品质管理为中心投影片(改)PPT课件

1、1,如何做好以品质为中心的管理,冠 智 达 顾 问 G R E E M,2,如何做好以品质为中心的管理,一、何谓管理 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自已一起实现既定目标的活动过程.,3,如何做好以品质为中心的管理,二、管理循环整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图,再发防止,应急措施,检查要因,A,定期以结果来检讨,C,决定目的目标,决定达成目标的方法,教育、训练,工作实施,P,D,处 置,调 查,计 划,实 施,4,如何做好以品质为中心的管理,三、何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（

2、人、机、材料、经费、场所、时间、信息等）以达成工作的目标。 在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。 如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。,5,四、管理干部的任务 1、达成企业或上级所赋予的使命，包含有：品质（QUALITY）、成本（COST）、交期（DELIVERY）、士气（MORAL）、安全（SAFETY）。 即：Q. C. D. M. S 2、与同事协力合作,以解决共同问题。 3、提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 4、培育属下。,如何做好以品质为中心的管理,6,五、管理干部必备的条件 1、所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。 2、

3、对担当职务的有关问题，应掌握职务要求所需的情报或知识。 3、为维持与改善单位的Q.C.D等成果所须的管理技术（PDCA）。 4、领导统御的知识与技艺，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等。 （下页续）,如何做好以品质为中心的管理,7,五、管理干部必备的条件（续） 5、解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。 6、对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。 7、健全的家庭生活。 8、其他如健康等。,如何做好以品质为中心的管理,8,六、对管理的误解 1、将管理理解成理论性抽象性精神性。 2、将管理理解成管制限制钳制 3、将管理理解成高阶层或某些阶层的事。 4、

4、没有重视管理目的或目标之明确。 5、将管理局限于爱拼才会赢不重视方法。 6、将管理着重于人治。,如何做好以品质为中心的管理,9,七、如何拟定计划（PLAN） 1、明确目的、目标 A、使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。 B、考虑上级的目标或方针。 C、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。 D、要把最终目的和目前目的分别清楚。 E、目的是否达成要如何评价。 F、目标能数量化。 G、多元性目标须列出优先顺序。 H、注意目标不可与公司或上级抵触。,如何做好以品质为中心的管理,10,七、如何拟定计划（PLAN） （续） 2、决定达成目标的方法 A、究明因果关系。 B、收集4M(

5、人、机、料、法)及时间、经费、场所等资 料。 C、整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。 D、针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。 E、多角度评估并选定最适方案。 (下页续),如何做好以品质为中心的管理,11,七、如何拟定计划（PLAN） （续） 2、决定达成目标的方法 F、制定计划，内容含5W2HWHY（目标或目的）、WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁做）、（如何做）、 MUCH（经费、效益） G、计划制定须能让实际作业者参与。 H、好部属不应该只会反映问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。 I、事先订好计划，以做好先前管理。,如何做好以品质为中

6、心的管理,12,练习一,某原材料仓因仓存面积不够，需进行改建，请列出计划：,13,八、如何实施（DO） 1、教育、训练 A、集合式教育或于职场上一对一实际演练。 B、避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以 沟通协调，说服等手段。 C、不可只告诉他怎么做，而须使他了解做的意义，必然性、依据和理由等。 D、以5W2H方式系统化教育。 E、刺激部属产生内发性动机、以鼓舞其工作热忱。 、配合人员与单位须充分教育。,如何做好以品质为中心的管理,14,八、如何实施（DO） （续） 、工作实施 、主管须将贯彻实施的意志，明确地传达给部属、同僚。 、命令下达后应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。 、

7、实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，应积极鼓励部属。 、适当地授权。 、收集有关数据。,如何做好以品质为中心的管理,15,九、如何调查（） 、查检要因 、实施过程有无彻底遵守作业方法条件。 、巡视现场须具目的、重点意识。 、最好以具体表格来查检。 、过程若与计划有差异，须迅速追究原因。 、要因查检尽量由下级主管（班、组长）负责。 、对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检、但频率较松。,如何做好以品质为中心的管理,16,九、如何调查（） （续） 、定期以结果来检讨 、结果须以数据来定期比较、检讨。 、结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。 、须追根

8、究底追到源头，以发现潜在原因。 、须客观、诚实地面对自己。 、统计解析配合固有技术。 、越上级主管，此种项目越多。,如何做好以品质为中心的管理,17,练习二,F字母计数练习 Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the fi

9、nal inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains a

10、n f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the presents off s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be.,请用一分钟，检查F字，彻底地检查一

11、次。答案是：,35,18,十、如何处置（） 、应急措施 、暂时除去异常现象。 、使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。 、治标头痛医头发烧退烧。 、以应变、调整方式来改正结果。 、须掌握时效。,如何做好以品质为中心的管理,19,十、如何处置（） （续） 、再发防止措施 、除去异常真因，使同样原因不发生第二次。 、使管理确实发挥功效。 、与标准化、技巧化结合。 、横向作水平展开。 、纵向作源流管理。,如何做好以品质为中心的管理,20,十、管理活动的分类 、管理活动维持、改善 、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本

12、，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。,如何做好以品质为中心的管理,21,十、管理活动的分类（续） 、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。,如何做好以品质为中心的管理,22,十、管理活动的分类（续） 、不管是维持活动或改善活动，皆须转动管理循环，而且能自主性地转动从稳定中求发展，如此单位的.的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步。,如何做好以品质为中心的管理,23,十一、品质的意义 品质是指产品、服务为达成制品的使用

13、目的所应具备的性质或性能。 、品质应站在消费者立场考虑。 企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利,他才可能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。,如何做好以品质为中心的管理,24,十一、品质的意义(续) 2、品质的好坏。 使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：,如何做好以品质为中心的管理,魅力品质 A、外型设计好。 B、比竞争对手的同 种 产品优。 C、良好的官感性。 D、独特或稀有。,好品质,当然品质 A、令顾客满意的有用性。 B、适当的价格。 C、能经

14、济地使用。 D、长期不易起变化。 E、安全、无害。 F、容易使用。 G、容易制造。 H、容易丢弃。,25,十二、品质的范围 1、目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含： 制品的品质 服务的品质 工程的品质 工作的品质 业务的品质,如何做好以品质为中心的管理,对顾客的直接品质,对顾客的间接品质,26,如何做好以品质为中心的管理,十三、何谓品质管理 为了经济有效地提供合符顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系。 理解： 检查不是代表品质管理; 品质管理不是只有品管的事; 品质管理不是只有某个阶层的事; 品质管理应依科学的精神和方法; 品质管理是体系化活动.,2

15、7,十四、品质管理的演进 A、作业者的品质管理 B、领班的品质管理 C、以检查为手段的品质管理 D、以统计为手段的品质管理 E、全面品质管理 F、全公司品质管理,如何做好以品质为中心的管理,28,如何做好以品质为中心的管理,十五、美式与日式企业在QC方面的差异,29,如何做好以品质为中心的管理,十六、品质的掌握 若要使顾客对产品、服务的品质满意,必须掌握顾客的品质要求。如何掌握顾客的要求品质？应站在消费者的立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来，并转换成工厂可以有效管制的品质特性，并使其能数量化。,30,十七、现场品质管理的主要原则 1、顾客指南 A、顾客需求的掌握 B、下工程就是顾客 2、源流管理 A、追根究底、对症下药 B、品质是制造、设计、创造出来的 C、应急 再发防止 防患未然,如何做好以品质为中心的管理,31,十四、现场品质管理的主要原则（续） 3、事实导向 A、品管是依据事实的管理 B、情报的收集、整理、分析、回馈 4、过程管理 A、好过程才可能好结果 B、品管管品,如何做好以品质为中心的管理,32,十四、现场品质管理的主要原则（续） 5、自主管理 A、工作者 做好，劳力者 做完 B、自主PDCA，被动 主动 6、重点指向 A、物有本末，事有轻重缓急 B、样样是重点，就是没重点,如何做好以品质为中心的管理,33,十四、现场品质