管理学外部沟通.ppt_第1页
管理学外部沟通.ppt_第2页
管理学外部沟通.ppt_第3页
管理学外部沟通.ppt_第4页
管理学外部沟通.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第二节,组织外部沟通,一、组织外部沟通的作用,为达到组织的目标创造良好的外部环境,为组织传递有效的发展信息,构筑发展网络，拓展发展空间,维护组织形象,为顾客提供服务,二、组织外部沟通的内容,1. 企业与顾客沟通,2. 企业与股东的沟通,3.企业与上下游企业的沟通,4.企业与社区的沟通,5.企业与新闻媒体的沟通,企业与顾客沟通,提供产品和服务,与顾客直接沟通,给顾客打电话,信函往来,顾客调查,广告宣传,公共关系,CIS设计,CIS企业形象识别系统,企业视觉识别 (visual identity, 简称vi).,企业识别系统(cis)构成要素,企业的理念识别 (mind identity简称mi)

2、;,企业行为识别 (behavior identity,简称bi);,企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略广告,员工的价值观等.,企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等,企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,

3、口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等. 编辑本段司肖系统(cis)三要素的结构层次关系,企业与股东的沟通,信函,股东会议,年度报告,邮寄新产品样品,宴会,个人拜访,媒体,企业与上下游企业的沟通,建立电子网络,邀请参与决策,提供各种支持,正确处理产生问题,增加信息交流,商务谈判,企业与社区的沟通,开放式讨论会,特殊事件,扩大内部出版物的发行范围,组织志愿者活动,地方广告,赞助慈善活动,企业与新闻媒体的沟通,新闻发布,记者招待会,企业宣传,制造新闻,课堂活动,1.请你画出企业外部的沟通图，并用简介的语言说明

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论