标准化沟通课件

1、标准化沟通 NICU张茹彦,SBAR 应用,2,沟通的定义：,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的途径，是人与人交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,SBAR-医护沟通模式,是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。,评估 Assessment,建议 Recommendation,现状 Situation,背景 Background,定 义,SBAR的内涵,目前发生 了

2、什么？,什么情况 导致的？,我认为问 题是什么,我们应该 如何去解 决这个问 题。,现状,背景,评估,建议,现、以、看、行,S,B,A,R,应用SBAR沟通模式汇报病情,包括患者的床号和姓名、患者的问题。,包括患者的主诉、问题的依据及分析。,包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。,包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理状态、对 问题的评估、观察要点。,现状,背景,评估,建议,SBAR沟通模式应用情况,美国医疗机构中已经普遍使用这种沟通方式，亚利桑那州医疗协会要求下属100余家医疗机构采用SBAR作为医疗沟通的标准方式，以减少由于沟通不良而引起的不安全因素。 SBAR沟通模式在国内外广泛应

3、用于急诊、重症监护、日间护理、麻醉复苏室。 我国近5年引进SBAR沟通模式，主要用于医护沟通、晨会医护交班、 ICU与病房之间患者转接及护理交接班。,如何实施SBAR沟通模式,个体化SBAR沟通模式汇报病情,如：在神经外科ICU应用时，强调意识、瞳孔、脑室引流的沟通。 急诊应用时强调阳性体征、异常化验检查结果的沟通。 PICU患儿转出交接应用时强调躁动安全及低氧血症的沟通。,患者疼痛 护士汇报病情,常见的汇报方式: 护士：*医生，3床病人现在疼得厉害，受不了了，您快去看看吧。 医生：“病人哪个部位疼痛，疼了多长时间了？” 护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？” 医生：“算了，我去看看吧。”,

4、缺 陷,病情汇报简单，条理不清，缺乏对病人的整体评估和把握，无效沟通较多。,正确的SBAR沟通方式,Situation现状 *医生，3床病人，*，脑外伤，自述头部剧烈疼痛。 Background背景 病人既往有高血压史。 Assessment评估 现在神志清楚，T：36.8，P：107次/分，R：22次/分，血压167/95mmHg，头部疼痛，疼痛评分4分。 Recommendation建议 我认为病人可能是血压升高导致头部疼痛发作，已经安慰病人，您看是否可以给予降压、止痛药物治疗？,护士汇报病情,Situaion（现状）: 3床XX患者，女性，65，气管切开术后，心率，呼吸浅快，。 Background（背景）: 患者因冠心病、呼吸衰竭入院， Assessment（评估）: T:38.1 ，P:126次/分，R:32次/分 BP:114/68mmhg，SpO2:91，听诊双肺大量湿罗音，我认为可能是体温升高导致心率呼吸快。 Recommendation（建议）:您看是否需要使用降温药物?在您来之前我已物理降温、给予患者吸痰、监测生命体征。我还需要做什么？,SBAR要求护士能够观察病情、分析病情、 做出决策，明显提升了护士的评判性