国贸嘉和礼仪.ppt

1、主讲:刘娜,国贸嘉和建筑工程 礼仪规范,何为礼仪,礼仪的本义是“敬”，即规矩、准则和方式。是指在一定场合或社交活动中，表达一定礼节的仪式或方式。 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与行为准则。,遵守礼仪的重要性,良好的仪容仪表如同一封永久的自荐书； 企业文化的重要组成部分,是企业形象的主要体现； 提高民众综合素质，促进社会和谐发展 。,人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。,礼仪规范,办公礼仪 社交礼仪,办公礼仪,仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 职场礼仪 电梯礼仪,仪容礼仪,着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带。 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等。 勤剪发，留发不过耳

2、。,仪表礼仪,男士：,中国绅士的八大破绽：, 手形美观，但指甲过长。 衣着得体，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在会议室里任自己的手机铃声响起。 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。,仪表礼仪,女士：,着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡装，发型

3、文雅庄重，梳理整齐。 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸。 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色。,仪表礼仪,白领女士的八大禁忌,仪表礼仪,1、发型太新潮2、衣装太时尚3、化妆太夸张4、打扮太性感5、首饰太烦琐6、腿穿“真皮袜”7、脸青唇白，不修边幅8、公众场合化妆,量体裁衣？,不能再低的低腰裤,露 脐 装,仪态礼仪,微笑,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 保持正视的微笑。,仪态礼仪,目光,在与人交谈时，大部分的时间应看着对方。 自然地注视眉骨和鼻梁三角区。 道别或握手时，注视对方眼睛。,仪态礼仪,站姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、

4、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,仪态礼仪,坐姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,仪态礼仪,手势,手势的幅度和频率不要过大过多。 特别注意手势的规范和手势的含义。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,仪态礼仪,行 姿,女士抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向

5、上拉长的感觉。 男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,仪态礼仪,职场礼仪,称呼得体, 尊重上级 保持职场卫生, 在个人员工区避免陈列过多的私人物品 不在办公区域化妆,吸烟 保持办公区安静，不大声喧哗,不谈论事非 进入会场时,将手机、呼机关闭或调至静音状态 未经他人允许，避免翻阅、查看他人物品或资料 进入他人房间时，得到允许后方可进入 在办公室走动时，脚步声音尽量放轻，避免影响他人,上班时 : 准时,热情道早,仪容规范,电梯礼仪,如果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出。 电梯内不讲话、不抽烟。 不与人眼光相接。 不应有太多身体动作。 眼睛盯着数字板。,社交礼

6、仪,介绍礼仪 握手礼仪 递接名片 电话礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 迎来送往,介绍礼仪,介绍的内容： 姓名 头衔 关系 自我介绍 受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍,社交礼仪,握手礼仪,顺序：长为先、主人先、女士先、领导先 要领：面带微笑，真诚地注视对方 右脚跨前一步，身体微微向前倾 与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握 避免：坐着握手 摘下眼镜、手套,社交礼仪,递接名片,递名片 双手递送 名片上的字正对对方 身体略向前倾 应说些寒暄语,接受名片 双手接过，同时道谢 认真看一遍 将名片放入名片夹内,电话礼仪,接、打电话先问好，自报家门 铃响三声要接听 说话语气委婉，吐字清晰 讲话内容简明扼要 必要时做好记录 通话结束后轻放话筒,社交礼仪,用餐礼仪,准时出席 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座 点菜要够用为宜，避免浪费 使用公筷给其他人夹菜 喝汤时避免发出声音 说话时尽量停止咀嚼食物 尊重他人习惯，不宜过分热情,社交礼仪,乘车礼仪,司机驾车：以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位 主人驾车：司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位,社交礼仪,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2