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文档简介
1、有效沟通,提 纲,前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的障碍 四、怎样进行职场沟通,前言 沟通有那么重要吗?,沟通?,沟通的确很重要,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、 指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25, 其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通
2、不良而导致工作不称职者占82。,一、什么是沟通,为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,一、什么是沟通,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,1、沟通不是说服力;(谁痛苦谁出问题) 2、沟通在于回应;(沟通的效果在于听者) 3、接纳是沟通的基础。(一个人永远无法和他不接纳的人进行真正有效的沟通),沟通三大原则,没有沟通不了的,只有没有沟通的方法,只要你愿意。,沟通的方式,语言的沟通 肢体语言的沟通,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的三个行为,二、有效沟
3、通的过程,关键沟通技巧积极聆听,听比说更重要 举例: 禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有 声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声波,但 除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。,只有善于倾听,才不会做出愚蠢的事!,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,说是知识范畴; 听是智慧的象征。,1、聆听才是主动者; 2、聆听应占管理者30%的时间。 3、聆听是建立信任,建立情感最有效的方法。,我在, 我在听, 我在用心听。,1、完全的聆听; 2、不挑选,不评判; 3、倾听弦外之音。,聆 听 原 则,1、事件信息;(我听
4、到你说。) 2、情感信息;(我能感受到你的心情是。) 3、思想信息。(我发现你是一个。的人),成功聆听者,三、有效沟通的障碍,1、我们每天都在沟通; 2、我们没有时间沟通; 3、我们需要的时候再沟通;,沟通三大误区,坚持我是对的; 托付心态; 不愿意沟通; 维持苹果皮式的和谐。 不会处理冲突。,1、不聆听; 2、情绪化; 3、无同理心。,沟通三大死穴,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,沟通死穴一不聆听,我在 我在听 我在聆听,1、沟通中会有什么情绪? 2、情绪是怎么来的? 情绪如尘埃,自然落下。 3、有情绪怎么办? 不翻旧账,不揭短; 想想对方还有什么好处; 内向思维
5、,自我转换; 压后处理。,沟通死穴二情绪化,换位思考我明白你的感受 设身处地我理解你的心情 感同身受如果我是你,我也会这样。,理解不代表认同,认同不代表接受,接受不代表投降。,沟通死穴三无同理心,同理心,1、智慧不起烦恼,慈悲没有敌人; 2、心地再好,嘴巴不好也不是好人。 3、一念无名火,烧毁万福林。 4、太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大。,九句赞美,一句批评。,四、怎样进行职场沟通,下对上沟通胆 平级的沟通肺 上对下沟通心,职场沟通法则,1、敢于说话,愿意沟通。 2、绝对尊重与服从。 3、用心对待上司过失/巧妙化解上司情绪。,下对上,1、勤反馈、勤汇报; 2、有方案、有答案; 3、突出
6、重点、简明扼要;,夸奖、赞美你的上司,说话的时间、地点、场合、对象、心情,弄清楚领导的意图; 重复上司的要求与记录; 干脆自信的回应; 发表自己的看法,提出异议; 不轻易说“做不到”“不可能”“我不干” 虚心请教,汇报,报告情况:说明发生了什么,当前事情的状态。,解决方案:说明自己将如何处理事情,接受指示,性格冲突 利益冲突 本位主义 部门保护,平级沟通障碍,平级沟通不良现象 1、漠不关心,明哲保身。 2、一团和气,一事无成。,树立“内部顾客”的理念 选择正确的沟通形式 利用会议解决 共创学习、交流的环境,平级沟通技巧,以大局为重,切勿相互推托; 对待分歧,求大同存小异; 对待升迁,功利保持平
7、常心; 坦诚、宽容、互助;,培养亲和力(因敬而畏) 因人而异,因材施教 有效的赞美和批评 示弱的力量,上对下的沟通,主观武断 模式单一 一扬一批 多头管理 过于注重结果而不重过程 有申诉汇报无反馈,1、先听听看,不急于说; 2、注重语气; 3、站在下属的立场上进行有效的沟通; 4、沟通层面态度思维模式技巧方法,上对下的沟通,听反馈汇报,态度和善,语言礼貌,勿用命令语气; 沟通达成一致再执行; 给下属提出疑问的机会; 引导下属认识到命令的重要性 有标准、有重复、有检查,下达指令,红 1、信念、追求 2、执着、事业心 3、品格、领袖特质 4、性格豁达大气活力合群性 5、相信组织愿景,认可企业文化 6、价值观一致,又红又专,专 1、一技之长 2、钻研精神 3、长久的规划 4、永争第一 5、
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