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文档简介

1、,保护消费者合法权益的基本法律 消费者享有哪些合法权益,生活在线,接下去,周先生应该怎么办?,可向行政部门申诉,不成,不成,不成,向人民法院诉讼,消费者维权的主要途径,增 强 维 权 意 识 掌 握 维 权 方 法 做 成 熟 消 费 者,小明陪妈妈到某商场买了一壶食用油,回家使用时发现是地沟油,于是找到该商场负责人要求退货,但商场负责人以种种理由拒绝退货。在这种情形下,小明正确的做法可以是【 】 在商场大吵大闹,不达目的不罢休 与商场协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼 A、 B、 C、 D、,市民冯先生在网上购买到新款手机一部,却发现手机与原网上介绍的不相符

2、,存在诸多问题。商家的行为侵犯了冯先生的_;冯先生与商家协商无果,只好通过_来解决。【 】 A安全权、消费者协会调解 B公平交易权、消费者协会调解 C依法求偿权、向人民法院提起诉讼 D自主选择权、向人民法院提起诉讼,漫画冰火两重天给你的启示是【 】 商家应诚信经营,满足消费者的所有要求 侵犯消费者权益的行为仍有发生,普法力度需要加强经营者和消费者是一对“冤家”,其矛盾不可调和 应全面建设消费友好型社会,让消费维权少点难、不再烦 A B C D,环球网舆情调查中心就旅游宰客话题发起网络调查,结果见右图。调查结果说明【】 A消费者合法权益普遍被侵犯 B执法部门应该严格执法 C消费者的维权意识有待提

3、高 D消费者应增强防范意识,下列说法与歌谣相符的有【 】 炼就一双“慧眼”,明明白白消费 只要价格便宜,过期了也没关系 合法权益受到侵害时要依法维权 主动学习消费知识,不买“三无”产品 A. B. C. D.,观察漫画冰火两重天,完成下列问题: 漫画反映了当前社会的一种什么现象? 假如你是漫画中的“退货者”,你将会怎样做?,漫画反映了社会中存在消费者合法权益被侵害的现象。 首先,与商场直接协商,在自愿互谅的基础上解决争议;当与商场协商和解无效时,请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。,2012年6月18日,小赵到某便利店买了一瓶品牌饮料。可喝了这瓶饮料,他就肚子疼,是急性肠胃炎。这时,小赵才

4、发现是那瓶饮料不对,便去找那家便利店,但便利店老板不承认自己的商品有问题,小赵气坏了,举着那个空饮料瓶喊:“我去告你们!”老板回答:“随你便!”,(1)小赵认定这瓶饮料有问题的证据是 是过期食品。 (2)如果小赵要投诉便利店,应该怎么办? 找消协;向工商部门反映;向法院起诉 (3)你认为便利店的老板应该怎样经营? 答:依法经营,不得侵犯消费者的合法权益。 诚信经营,不要弄虚作假,不要见利忘义。 服务周到热情,承担社会责任,自觉维护市场经济秩序,(1)对人守信、对事负责。 (2)安全权、知情权、公平交易权等。 (3)生产者和经营者要诚实守信,合法经营;执法部门要加大管理力度,严惩不法生产者和经营者;消费者要树立维权意识。,1、市场上有些商品存在质量问题 2、消费者不知道如何维权,缺乏必要的法律知识;怕麻烦。 3、有必要。发票是获得售后服务必不可少的凭据,也是发生消费纠纷时消费者维权的重要证据。,公平交易权;安全权;知情权。 与经营者协商解决; 请求消费者协会调解; 向有关行政部门申诉; 提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼。,(1)知情权、公平交易权。 增强自己的选择和判断能力;学会依法维权。 (2)不盲从,不跟风 不攀比,不浪

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