IT综合运维管理解决方案简介

1、IT综合运维管理解决方案简介,成都勤智数码科技股份有限公司 2012年8月,内容提要,公司介绍,成都勤智数码科技股份有限公司 China Wiserv Technologies Co.,Ltd.,2005,2006,2007,2008,2009,2010,2011,公司成立 ITM 1.0 发布 ITSM 1.0发布,CMMI3认证 工信部IT运维管理服务平台标准制定参与者,中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴,信息技术服务国家标准副组长单位 ISO20000认证 ISO27001认证,国家ITSM认证示范企业 获得工信部电子信息产业发展基金支持 OneCenter 产品获“2010年度中国

2、IT运维领域金软件奖”,ISO9001:2000质量管理体系认证 IT 服务评价系统发布 获得工信部电子信息产业发展基金支持,国家双软认证 高新技术企业,公司介绍,一体化,智能化,可视化,可量化,标准化,勤智解决方案,服务的行业,运营商行业 电信、移动、联通、铁通、广电、其他,运营商解决方案,代维管理,业务综合管理,综合网络管理,营业厅管理,DCN网管,智能配置管理,运营商业务服务保障系统,金融行业 银行、证券、保险、其他金融机构,金融解决方案,银行“大运维”,证券统一运维管理,保险统一运维管理,金融监管统一运维管理,金融业务服务保障系统,IT服务商,MSP解决方案,服务商IT服务 保障平台,

3、服务商IT服务 质量评价平台,服务商业务服务 保障系统,其他行业,统一运维解决方案,管理服务 保障平台,OneCenter 通用监控平台,OneCenter 通用流程管理平台,分布式系统服务保障,虚拟化系统服务保障,云计算系统服务保障,物联网系统服务保障,CA 系列解决方案,OneCenter系列,BSM,CMS,ITSC,ORMS,NTAS,ITSM 服务流程管理平台,ITManager 监控管理平台,勤智雷达系列,内容提要,产品架构-MSCenter平台,一体化运维 Portal 平台,勤智 MSCenter 平台,MSP 服务运营保障平台,日常管理,合同管理,运维管理,项目管理,工作台,

4、知识库管理,报表管理,客户 Portal,RMA管理,配置管理,系统管理,SmartSK 智能服务支持工具,网络管理,拓扑管理,主机管理,性能管理,应用管理,故障管理,数据库管理,流量管理,资产管理,报表管理,集中和远程管理,安全管理,产品架构-OneCenter平台,内容提要,总体目标,帮助客户建立跨部门的企业级IT服务管理综合体系，促进企业级IT运维能力形成和IT业务价值的实现,客户IT综合运维管理总体目标,一个环境,形成企业级集中化运维管理能力为核心的IT组织、相关技术规范及配套IT运维流程； 形成统一的IT运维技术平台，保证流程在实际的IT建设和运营中得到落实；,一套制度,一套机制,完

5、善以服务于业务、推动业务发展为导向的IT管理制度体系，使得全公司范围内的 各项IT相关工作都能统一到促进业务价值实现上来；,形成治理形成一套IT考核体系，对各项计划和流程制度执行情况的进行监督并与绩 效管理进行挂钩，促进IT战略和规划的落地实施；,需要具体实现的目标,实现集中化管理模式,建立先进IT运维技术平台,无缝集成管理信息环境,统一并完善信息运维机构的信息 管理制度体系及IT流程体系； 完善现有运维KPI考核体系,使之 成为整体运维体系的有力保障。,建立标准化及集成化程度高的IT 运维体系技术平台，改进IT管理 的方法和提高IT管理的效率。,通过可扩展、标准化的方式集成 现有的第三方平台

6、如OA、ERP 等信息系统，为将来信息系统的 集成打好坚实的基础。,运维支撑层 （ITSM/CMS /ORMS）,运维展现层 （运维门户 UniView）,总体架构设计,业务视图展示,单点登录,运营决策分析,权限配置管理,综合告警展示,绩效统计分析,综合资源管理,服务台,事件管理,知识库管理,发布管理,问题管理,变更管理,供应商管理,容量管理,服务级别,任务管理,可用性管理,持续性管理,配置管理,CMDB 管理,运 维 流 程 报 表,报 表 模 块,报 表 任 务,行 为 管 理,DB 管 理,监控报表,内部接口层,运维知识库,告警信息库,配置管理数据库 CMDB,运维报表数据库,运维监控层

7、 （ITManager）,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,权限管理,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,运维工具,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,业务视图展示,运维巡检管理,。,网络管理,应用管理,业务拨测管理,拓扑管理,安全管理,主机管理,业务管理,端到端链路管理,故障管理,配置文件管理,数据库管理,流量分析,接口组管理,资产管理,数据采集层,数据采集,预处理,转换,压缩/传输,SNMP/TRAP/SYSLOG/NETFLOW/SSH/TELNET,客户IT综合运维解决方案总体架构图,总体实施效果,服务级别管理

8、,Service Model,服务台 知识库,业务监控视图,变更管理 发布管理,配置管理,业务部门,统一运营平台,运维绩效报告,运维数据库,IT部门,服务商业务部门,服务商IT部门,服务器和虚拟化平台,数据库,第三方软硬件,存储设备,网络设备,事件管理 问题管理,集群,桌面终端,供应商管理 可用性和容量管理 持续性管理,运维监控层OneCenter ITManager,提供IT环境端到端的整体运维解决方案（网络、主机、数据库、中间件、应用、业务等的一体化运维管理视图） 通过各种日常运维任务的制定有效提升运维效率和降低运维管理难度（日常监控、趋势报告、故障定位、诊断及处理等） 基于RBAC（Ro

9、le Based Access Control）模型，提供分权分域的管理,运维支撑层OneCenter ITSM,基于ITIL的服务管理模式，能够对客户运维管理的各个流程进行梳理和规划设计,运维支撑层OneCenter CMS,配置动态建模 面向对象生命周期的资产配置管理 配置数据基线化 可视化关系视图 供应商管理及评价,运维支撑层OneCenter ORMS,在对各流程、监控对象的相关KPI进行梳理、确认和权重设定后，通过统一界面对监控对象、流程、运维团队以及服务商的效率进行集中监控并输出报告,运维展现层OneCenter UniView,综合运营支撑视图呈现，能够同监控管理、服务管理和业务

10、管理等相关解决方案实现无缝集成和单点登录，实现运维管理所有相关管理数据的高效获取、组织和呈现,内容提要,解决方案价值,标准的可定制的流程模板 客户参考、复用即可满足大部分运维流程的需求,灵活性高 系统提供多达上百种参数配置，通过参数配置即可满足用户的个性化需求,可扩展性 新的管理需求可以快速响应、实现 可为第三方系统提供标准接口,技术体系架构先进 基于业界流行的三层架构 J2EE组件开放性 真正BS结构便捷性 SOA应用架构规范 可适应性 Web服务标准 可集成性,集中管理运维信息流和工作流 实现规范化的告警处理流程，建立了故障的自动分级处理机制 丰富的配置项信息采集手段为建立统一的CMDB提

11、供了基础,安全性和健壮性 用户访问权限的多级控制 保证业务操作涉及数据的完整性及保密性 数据校验和系统容错机制,内容提要,分阶段实施建议,建立服务台、服务目录 实施监控平台 实施流程平台，涵盖事件、问题、配置、变更、知识管理等 建立信息化资产库,完善流程平台 在流程平台上实施变更管理、发布管理、服务级别管理、容量及可用性管理、IT财务管理、服务持续性平台,体系设计,试运行运维管理制度体系,规划制定信息管理制度体系 编制IT运维体系的KPI指标,制度 体系,系统实施一期,系统实施二期,实现ITIL运维管理的核心流程 主要包括、服务台、服务目录、事件管理、问题管理、配置管理、知识管理,实现变更管理

12、、发布管理、服务级别管理、监控系统的集成 持续优化配置管理 在系统中实现能力管理、可用性管理、持续性管理、财务管理中可行的功能,流程设计：服务台、事件管理、配置管理、服务级别管理、问题管理、变更管理、日常运维管理、发布管理、知识管理、IT服务持续性管理、能力管理、可用性管理、安全管理、需求管理,服务 流程,落实第一期实施流程相关的组织架构、职责定义,人员 组织,工具 平台,建立起用户及IT部门的沟通桥梁 实时监控、改变被动服务局面 缩短故障排除时间 避免问题再次发生，加强快速解决问题的能力 明确各项管理详细配置信息,调动运维人员的工作积极性 降低或消除变更所造成的影响 保证运行环境安全 促进部门沟通、减少摩擦 以最佳性价比、可持续的交付IT运维服务,制定IT运维体系建设的总体目标、整体规划和实施方案 找出现行制度建设、运维组织、流程等方面存在的问题及不足 通过IT运维体系设计为系统实施做好人员组织、制度体系、规范流程的准备,整体 目标,编制IT运维体系的KPI指标 IT运维组织架构设计,运维KPI指标的制定 根据KPI指标对运维人员进行绩效考核,完善运维管理制度体系,确定流程平台功能需求 确定监控平台功能需求,内容提要,案例参考,