 7、舒服的安全的工作环境 8、持续受到知会 9、动脑筋的机会 10、有人聆听投诉 11、合理的休息 12、学习的机会,员工在工作中想得到：（这是人的本性）,当我们认同了控制是

5、须选择性地符合人性本质，而不是要求人性本质去遵照领导者的意愿，我们可以改善控制能力。高生产力的员工会用其所有的才能在工作中得到最大的满足感。人的欲望无止境，都憧憬着将来做首富，当总统，但最终会明白，工作及生活中有满足感，有成就感，心境舒畅，充实而有节奏，才是一个人真正想得到的。,需求等级,5 需要自我满足 4 需要受到尊敬 3 需要被接纳 2 需要安全感 1 生理需要,员工参与决策决策时要让员工参与，聆听并请教他们。让员工拥有一定的自由度去管理工作。,完全独裁 完全民主 管理者 决策部分 员工 决策部分 1900AD 命令 推介 商议 结合 2000AD “随着时代的进步人的价值观有所改变”,

6、二、领导任务的原则与技术,领导者的权力与责任 领导者有责任去确保其部门工作得到进行，所以领导者必须拥有与其责任相对的权力。 责 任 权 力,领导者的权力我们经常忽略了领导者的权力来源有以下三方面：,1、来自公司的赐予； 2、来自领导者人格品质的优点； 3、来自领导者知识的优点，这与年龄是没关系的。,有了知识、成就，有了人格品质和良好的工作态度，才有赐予的权力，但有了权力不代表你可呼风唤雨，最重要的是责任内的承担。,责 任 权 力 赐予的权力 人格品质 知识,领导者建立权力必须基于以下三个范畴,1、赐予的权力 尝试去获得你的工作内容描述。如果有年度的工作表现评核，争取机会澄清你的权力限制。如果你

7、的上司暗中破坏你的权力，机智地提醒他这不是他的利益。 2、人格品质 这是这两个权力的来源，尝试去建立良好的个人人格品质，以良好的工作态度待人接物。,3、知识 第三个权力的来源是知识，它是来自 、经验 、培训 、来自管理层的足够资讯，来自前无 惯例的先进学识 所以，权利图会变成这样：,责 任 权 力 赐予的权力 人格品质 知识 查询权力定 建立正确 来自经验和培 义，不可回避 人格品质 训，争取资讯,领导任务的准备,1、工作目标的认识 每一个领导者都必须向上司查问自己的工作目标和完满地得到答案。在没有目标的情况下，你不能够在任何地方领导任何人。 （现时很多组织被条例和传统思想拖累，使高级职员无需

8、领导他人，只是跟随先例和遵守规条，站在群众的前端。）,、向客户提供优良服务 、增加客户数量 、保持成本至某水平 、保持工作环境清洁整齐 、存有可靠的工作记录 、在指定时间完成指定的工作 、维持某程度的品质与精度,领导者应该把其各项目标分类如下：,2、对下属的认识 没有人是完全相同的，他们有： 、不同的长处和短处 、不同的需求 、不同的人格 、不同的气质和性情 、不同的背景 、不同的抱负 能干的领导必须对其下属了解以上的内容。,3、沟通技巧解释和聆听的能力及乐意程度 以下三项像锁匙般连接起来： 下属 沟通 目标 连接锁匙两端的是沟通。它代表了（政策、目标和命令）与（问题回复、建议、难题、投诉、抱

9、怨、感受和工作态度）的连接。,下属方面，由于每人的需要都不同，包括不同程度的金钱、安全感、身份地位和团队作业等等。 金钱 安全感 身份 团体 地位 作业,作为领导者须清楚其下属的需要而分工，这样才可得到下属的合作和引发其工作的爆炸力！（锁匙才可成功转动）,作为一个成功的领导者，需要视沟通为其主要的工作和责任。这也像一个沙漏计时器的中央部分，沙粒表示资讯的流通（相向）。,向下流的资讯包括 1、问题的回答 2、公司政策和目标 3、部门和个人工作目标 4、公司的资源（如培训、福利、康乐设施等等） 5、员工成绩回复,向上流的资讯包括,1、问题 2、建议 3、工作问题资料 4、投诉和抱怨 5、感受和态度

10、 6、遭遇问题的回应,领导者需完成以下的沟通工作：,确保每一个新员工得到工作介绍 与每个成员每天的接触 有需要时开会讨论部门工作分配、目标和问题 为每一位成员设定目标并讨论将遇到的问题 对每个成员评议其工作表现,领导任务的实施,1、任务作用 、定义任务 辨认在工作环境中出现的变更 了解公司政策和意向 决定团队的目的 了解与其他团队的工作关系 了解所有限制事项,、建立计划 收集专业意见 考虑所有可行的行动方案 考虑所需资源 确定最佳行动方案 考虑可能的意外事故,、分配工作和资源 向成员说明任务的目的 分配工作（内容和时间） 领取和分配资源 分派成员责任和权力 安排沟通方法 确认成员的明白程度,、

11、控制工作的进度和品质 检查各位成员的工作标准 干预工作进度 协调各成员的工作 、针对计划检查工作表现 连续地并准确地测量任务的成效 测量任务的付出代价、时间和已使用的资源 亲身到现场考察 强化成员的明白程度,、调整计划 有准备调整计划的心态 再定义计划（如需要） 使用专业意见 做成新的决定,2、成员作用,、注意成员的问题 确保成员满意工作（和生活）的条件 时常处理福利问题 解释任务未能行动的原因 、鼓励成员 弄清成员的姓名、样貌和背景 公平地称赞或责骂 在工作时与员工谈话,、给予资格 公开奖励有利于达成公司目标的工作 提升成员的工作能力 消除反常的待遇 、辨认和使用成员的能力 评估各成员的能力 评估短线及长线的工作要求 按正确的要求分配工作 确认成员的工作目标、资源及权力 规律地检查成效 修改目标和评估培训需求,、培训成员 引入培训 鼓励成员接受教育和培训 制造鼓励使用新技术的氛围,3、团队作用,、设定标准 说明团队和公司标准 纠正错误 、维持纪律 解释行为规则 使其按规则工作,、建立团队精神 培训成员为达成团队和公司任务而骄傲 扩大成员在团队内互相依赖的认知程度 鼓励