4 对公众的认知.ppt

1、第四章 对公众的认知,一、公众的分类,按归属的关系分： 内部公众和外部公众,按重要性分：,首要公众和次要公众,按态度分： 顺意公众、逆意公众和独立公众 按关系状态分： 潜在公众、知晓公众和行动公众 按构成稳定性分： 临时公众、周期公众和稳定公众,二、对内部公众的认识,一个组织取得良好的公众关系，得先从内部做起 “攘外必先安内”,（一）对员工的认知,物质,精神,组 织,员 工,良好的沟通渠道,（二）对领导者的认识 希望被员工承认，受员工拥护 希望及时了解内部信息提前做决策 希望员工主动积极对待工作，参与 管理,“员工不过是企业的雇工，企业与员工的关系不过是纯粹金钱与劳务的交换关系 ”，企业眼里看

2、得到的，除了顾客再没有第二位，这种早期资本积累时期的思想早就已经过时了！ 这样的观点，对吗 ？,三、认知公众的方法,熟练掌握认知公众心理的方法 是公关人员应具备的专业技能,观察法 实验法 心理换位法 参与实践法 调查统计法,常用方法：,观察法,在自热条件下有目的、有计划地对所了解的对象作仔细的观察，从而获得初步认识，为进一步研究提供直观、生动和具体的第一手资料的方法。,观察什么、如何观察、如何记录,实验法,有目的地严格控制或创设一定条件，引发某种心理现象，以供研究者进行研究的方法。 操纵性 主动性 因果性,心理换位法,设身处地，将心比心，推己及人,参与实践法,调查人员直接参与某一要调查的对象环

3、境，充当环境下的角色，从而细致、全面地体验、了解和分析研究对象的情况。 原则： 保密性原则 亲和性原则 主动性原则 敏锐性原则 客观性原则,调查统计法,通过谈话、问卷、查阅相关资料等方式收集资料，运用统计方法来进行处理数据，得出事物变化、发展的特点和规律。 访谈 问卷,卡特16PF人格问卷,因素A（乐群性）：低分特征：缄默，孤独，冷漠。高分特征：外向，热情，乐群。 因素B（聪慧性）：低分特征：知识面比较窄，抽象思考能力比较弱。高分特征：富有才识，善于抽象思考，学习能力强，思考敏捷。 因素C（稳定性）：低分特征：情绪激动，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配。高分特征：情绪稳定而成熟，能面对现实

4、。 因素E（恃强性）：低分特征：谦逊，顺从，通融，恭顺。高分特征：好强固执，独立积极。 因素F（兴奋性）：低分特征：严肃，审慎，冷静，寡言。高分特征：轻松兴奋，随遇而安。,因素G(有恒性)：低分特征：苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神。高分特征：有恒负责，做事尽职。 因素H（敢为性）：低分特征：畏怯退缩缺乏自信心。高分特征：冒险敢为，少有顾忌。 因素I（敏感性）：低分特征：理智，着重现实，自恃其力。高分特征：敏感，感情用事。 因素L（怀疑性）：低分特征：依赖随和，易与人相处。高分特征：怀疑，刚愎，固执已见。 因素M（幻想性）：低分特征：现实，合乎成规，力求妥善合理。高分特征：幻想的，狂放不羁。 因素N（世故性）：低分特征：坦白，直率，天真。高分特征：精明能干，世故。,因素O（忧虑性）：低分特征：安详，沉着，有自信心。高分特征：忧虑抑郁，烦恼自扰。 因素Q1（实验性）：低分特征：保守的，尊重传统观念与行为标准。高分特征：自由的，批评激进，不拘泥于现实。 因素Q2（独立性）：低分特征：依赖，随群附众。高分特征：自立自强，当机立断。 因素Q3（自律性）