基层班组长管理技能训练--学员讲义PPT课件

1、1,基层班组长管理技能训练 培训师 田胜波,中国烟草总公司职工技术培训中心,2,培训目标,认识管理、认识自我，充分理解班组长的角色转变以及管理的含义； 全方位理解班组长的知识结构与技能结构，为进一步的管理学习和技能提升做好准备； 重点进行几项管理技能的研修，为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础。 知识、技能、态度（理念）,3,课程结构,第一部分 认识管理,角色定位,认识管理,第二部分 基层班组长管理技能提升专题研修,规划 计划 策划,有效激励下属,推进管理沟通,接受命令有效复命,做好监督控制,增加时间价值,教练辅导指导,下达命令授权意识,班组长知识结构,班组长技能结构,4,第一部

2、分 认 识 管 理,认识管理 班组长的角色定位 班组长的知识结构 班组长的技能结构,5,一、认识管理领导与管理的差异是什么？,领导该做些什么？ 决定做 的事 您认为管理者该做些什么？ 把事情做 。,6,比较：划线练习,管 理 能 力,领 导 能 力,衡量绩效 制定计划 规划远景 组织实施 激发能量 解放生产力 关注数字目标 关注组织队伍 关注事 关注人,7,二、管理者的角色定位,1、关于管理者的工作角色转换 2、管理者的工作职能定位 3、管理者的态度、知识、技能,8,1、管理者角色定位与能力要求,角色 角色 角色,9,2、基层管理者工作现状调查,新任管理人员十项不良习惯 喜欢抓 工作。 责任心

3、强、喜欢依靠 去完成工作。 事无巨细不善于 . 虽有工作目标但不善于 . 不善于，也不习惯做计划。 救火现象普遍。 未经过系统的管理技能培训。 不善于建立有效的工作网络和工作团队。 认为 是人事部门的事。 不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力资源管理工作。,10,3、管理的主要内涵,计划：明确目标，制定计划和任务； 组织：建立一个有效的组织去完成企业的目标； 指导：通过对部属的激励、在职辅导去达到目标； 协调：加强团队内与团队间的协作去达成目标； 控制：通过设立各项标准，在目标和结果之间进 行必要的调整与控制。,11,三、管理者的培训内容,1、管理者的知识结构 2、管理者的技能结构,12,

4、1、管理者的知识结构,战略管理层,高级管理层,初级管理层,员工,市场/销售总监,市场/销售经理,市场/销售主管,市场/销售专员,企业战略管理 企业资源规划 变革管理 成功决策 管理层团队建设 人力资源战略 长期投资管理 企业内部控制,管理者知识结构案例1,13,2、管理者的技能结构,管理者的技能结构,班组长的管理技能结构 正确决策、制定计划、 发布命令、主持会议、 指导下属、有效激励、 沟通与协调、设计制度规范、 打造团队、时间管理、 主持会议、监督与控制、 .,14,第二部分基层管理者管理技能提升专题研修,15,模块一：基层管理基本环节 受命、复命,16,一、受命受命六要点,记下主管交办事项

5、重点理解命令的内容,17,接受命令的二维检查表,重要性 紧迫性 保密性 自主性 变通性,WHATWHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH,主观维,客观维,18,HOW如何做 HOWMANY多大多少 HOWMUCH预算费用,3H,WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH,要做什么 何时完成 活动场所 参与对象 目的理由 可能选择,6W,19,（2）报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时,二、复命有效报告的技巧,（1）报告的对象,高级主管,直接上级,接受命令者,20,（3）报告的原则 A 口头报告的原则 配合主管

6、，作出有效率的报告。 先说结论：结论、经过、理由 简洁、正确：最想了解的 事实与主观的感想、臆测须区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言,21,B 书面报告的原则 标题清楚 报告顺序结构要合逻辑 尽量用图表、数字说明 遣词用语要简单易懂 利用附件资料说明,22,模块二、制定科学计划,（一）关于规划、计划与策划 （二）如何制定计划 （三）做好策划的几个基本要素,23,一、关于规划、计划与策划,规划： 做什么？（为什么、达到何目标？） 计划： 如何做？（程序、时间等事项的安排） 策划： 如何做好？（注重技巧）,24,二、如何制定计划1、什么是计划？,什么是计划？ 行动计划是为了达到特定目标而执行的

7、任务纲要。 它构成了“良好开端”的基础。,25,2、为何要制定计划？,准备行动计划有助于： 确定任务和重点； 建立相互联系和依赖关系； 分配责任； 设定任务必须完成的日期；,26,步骤1明确的目标标准 步骤2 发现问题点 步骤3 要因分析 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟定对策,3、制定计划的九个步骤,步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,27,4、制定计划的几个重要工具,（1）关键路径法 （2）过程决定程序图 （3）甘特图法 计划体系,28,三、策划书的必备项目,策划名称（策划主题） 策划者姓名（小组名称、成员名称） 策划制作年月日 策划目的以及策

8、划内容之简要说明 策划之经过说明 策划内容之详细说明 策划实施时之步骤说明以及计划书（时间、人员、费用、操作等计划表） 策划之期待效果、预测效果 对本策划问题症结之想法 可供参考之策划案、文献、案例等 如有第二、第三备择方案时，列出其概要,对策划实施应注意之点及希望 .,29,模块三、下达命令与授权意识,如何下达命令 提升授权意识,30,一、下达命令1、下达命令的二维检查表,重要性 紧迫性 保密性 准确性 责任性 激励性 培养性 自主性 变通性 目的性,WHATWHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH,主观维,客观维,31,2、下达命令正确方

9、式与注意点,依据具体情况采用不同的下达命令的口气,（1）吩咐（2）请托 （3）征询 （4）暗示 （5）微求,32,下达命令的正确方式与注意点,依据具体情况采用不同的下达命令的口气,33,二、提升授权意识1、请比较授权与命令的差异？,为何强调有效授权？ 谁负责任？,34,如果你能改变指导和控制他人的观念，你可以开始关注一系列不同于以往的问题：,2、你向下级授权你获得了什么,有精力关注 多做些鼓励和发展 为他人提供 提出 管理 管理与其他 参与到特别的 发展自己的,知识和技能。 长期计划； 后备服务和支持； 客户关系； 小组和部门的协调与配合； 人方面的事； 项目中； 创新的主意；,35,3、有效

10、授权的基本步骤授权作为培养下属的过程,授权过程中存在的问题 做什么？ 如何做？ 如何评价？ 加强指导与控制,36,4、日常工作中的授权意识,下达命令环节 计划分工环节 指导下属环节 团队沟通环节 加强控制环节,37,模块四：推进管理沟通,38,一、基层管理者的沟通特点 方式 要点沟通练习一：怎样与上级沟通,上级需要（部属的） 部属的沟通行为 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息,39,沟通练习二：怎样与下属沟通,部属需要（上级的）上级的沟通行为 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调,40,沟通练习三：怎样与同级沟通,同级的需要沟通行为 尊重 合作 帮助 理

11、解,41,二、全方位认识管理沟通,基层管理者沟通的不同方向 基层管理者沟通的不同形式 基层管理者沟通的常见障碍,42,模块五：辅导下属，做教练式管理者,工作方法 职业理念与心态 人生哲理,43,一、认识教练、指导、辅导,1、比较教练、指导、辅导,44,2、什么是辅导？,过去,对辅导的认识是 指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。 现在,对辅导的认识是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现； 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法。,45,二、角色转变上司和辅导员, 各具特征,上司 多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 命令 以成果为先 要求解释 保持距离,辅导者,46,三、

12、管理者在日常工作中 辅导下属的各种优秀表现,表达 期望 确立 目标标准 给予反馈 对绩效进行观察 给予 的反馈 对成绩进行 。,定期提供培训 提供有益的建议 花时间帮助员工 倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧,47,模块六、增加时间价值,48,一、培养时间管理意识1、个人时间观念测试,49,50,2、最典型的浪费时间的现象,没有什么比担忧任务完不成更累人的了 明天常常是一周里最忙的一天 忧虑是引起疲劳的罪魁祸首，不良的心态 会导致忧虑，导致大量时间浪费。,51,时间的三个最大杀手,时间的三个最大杀手 缺乏时间管理 ； 缺乏 ； 弄不清楚 。,52,二、时间管理重点方法简介,第一代时间管理备

13、忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。 第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理规划、制定优先顺序，操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） 特点：超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理,53,时间管理象限图以何为决策基础,重要,不重要,不急,急,一,二,三,四,转

14、向二象限,转向三象限,54,时间管理的几个步骤,第一步 蒋各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。 第三步 将自己的几项工作分入几个象限。 第四步问题与措施 第一象限：抓紧做；返回第二象限 第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备 第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，争取自由返回一、二象限 第五步时间价值=工作价值 将4个象限时间合理的科学配置。,55,三、不同工作阶段的时间管理习惯,确定目标 制定计划 开展实施 检查督促 ,56,模块七：有效激励下属,57,一、把握激励基本原理1、激励理论,内,外,刺激,需要,动机,行为,目标,58,2、需要理论,马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社交需要 尊重需要自我实现需要,自我实现需要 需要 需要 需要 需要,59,二、充分利用激励资源制度层面的激励,长远设计激励 评分 排行榜 旅游 职业发展 晋升/增强责任和地位,公司股份 加薪 特殊成就奖 福利 业绩奖 显示身份,6