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文档简介

1、.,1,PAC客户经营系统,心驿阿那亚之旅麒唤三周年盛典,.,2,人脉与关系,人脉：人脉即人际关系、人际网络，体现人的人缘社会关系，通过各种渠道所达到的领域。 关系：关系是指人与人之间、人与实物之间、事物与事物之间相互联系。 有关系不一定会形成人脉资源，人脉是能够提供长久的价值，而关系则可能是短暂的。,.,3,PAC系统图,.,4,PAC思维分阶段的客户或带来客户,.,5,P客户,建立P客户档案 信息收集手段：1、朋友圈动态；2、线上交谈；3、询问介绍人；4、线下聚会。 信息收集维度：1、家庭背景；2、职业情况；3、兴趣爱好；4、收入资产；5、性格色彩分析。,.,6,PAC全景图,吸粉引流 线

2、上、线下 P客户 建立档案 加温 未成交 A客户 成交 1、 切入目标话题 2、挖掘满足客户需求 3、解除异议、促成成交 1、档案管理 客户分类 按照分类提供个性化服务 产品：线下美容沙龙、线上关怀与售后服务 2、客户服务 C 事业：线下事业说明会、线上招商 课程 P客户 转介绍,.,7,P1000-A100 持续经营,P客户：随缘客户、社交平台客户、职团开拓、转介绍客户、亲属家人、同学同事 P-A客户开发的需求规划：低成本、高频次、广覆盖、可持续。 P-A客户开发的要素：持续加温、建立客户情感账户、掌握美容护肤和产品知识、熟练销售技能、专业服务客户。,.,8,持续加温建立客户“情感账户”,周

3、末短信（养生、育儿、美容，根据P客户的兴趣点有针对性的定时定点发周末短信，建议周五上午。） 节日祝福 生日祝福（短信祝福或邮寄小礼物送上贴心祝福。） 私人关怀与互动 粉丝福利（建立粉丝福利群，偶发小福利。） 线下活动 朋友圈互动（有选择的点赞、留言。）,.,9,A100客户名单标准,认可你或认可公司或认可产品 互惠原则 容易见面 你能掌握对方的需求（非产品需求） 能与对方持续愉快的交流,.,10,A100客户的经营关键,投入是核心 大舍大得，小舍小得，不舍不得 不强求“立竿见影”的回报 不短的投入换取的是A客户向C客户的转化,.,11,A客户的持续加温,个人层面： 1、问候统一做：节日拜访、周末短信、微信祝福 2、礼物分层次：中高端有特色、看不出实际价格的礼物；一般客户公司应景的促销辅助产品 团队层面：水果沙龙、周边一日游、免费体检、亲子活动 公司层面：培训、会议，确保一定参与频次，实现从陌生人到好朋友

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