电商消费者研究PPT课件

1、电子商务的消费者浅析,什么是电子商务？,电子商务的消费者浅析,电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。,B2B B2C C2C Groupon 电商服务行业,电子商务的消费者浅析,B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。 B2B按地域可以分为分内贸

2、B2B和外贸B2B，按照是否有实质交易产生，又可以分为展示型和交易型的B2B。 数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿，同比增长18%。,电子商务的消费者浅析,B2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。国内目前比较知名的独立B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、麦网、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸

3、女人等。 还一种是平台B2C（也称B2B2C），这类网站本身不参与销售，让企业入驻后进行销售。如：淘宝商城、QQ商城,电子商务的消费者浅析,C2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写。不同的是C2C 是个人对个人的电子商务模式，最早由个人通过第三方交易平台（如ebay、淘宝、拍拍等）进行在线交易。个人卖家最早仅出售一些二手商品，以竞价为主要手段。后逐渐演变成经营性交易，个人卖家逐步成长为商家，以团队和公司进行运营。因此现在将以前的C2C商家称为“平台电商”可能更为合适。 截止到2012年6月为止，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。,电子商务

4、的消费者浅析,团购 可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：美团、拉手、F团、糯米、满座等。,电子商务的消费者浅析,电商服务商 在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储，数据等等服务商。,第三方支付 移动电子商务 海外代购 物流快递 SAAS,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,启示 消费者与电子商务行业相互促进,门上有把手，是推还是拉？,？,PUSH,

5、推,推,电子商务对消费者的影响,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,电子商务对消费者的影响,电子商务对消费者的影响,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,在线购物消费者分类,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理

6、,电子商务的消费者浅析,年轻人网购的10种心理,要怎么搞定这些人我们还没有研究透，不过太阳都下山啦，有想法就赶快做，时间是不等人地!,你弄不死消费者，消费者就要弄死你！ 一定要搞定！,Thanks!,欢迎简朵星爷,新媒体,80 90不仅把网购当做消费方式，也当成新的生活方式。 做品牌不单去门户网站或传统媒体，卖商品才去网购网站 网购网站巨大的流量将超越门户网站，其匹配人群更精准。 网购网站是离消费者最近的网络媒体，其品牌传播，品牌互动的价值巨大。效果更易评估。 许多国际品牌把网购平台当成事件营销、品牌曝光展示、社区化营销的重要载体。 网购平台的广告价格正成倍暴涨！,新市场,网购主体人群越来越年

7、轻，这些人正成长为新经济新市场的主力军，这些人也是品牌的未来。 电子商务帮助新品牌试水、培育、成长、催熟，并逐渐过渡到更高端品牌。这个过程相较线下品牌数十年的艰难耕耘，更低 成本、更短时间、风险更小、试错取舍更快。 纯线上品牌的崛起证明电子商务已具备延生新品牌的土壤。,电子商务与品牌机会,Page 35,定力,执行,整合,传统企业做电商,Page 36,定思路,定出路,定资源,定流程,传统做电商的目的？优势？,哪些资源可以整合所用？,传统企业的电商怎么走流程？,定目标,制定阶段性销售目标,怎么说服传统企业老板？,电子商务=低价打折？,价格战是最没有技术含量的玩法，也是对品牌价值最具侵蚀性，造成

8、用户忠诚度极低。价格战可以是竞争手段之一，偶尔为之但绝不可以上瘾，走上不归路。 我们必须让用户从买便宜，买品质到买品牌，避免价格战。,秒杀!,限时折扣！,买一送一,买就送,满就减,清仓,断码特价,聚划算,电子商务=清库存？,电子商务作为新媒体，面对新的市场与新兴消费人群，品牌将其做为清库存的渠道，无异于在央视做吆喝甩卖的动作。,电子商务=淘宝大促？,销量的拉动依赖于淘宝大促，但淘宝大促透支着品牌的价值，其实除了淘宝大促还可以有很多玩法。,做电子商务上淘宝商城，做营销传播投淘宝广告这已经成为一个怪圈，造成的两个结果是广告价格越来越高，广告效果越来越差，不投广告等死，投广告找死。线上传播其实有很多

9、玩法。,线上传播=淘宝广告？,电子商务=淘宝店？,做电子商务等同于在淘宝开个店，这样的电子商务是极为狭隘的，如何为品牌构建科学的电子商务渠道体系，我们有很多经验值得借鉴。,电子商务=线下冲击？,对线下冲击是企业本身渠道及价格管理问题，不是电子商务的错。如何避免对线下的冲击，我们需要理性与科学的规划。如何做出取舍甚至共同成长？这方面有许多案例借鉴。,阿基米德定律： “给我一个支点，我能撬动地球！” 阿基米德定律三要素：支点、杠杆、外力。 支点：用户群 杠杆：转化率（核心为品牌、商品、渠道、用户体验） 外力：流量 做电商流量不是第一位的，流量转化能力才是第一位的。 线上广告投入的终极目的是获取足够

10、的用户群体！,“长尾理论”被认为是对传统的“二八法则”的彻底颠覆。 “长尾理论”可以应用在电子商务的方方面面，针对“长尾理论”的实践，对电子商务体系进行构建，针对不同环节创新地提出了三大运营策略。,全民营销全网传播投放策略,货品跨平台全网流转策略,淘宝商城及集市分销运营策略,Page 45,执行效率高，凝聚力强的团队？,团队结构,团队组建,哪里招聘,你需要什么人？什么团队？,朋友推荐？行内挖人？网络招聘？,团队,给予什么,招到人后，你给予团队什么？（待遇？机遇？空间？）,团队,品牌管理 商品企划 平面设计营销推广,渠道拓展 分销管理,物流管理 货品组织,直营运营 售后客服,IT平台,财务管理

11、人事行政,电商组织构建几大职能模块,1、专业人做专业事，做你最擅长的部份。 2、用人效考核你的组织能力。 3、电商的人才大多可以在传统企业中找到。 4、不要用单店运营的思路去构建你的电商团队！,Page 47,线上传播的重心是精准化！社区化！口碑化！ 并且针将品牌线下营销/媒体资源最大化，一体化，实现品牌传播互补。 线上品牌广告投入应当纳入整个集团的广告策略之中,品牌线上传播-社区化传播与品牌资源整合互补,线上的传播应当是SNS化！社区化！口碑化！,Page 49,渠道战略布局-线上复合全渠道覆盖,官方B2C商城,品牌,无线购物,银联商城,无限接近与覆盖品牌消费者,Page 50,渠道战略-线

12、上线下平衡机制,建立线下渠道利益平衡机制，逐步实现资源优势互补共生共荣 建立线下渠道的线上准入制度。 线上线下一体化营销活动，营销效果最大化。 线上线下货品调拨机制，结算机制，分成机制。 建立线上线下价格相对一致性 会员管理、售后服务体系一体化,期货采购,线上专供,线下库存,爆款翻单,商品组织策略,线上商品组织对供应链有更高的要求，靠卖库存的观念已经过时了。 电子商务要求品牌围绕着线上消费行为与喜好的商品企划、研发、设计、采购、快速补货机制。 电子商务对交期，成本，品质有着更高的要求。,Page 52,阶段一：规划 阶段二：渠道 阶段三：运营 阶段四：品牌 阶段五：复制,8折以上,主力销售渠道： 淘宝，拍拍旗舰店上新 B2C平台铺货 自有商城 上架,68折,主力销售渠道： 淘宝商城店 拍拍商城店 B2C平台活动 旗舰店活动,56折,