PMP项目管理基础知识

1、PMP项目管理基础知识,金蝶软件（中国）有限公司,作者：杨永志 2009年7月18日,目录,一,项目管理理论导入 二,项目五大过程组 项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾 三,项目管理的知识领域 四,项目管理的理念与工具,项目管理理论导入,美国项目管理学会（PMI)成立于1969年,目前建立了PMP与CAPM两个认证考试,并获得ISO9001认证; PMP考试以16种语言在120多个国家进行,目前大概有30多万项目管理师; PMP发行了PMBOK,是项目管理的圣经,是PMP考试的唯一教材;,国内企业应用项目管理情况,目前已在电子信息 、航空航天、石油化工、能源交通、金融保险、等行业

2、广泛应用 华为、ZTE 、爱默生、飞通光电等公司的要求 三峡水利枢纽、小浪底水利工程、奥运会场馆项目 中石油、中石化都有自己的培训机构,项目的定义,什么是项目: 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作. “临时性”是指项目有明确的起点和终点。当项目目标达成时，或当项目 因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目就结束 了。临时性并不一定意味着持续时间短。项目所创造的产品、服务或成果 一般不具有临时性。 四个特点:临时性,独特性,渐进明细性,目标性,项目管理的定义,项目管理 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项 目的要求。项目管理分五个过程:

3、启动 、规划、 执行、 监控、收尾; 项目管理是对变化的管理 项目管理是科学又是艺术 项目管理是学科,专业,职业 项目管理是一种理念,一种方法 项目管理是一种综合性的努力,项目经理,由组织任命负责实现项目目标的个人 富有挑战性的鲜明角色 个性能力:灵活性,良好的判断,非常强的谈判能力 高处着眼,低处着手 工作职责 计划项目,保持轨道,管理风险,接口汇报 所需技能 软技能,硬技能,项目干系人,定义 项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极 或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众） 对项目抱有积 极期望的干系人，可通过帮助项目取得成功，来最好地实现自己的利益； 而

4、消极干系人则会通过阻碍项目的进展，来保护自己的利益。忽视消极干 系人，会提高项目失败的可能性。项目经理的重要职责之一就是管理干系 人的期望。,目录,一,项目管理理论导入 二,项目五大过程组 项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾 三,项目管理的知识领域 四,项目管理的理念与工具,项目过程组,项目五大过程组之间的关系,项目过程组的定义,项目过程组不同于项目阶段。大型或复杂项目可以分解为不同的阶段或子项目，如 可行性研究、概念开发、设计、建模、建造、测试等，每个阶段或子项目 通常都要重复所有过程组。 启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段,正式开始该项目或阶段的一组

5、过程.通过启动过程,定义初步范围和落实 初步财务资源,识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人，选定项目经理（如果尚未安排）。,项目过程组的定义,规划过程组包含明确项目总范围，定义和优化目标，以及为实现上述目标而制定行动方案的一组过程。规划过程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。(由于项目管理的多维性，就需要通过多次反馈来 做进一步分析。随着收集和掌握的项目信息或特性不断增多，项目可能需 要进一步规划。项目生命周期中发生的重大变更可能会引发重新进行一个 或多个规划过程，甚至某些启动过程。这种项目管理计划的渐进明细通常叫做“滚动式规划”，表明项目规划和文档编制是反复进行的持

6、续性过程。),项目过程组的定义,执行过程组包含完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一 组过程。这个过程组不但要协调人员和资源，还要按照项目管理计划整合并实施项目活动. 监控过程组包含跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划 变更并启动相应变更的一组过程。这一过程组的关键作用是持续并有规律地观察和测量项目绩效，从而识别与项目管理计划的偏差。作用还包括：控制变更，并对可能出现的问题推荐预防措施;对照项目管理计划和项目绩效基准，监督正在进行中的项目活动;干预那些规避整体变更控制的因素，确保只有经批准的变更才能付诸执行。,项目过程组的定义,收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的所有活动

7、，以正式结 束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。当这一过程组完成时，就 表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过程组的所有过程均已完 成，并正式确认项目或项目阶段已经结束。项目或阶段收尾时可能需要进行以下工作：获得客户或发起人的验收； 进行项目后评价或阶段结束评价； 记录“裁剪”任何过程的影响； 记录经验教训； 对组织过程资产进行适当的更新;将所有相关项目文件在项目管理信息系统（PMIS ）中归档，以便 作为历史数据使用；,目录,一,项目管理理论导入 二,项目五大过程组 项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾 三,项目管理的知识领域 四,项目管理的理念与工具,项目管理的知识领域,

8、项目管理的知识领域包括九大知识领域 项目整合管理 ,项目范围管理 ,项目时间管理 ,项目成本管理 ,项目质量管理 ,项目人力资源管理 ,项目沟通管理 ,项目风险管理 ,项目采购管理,目录,一,项目管理理论导入 二,项目五大过程组 项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾 三,项目管理的知识领域 四,项目管理的理念与工具,项目管理的理念,项目管理的总休理念就是在预算内按时完成工作.加强进度管理. GET THINGS DONE把事情搞掂,项目管理的工具,项目选择 净现值(NPV):投资成本和获得收益的现值之和 内部收益率(IRR):使净现值为零的折现率,项目管理的工具,项目选择 普尔曼层

9、次图,项目管理的工具,项目选择 德尔菲法 就集体对一主体达成一致的方法. 分轮不记名投票,公布平均数.,项目管理的工具,项目计划与控制 WBS: 创建工作分解结构,是把项目可交付成果和项目工作分解成较 小的、更易于管理的组成部分的过程。工作分解结构是以可交付成果为导 向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需 可交付成果而实施的工作。工作分解结构每下降一个层次就意味着对项目 工作更详尽的定义。,项目管理的工具,项目管理的工具,项目计划 PDM:前导图法,是一种用方框或矩形（称为节点）表 示活动，用箭线（表示活动之间的逻辑关系）连接活动的项目进度网络图 绘制法。,项目管理的

10、工具,项目计划 PDM,项目管理的工具,项目计划 甘特图,项目过程中的风险与危机,项目风险 一种不确定的事件或状况 要提前估计,重点预防. 应对策略 一回避 二转嫁 三减轻 四接受,危机概念及特性,危机概念,赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且做出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。,福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。,巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、

11、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。,危机概念及特性,危机概念,里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具备以下个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。,班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。,危机与风险、突发事件的比较,危机与紧急事件、突发事件的比较： 紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。而突发事件强调事件发生的不可预测性。这两者都不能等同于危机。 紧急事件和突发事件可能

12、导致危机发生。 危机与风险的比较: 1)风险是危机的诱因 2)并非所有的风险都会引发危机,只有当风险所造成的危害达到一定的程度时,才会演变为危机.,目录,危机基础 危机概念及危机特性 6C原则和6F原则 项目危机 常见项目危机及应对方法,6F原则,危机,Fact (尊重事实),目录,危机基础 危机概念及危机特性 6C原则和6F原则 项目危机 常见项目危机及应对方法,项目危机,定义：项目实施过程中，任何一方因期望值严重不能得到满足，认为自身利益将严重受损且有可能无法挽回，承受能力超过了极限，此种情景可认为项目已处于危机。,项目危机特点,事前可预见性： 通常项目危机都有征兆，行为异常、沟通困难、不

13、配合、冷眼旁观、间接消息多等 事中极端行为多： 投诉、威胁、情绪化、全面否定、片面坚持、论人不论事、互不信任、律人不律己等 事后接受新事物： 危机处理后，可以接受原来不能接受的一些观点，或接受一些“创新”的方法或人物,项目危机的常见诱因,目标不一致,这不是我想要的，你要承担这个责任,项目危机常见诱因,突然换人，无法接受新的工作方法等,我们反对搞接力赛！,项目危机常见诱因,计划准确性差，希望总是变成失望,你的计划和我的箭法差不多，很少有准的时候,项目危机常见诱因,缺少合作，项目推进缓慢,项目危机常见诱因,严重拖期，停滞不前,这么久了，一点进展也没有，这样下去是没希望。我不向你采取行动，老板就向我

14、取采行动。,危机应对方法,识别风险，防火胜于救火,准备充分，损失降到最低,保留证据，立于不败,危“机”并存，进攻胜于防守,危机应对方法经验之谈,早报告，早请示，不硬顶着 高层对话，重树信心和信任 大局利益优先，局部冲突让步于整体利益 灵活应变，不违备原则为基础，不犯教条主义 利用小危机，避免大危机 利用个体利益为突破口，带动整体方向转变,谢谢,特别声明,没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。 M

15、icrosoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软公司的注册商标。 IBM、DB2、DB2 通用数据库、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、 OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、 Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是IBM 公司在美国或其他公司的商标。 ORACLE 是ORACLE 公司的注册商标。 UNIX、X/Open、OSF/1 和Motif 是Open Group 的注册商标。 Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、MetaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin 以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。 HTML、DHTML、XML 和XHTML 是W3C、World Wide