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文档简介

1、导游实务,第一章 导游概述,学习目标,理解导游人员、导游服务的涵义 掌握导游服务的性质和特点 了解导游发展的历史与未来,第一章 导游概述,一、导游的定义 “导游”这一概念包括两层涵义： （）指人导游人员 （）指服务导游服务；,（一）导游人员的概念 导游人员（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 1、导游证的取得： （1）学历要求：高中、中专或者以上学历； （2）身体健康； （3）参加导游资格考试； （4）须与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，方可申请领取导游证。,简要介绍国外导游资格考试的情况 2、导

2、游员等级的划分 四个等级：初级、中级、高级、特级导游员 3、无权获得导游证的人 （1）无民事行为能力或限制民事行为能力的人； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外； （4）曾被吊销导游证的。,4、导游证的有效期限为3年，期满后应提前3个月申请办理换发导游证手续，临时导游证的有效期限最长不超过3个月。 （二）导游服务 1、概念：导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游服务的性质 （1）社会性 （2）文化性,（3）服务性 A 、导游服务的范围 导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 B 、导

3、游服务的类别： 实地口语导游和图文声像导游 （4）经济性 （5）涉外性,3、导游服务的特点 （1）独立性强； （2）脑体高度结合； （3）复杂多变； （4）关联度高。,二、导游工作发展史略与未来 （一）古代的旅行与向导 1、帝王巡游 2、使节出行 3、旅行家漫游,（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现 1、国外情况 1845年，托马斯库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生 2、国内情况 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。 1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。 1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。,（三）面向21世纪的导游 1、21世纪的旅游旅游呈现新特点 （1）旅游需求趋向多样化 （2）旅游活动趋向立体化 （3）旅游方式趋向个性化 （4）旅游者趋向成熟化 （5）旅游服务趋向优质

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