公务接待礼仪

1、公务接待礼仪,我们的学习目标,接待原则,不卑不亢 体现形象 注重细节 勤俭节约,1,中餐座次,主位,主位,第二主位 （女主人）,主人1,主人6,主宾3,主宾4,主宾1,主宾2,主人2,主人3,主人4,主人5,主宾5,主宾6,一位主人的座次图,两位主人的座次图,多位主人的座次图,3,西餐座次,女士优先（女主人：主位 男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧 女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）,4,西餐宴会座次安排图,女主人,男主人,男女主人居中而坐时的排序

2、,女主人,男主人,男女主人分坐于两侧时的排序,DooR,DooR,5,车辆座次,司机,4,2,3,1,主人,2,1,3,司机,6,1,2,主人,1,2,4,3,6,4,3,4,5,5,6,双排五座车,双排五座车,三排七座车,三排七座车,国际惯例,司机,2,1,3,司机,1,2,3,4,5,6,6,7,8,9,10,11,12,13,吉普车,多排轿车,7,会议座次安排,主席台座次安排： 7 5 3 1 2 4 6,主 席 台,注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员,会议座次图,8,会务接待倒水的注意事项,1、杯子的选择（若是贵宾，职位高的人，要用瓷杯，忌

3、用纸杯） 2、礼貌用语：您好！请喝水。一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。 3、续水：一般在活动进行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。,会务接待倒水的注意事项,4、倒水的顺序：开会倒水,从右

4、边开始（领导先,顺时针顺序进行；如有客人应先给客人倒水，表示尊重）。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。,乘坐电梯的注意事项,1.无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 2.有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。,9,上下楼梯的注

5、意事项,纵向：上下楼时宜单行，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时：一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。,10,交换名片的注意事项 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的口袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时多准备些名片，不要在客人面前出现名片已用完的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方

6、名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。,介绍客人的礼仪 1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但

7、如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。,接待外宾礼忌,中东礼忌 中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，忌讳饮酒、吸烟、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。 英国礼忌到英国洽谈贸易时，有三条忌讳：忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品)；忌以皇室的家事为谈话的笑料；不要把英国人通称为英格兰人。,11,芬兰礼忌与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，

8、应多呼其“经理”之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。应忌讳谈当地的政治问题。 俄罗斯礼忌俄罗斯及东欧诸国，对洽谈对方的礼待是极其热情的。 在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。 日本礼忌 忌三人并排合影，那是因为站在人间的人有受制于人之嫌。寄信时忌倒贴邮票，因为它暗示着断交。,13,法国礼忌到法国洽谈贸易时，切忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。 南美礼忌 赴南美洲做生意的入，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中,宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些；忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。 美国礼忌与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。,14,少数民族禁忌,蒙古族厌恶黑色，认为黑色是不祥的颜色。在饮