E 行销管理以及操作手册

1、E行销管理以及操作手册 目的3适用范围3一术语和定义31行销支持管理系统（E 行销网站）32短信中心(平安个人短信中心)33PA18 邮箱（E-MAIL)34金领保险行销系统(金领软件)45一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）5二E 行销相关部门职责51销售企划部行销支持岗职责52财务部职责63行政部职责64培训部职责65营业区E 行销管理员职责76营业部E化辅导员职责7三E 行销相关开通流程71行销支持管理系统（E 行销网站）开通流程72短信中心（平安个人短信中心）开通流程83PA18 邮箱（E-MAIL）开通流程94行销支持管理系统（E 行销网站）权限的注销95金领保险行销系统(金领软

2、件)开通流程106一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）开通流程117公司内勤人员行销支持管理系统（E 行销网站）开通流程118公司内勤人员金领保险行销系统（金领软件）开通流程11四行销支持相关常见问题处理方法121行销支持相关需电话协助应找哪些工作人员？122行销支持管理系统（E 行销网站）密码忘记，如何处理？123. 哪里有行销支持管理系统（E 行销网站）相关操作手册？124金领保险行销系统(金领软件)安装程序如何下载？125金领保险行销系统(金领软件)如何进行注册？126金领保险行销系统(金领软件)如何进行首次登录？127金领保险行销系统(金领软件)如何进行数据备份（导出和导入数据）？

3、138金领保险行销系统(金领软件)如何进行升级？139哪里有金领保险行销系统(金领软件)相关操作手册？1410哪里有金领保险行销系统(金领软件)操作问题处理方法？1411金领保险行销系统(金领软件)被锁定，如何处理？1412金领保险行销系统(金领软件)密码忘记，如何处理？1413哪里有开通一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）操作手册？1514离职的营销员是否可以继续使用行销支持管理系统和金领保险行销系统？1515离职的营销员是否还可以使用一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）？15可以，每一个平安的客户都可免费注册一帐通、享受一帐通内所有的服务功能。15五金领保险行销系统（金领软件）电子

4、投保书操作指南15Q1金领电子投保书上的内容能否用笔添加或修改？15Q2金领电子投保书条形码的使用数量是否会有限制？15Q3金领电子投保书能否和金领建议书一样保存为PDF 文件之后再打印？16Q4金领电子投保书是否可以支持在一般的激光或喷墨打印机上打印？16Q5目前暂时不能使用金领电子投保书的几种情况：16Q6如被保人为学生，怎样输入客户信息？16Q7金领电子投保书与传统手写投保单交单资料是否有变化？17Q8当受益人多于两个人时怎样操作？17Q9假如一个客户同时投保两份单，是否可以直接增加？17Q10被保险人为未成年人是否需要填写收入？17Q11如果首期为现金收费，怎样把收据单号写上？17Q1

5、2如何填写电子投保书的住院费用险？17Q13红利选择方式为什么点击不了？17Q14一年主险/附加险申请续保为什么点击不了？17Q15为什么电子投保书不能体现“聚富年年”月交，季交？17Q16固定年收入为5 万元能否投保聚富年年险？17Q17为什么金领条形码下载不成功？18Q18为什么香港人士不能使用电子投保书？18Q19投保书后上传后，发现有错，是否可以修改后重新上传一份？18Q20如何解决在“世纪赢家”中被保险人显示的是“本人”问题？18Q21如何解决vista 系统装了楷体仍然出现错位的问题？18Q22点了打印之后保存，以后每次打开标识码都变，影不影响承保？18Q23电子投保书上传功能的作

6、用和目的是什么？18Q24上传电子投保书后如何看核保结果？18Q25有体检报告等附件，使用上传保单能否加快核保速度？19Q26核保信息里为什么会出现提示“3”？19Q27是否只有单用户版才有上传功能？19Q28如何处理电子投保书没有数字有条形码或有数字没有条形码？20Q29如何解决打印时右下方的“标识码”显示不全或没有的问题？22Q30怎么解决vista 系统中电子投保书“健康告知栏”打勾位置错位？23Q31预览正常，但打印出来没有条形码（仅有数字），如何处理？25Q33如何解决在下载条形码、上传保单时出现“服务器未开启”的问题？25目的为推广行销支持管理系统（E 行销网站）使用、加强行销支持

7、管理、防范网络风险、规范公司E 行销资源的使用，确保E 行销的使用合理、合法；针对营销员提供一个完善的行销支持平台、以及对每一位客户提供优质的网络服务，为公司的发展打下坚实的电子商务基础。适用范围适用于本公司行销支管理系统（E 行销网站）、金领保险行销系统（金领软件）、一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）的宣导、推广、培训、维护、日常管理工作以及其他行销支持相关工作。一术语和定义1行销支持管理系统（E 行销网站）是总公司开发用于展示E 行销相关内容、支持营销员销售和管理的一个网站。它为各个营销员提供相关营销信息和网络服务的操作平台，其中包括邮箱、短信、工资查询等等功能，网站地址为：http

8、:/。（注：每一个正式的营销员都可免费使用行销支持管理系统）。2短信中心(平安个人短信中心)是总公司开发和管理的短信系统，它是属行销支持管理系统（E 行销网站）其中一个模块，是为各用户提供发送短信、存储和管理电话本及其他相关服务的网络平台。（注：每一个正式的营销员都可以通过付费冲值后使用短信中心）。3PA18 邮箱（E-MAIL)是总公司为营销员开发的专用工作邮箱（邮箱的格式XXXXX）； 是公司信息上传、下达的重要渠道；它是属行销支持管理系统（E行销网站）其中一个模块。此邮箱是营销员或主管管理队伍的有力工具。通过公司的邮箱，营销员可以将个人资料，产

9、品介绍，公司宣传材料等资料发送给客户，通过公司提供的PA18 邮箱发送，将大大增加客户对营销员的信任度，以及为营销员展业提供有效的支持（注：每一个正式的营销员都可以免费使用PA18 邮箱）。4金领保险行销系统(金领软件)是总公司开发和管理的一个应用软件。营销员可以利用此软件进行设定计划书、设计和填写电子投保书、打印保单、保单网络上传、核保等功能。目前包括单用户版（简称PCS、个人版）、轻锐版（安装在可移动U 盘上，在任何一台电脑都可以使用的移动金领保险行销系统）、多用户版（简称PCM、原营业部版）和PDA 版（即掌上电脑版本，目前在开发中，暂不能投入使用）。（注：单用户版120 元，多用户版1

10、20 元，均需付费购买后方可以使用）。41 单用户版和多用户版只能安装在台式机或手提电脑上使用；42 多用户版只限04 级以上人员申请使用；43 每一位营销员都可以申请使用单用户版和轻锐版，而且单用户版和轻锐版是相互绑定，只需用户有使用单用户版或轻锐版的权限，同时就可以使用轻锐版或单用户版；44 一台电脑只能安装、注册一个版本的金领（轻锐版除外）；单用户版金领可以安装、注册在多台电脑上使用，而且多用户版金领仅能安装、注册在一台电脑上使用。如果多用户版的金领安装在两台电脑上，侧会被锁定,不能使用。如果用户发现自己的金领保险行销系统被锁定后，需用户登录到行销支持管理系统:（E 行销网站） “我的帐

11、户” “金领帐户”申请解锁、管理员在一个工作日内给予解锁后方能使用。5一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）平安一账通是平安集团专为平安客户提供的一种方便、灵活的新型理财工具。它通过一个账户，一套密码，通过添加账户的方式，即可整合您名下所有的平安产品或账户，包括平安保险、平安银行、平安信用卡、平安证券等，形成一张“平安账户资产负债表”，让您一眼看全您在平安的个人金融资产状况。除此之外，平安一账通还提供非平安账户整合功能，可以整合包括银行证券保险基金等金融账户和社保电邮航空公司等非金融账户，形成一张“非平安账户资产负债表”，让您对自己的金融状况一目了然。平安一账通不仅为您节约时间、减少麻烦，更

12、能助您理财有方、投资灵活，理财从此变得更轻松！一帐通实际是一个网络操作平台，将客户日常所需到平安保险门店办理的事项大部分集中在网络上自行办理。一帐通包括寿险网络E 服务、电子函件订阅、网上缴费、个人信息管理等功能，网站地址为：。（ 注：任何一个平安的客户都可免费注册一帐通、享受一帐通内所有的服务功能）。二E 行销相关部门职责1销售企划部行销支持岗职责1.1 负责E 行销系统的宣导、培训、推广、维护和日常管理工作；1.2 负责对营业区E 行销管理员的咨询、解答及日常技术支持；1.3 调查、整理、反馈用户需求和系统平台问题，并根据总公司要求参与各系统平台的测

13、试；1.4 分公司年度行销支持相关事项预达成指标制定、执行和追踪；1.5 负责一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）的前线推广及培训工作；1.6 分公司年度一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）使用率预达成指标制定、执行和追踪；1.7 其他相关工作事宜。2财务部职责21 负责行销支持相关软件、终端硬件设备的帐务核对与往来划帐工作；22 负责所有行销支持使用费用相关款项的管理工作。3行政部职责31 负责行销支持相关终端硬件设备采购的招、投标工作；32 负责行销支持相关终端硬件设备的实物管理和日常维护工作；33 协助营销企划部行销支持岗针对行销支持软件、硬件的相关工作。4培训部职责4.1 负责

14、营销员新人班及转正班的行销支持知识推广培训；4.2 负责E 化教室的资源及课程安排管理。5营业区单位E行销管理员职责5.1 负责新入司营销员的行销支持管理系统（E 行销网站）密码开通、密码重置等（营业区设定办理新人入司的人员和E 行销管理员最好是同一人）；5.2 行销支持管理系统（E 行销网站）、金领保险行销系统（金领软件）的日常使用维护；5.3 一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）使用指导；5.4 行销支持管理系统（E 行销网站）、金领保险行销系统（金领软件）、网络一帐通等相关工作的使用宣导、推广；5.5 按照分公司年度计划目标，完成行销支持相关工作的宣导、培训、推广、维护和日常管理等工

15、作以及定期总结本营业区E 行销相关情况；5.6 分公司项目性工作的协助推动。6营业部E化辅导员职责6.1 配合分公司和营业区E 行销管理员进行行销支持的宣导、培训、推广、维护和日常管理工作；6.2 协助调查并反馈行销支持用户需求和系统平台问题；6.3 公司行销支持推广计划的执行和效果反馈；6.4 对本部门的E指数负责。三E 行销相关开通流程1行销支持管理系统（E 行销网站）开通流程申请人（营销员）持本人有效身份证和工作证到营业区E 行销管理员处办理开通行销支持系统（E 行销网站）使用权限。流程如下：营业区E化责任组训审核新人得到工号以后，立即向组训申请开通用户登录行销支持管理系统http:/s

16、 “我的帐户”“ 密码修改”开通行销支持管理系统2短信中心（平安个人短信中心）开通流程申请人必须登录行销支持管理系统（E 行销网站）网站，在“短信中心”中进行手机号码绑定且付费冲值后方可发送短信（注：使用短信中心发送短信的费用为人民币0.06 元/条）。缴费方式：由用户在行销支持系统（E行销网站）-短信中心-帐户管理-帐户充值页面自行充入费用（工资中代扣方式）； 点击输入验证码后点击申请点击输入手机短信中获得的验证码3PA18 邮箱（E-MAIL）开通流程开通了行销支持管理系统（E 行销网站），并不代表开通了PA18 邮箱，申开通PA18 邮箱（E-MAIL）邮箱需用

17、户登录行销支持管理系统（E 行销网站）按提示操作来完成PA18 邮箱的开通。流程如下-进入行销管理系统，点击“我的邮箱”，输入自己想要的邮箱号即可。4行销支持管理系统（E 行销网站）权限的注销营销员离职,其代理人营销代码注销同时, 行销支持管理系统（E 行销网站）相关权限会由系统自动注销,且离职后将无法再使用:行销支持管理系统（E 行销网站）和金领保险行销系统(金领软件)。另：申请行销支持管理系统（E 行销网站）、金领保险行销系统(金领软件)交纳的相关费用（如金领购买费用、短信充值费）不退还。（注：行销支持管理系统（E 行销网站）中的短信费用必需在离职前进行转帐给其他用户使用或本人使用完毕，离

18、职后所有短信费无法转帐和退还！）5金领保险行销系统(金领软件)开通流程5.1 申请人本人登录到行销支持管理系统（E 行销网站），在“我的帐户” “金领帐户”中点击“申请使用”进行提交使用申请；5.2 金领保险行销系统(金领软件)使用费交纳：申请人需到贵州分公司（南明区新华路富中国际大厦5楼）财务部出纳处交纳金领保险行销系统（金领软件）授权使用费。三级机构在本机构的财务处缴纳。PC 单用户版、PC 多用户版的使用费均为人民币120 元（注：04 级以上的营销员方可以申请使用多用户版金领）；5.3 申请人提交使用申请、交费后，公司财务人员在出纳工作台进行后台录入、处理，申请人即可安装、注册、使用金

19、领保险行销系统(金领软件)。点击“申请使用”“我的帐户”“ 金领帐户”用户登录行销支持管理系统登陆行销支持管理系统“ 资料大全”“ 下载中心”下载“ 金领安装版”下载时选择自己需要的版本。（外网外勤使用，内网内勤使用）到分公司财务或当地财务缴费120元6一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）开通流程一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）开通分三个步骤：第一步：访问平安官方网站：，使用自己真实资料注册一帐通；第二步：在一帐通内添加上自己购买的保险单号码；第三步：订阅电子函件。用户自己的真实资料注册一帐通登录平安官方网站http:/www.pingan.

20、com平安客户保险电子函件订阅“帐户管理”“帐户添加”（添加保单）电子函件订阅（立即订阅勾选“我已阅读并同意”）客户联系资料变更（添加自己的邮箱地址）7公司内勤人员行销支持管理系统（E 行销网站）开通流程公司内勤人员无需申请，只要是公司的内勤员工都可以用自己的用户名及UM密码直接访问行销支持管理系统（E行销网站）： 8公司内勤人员金领保险行销系统（金领软件）开通流程将申请人的UM账号发送给分公司E行销专员，由专员向电子商务部申请。四行销支持相关常见问题处理方法1行销支持相关需电话协助应找哪些工作人员？方法一：找各部门辅导员、营业区E 行销管理员和分公司管

21、理员。 方法二：拨打95511 电话直接查询具体相关问题。2行销支持管理系统（E 行销网站）密码忘记，如何处理？凭本人身份证和工作证到营业区E 行销管理员处进行密码重置。3. 哪里有行销支持管理系统（E 行销网站）相关操作手册？登录行销支持管理系统（E 行销网站），从“资料大全”“下载中心”找到行销支持管理系统相关操下载即可。4金领保险行销系统(金领软件)安装程序如何下载？登录行销支持管理系统（E 行销网站），从“资料大全”“下载中心”找到最新版本的金领安装程序进行下载即可。5金领保险行销系统(金领软件)如何进行注册？安装好金领软件后，输入行销支持管理系统（E 行销网站）的用户名、密码、选定所

22、需注册的版本（单用户版、多用户版、轻锐版）即可注册（注意：注册、升级金领保险行销系统(金领软件)必需在电脑可以上网的情况下进行！）。6金领保险行销系统(金领软件)如何进行首次登录？注册成功后，打开金领保险行销系统(金领软件)，点击“密码设置”，“旧密码”留空，在“新密码”和“确认密码”填上自己设定的新密码，点确认，然后在登录界面填上新密码即可登录金领保险行销系统(金领软件)。7金领保险行销系统(金领软件)如何进行数据备份（导出和导入数据）？方法一：在使用金领保险行销系统(金领软件)过程中，因为种种原因（如文件被病毒损坏、使用权过期等）不能正常登录金领保险行销系统(金领软件)，需重新安装、注册金

23、领保险行销系统(金领软件)后方能正常使用。选用数据备份，将：盘符:Program FilesPASOFTSESalesdb 这个文件夹复制到其它位置，重新安装、注册好金领保险行销系统(金领软件)后，再将此文件夹复制到：盘符:Program FilesPASOFTSESalesdb 替换原来的文件夹即可；方法二：在使用金领保险行销系统(金领软件)过程中，因为种种原因（如文件被病毒损坏、使用权过期等）可以正常登录金领保险行销系统(金领软件)，但不能正常使用，需重新安装、注册金领保险行销系统(金领软件)方能正常使用。需导出数据，在登录金领保险行销系统(金领软件)后，在金领保险行销系统(金领软件)窗口

24、的左上角，点击“文件” “导出”，按提示导出数据即可；重新安装、注册好金领保险行销系统(金领软件)，登录金领保险行销系统(金领软件)后，在金领保险行销系统(金领软件)窗口的左上角，点击“文件” “导入”，按提示将原来导出的数据导入即可。8金领保险行销系统(金领软件)如何进行升级？金领保险行销系统(金领软件)升级的方法有两种。方法一：在安装好金领保险行销系统(金领软件)后，在注册界面可以进行升级；方法二：安装、注册好金领保险行销系统(金领软件)后，登录金领保险行销系统(金领软件)，在“进入管理模块” “系统维护” “系统升级”按提示进行系统升级即可。9哪里有金领保险行销系统(金领软件)相关操作手

25、册？登录行销支持管理系统（E 行销网站），从“资料大全” “下载中心”找到金领保险行销系统（金领软件）相关操作下载即可。10哪里有金领保险行销系统(金领软件)操作问题处理方法？登录行销支持管理系统（E 行销网站）“首页” “分公司信息“MORE” “其它咨讯” “金领电子投保书操作”找到相关操作下载即。11金领保险行销系统(金领软件)被锁定，如何处理？登录行销支持管理系统（E 行销网站），“首页” 我的帐户金领帐户 申请解锁（选择被锁定的版本进行申请解锁，系统后台会在24 小时内人工进行解锁操作，如果急用，请尽快与销售企划部行销支持岗、营业区E 行销管理员联系加速处理）。12金领保险行销系统(

26、金领软件)密码忘记，如何处理？在登录金领保险行销系统（金领软件）的界面点击“密码清空”后，再用自己的行销支持管理系统（E 行销网站）的用户名及密码进行注册，注册成功后，到“密码设置”中进行密码修改（注：旧密码留空），最后再用新密码进行登录金领保险行销系统的（金领软件）即可。13哪里有开通一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）操作手册？登录行销支持管理系统（E 行销网站），从“首页” “分公司信息” “MORE” “其它咨讯” “电子函件订阅操作指南”找到相关操作下载即可。14离职的营销员是否可以继续使用行销支持管理系统和金领保险行销系统？离职的营销员不能再使用行销支持管理系统（E 行销网站）

27、和金领保险行销系统（金领软件），且缴交的金领保险行销系统（金领软件）使用费和短信费冲值费不退还（金领保险行销系统（金领软件）是不能转让给他人使用，而行销支持管理系统（E 行销网站）中的短信中心下的短信费是可以在离职前转帐给其他用户使用）。15离职的营销员是否还可以使用一帐通（寿险网络E 服务、电子函件订阅）？可以，每一个平安的客户都可免费注册一帐通、享受一帐通内所有的服务功能。五金领保险行销系统（金领软件）电子投保书操作指南Q1金领电子投保书上的内容能否用笔添加或修改？答案：金领电子投保书上除了由投保人、被保险人、业务员的签名、初审人签章、交接人签章、暂收收据号可以用笔填写，其他地方一律不得有

28、任何用笔添加或修改的内容，否则视为问题件处理!Q2金领电子投保书条形码的使用数量是否会有限制？答案： 条形码的数量是没有限制的，如果是第一次使用，系统会要求下载条形码，每次下载的数量为20 个。当条形码使用后只剩下5 个或以下时，系统会自动提示用户进行条形码下载。Q3金领电子投保书能否和金领建议书一样保存为PDF 文件之后再打印？答案：可以。但是在保存为PDF 文件打印时需注意一点，必须在打印时将“页面缩放方式”选择为“无”，保证由PDF 文件打印出投保书与金领打印出投保书大小一致，否则在交单后将导致问题件的产生。Q4金领电子投保书是否可以支持在一般的激光或喷墨打印机上打印？答案：公司也对目前

29、市面上最常用的家用、商用的激光、喷墨打印机上做了测试，金领电子投保书是支持在一般常用的家用或商用的激光、喷墨打印机上打印的。Q5目前暂时不能使用金领电子投保书的几种情况：答案：1小缴别；2外籍和大陆以外地区人士投保；3投保资料任何一项有生僻字无法打出；4投保世纪同祥、育英年金、赢定金生；5附加险很多，金领电子投保书最多只能有13 个附加险。Q6如被保人为学生，怎样输入客户信息？答案：如果是学生，职业代码：，需在工作单位处填写学校名称。Q7金领电子投保书与传统手写投保单交单资料是否有变化？答案：金领电子投保书只是代替传统的手写投保书，交单流程及所需资料与以往投保一样。Q8当受益人多于两个人时怎样

30、操作？答案：身故受益人旁边有一个”新增”按钮，点击后就能输入更多的受益人。Q9假如一个客户同时投保两份单，是否可以直接增加？答案：在投保书事项的右上方有新增投保单按钮。Q10被保险人为未成年人是否需要填写收入？答案：填写收入为0。Q11如果首期为现金收费，怎样把收据单号写上？答案：暂收收据号可以手写上去。Q12如何填写电子投保书的住院费用险？答案：选择了可选后，基本和可选在投保书打印时会同时打印出来。Q13红利选择方式为什么点击不了？答案：只有添加了分红险后才可以点击。Q14一年主险/附加险申请续保为什么点击不了？答案：添加了一年期的主险或附加险以后才可点击此项，如意外伤害等。Q15为什么电子

31、投保书不能体现“聚富年年”月交，季交？答案：电子投保书目前不能支持小缴别。Q16固定年收入为5 万元能否投保聚富年年险？答案：可以，电子投保书是不对收入和保费的比例进行校验的。Q17为什么金领条形码下载不成功？答案：如网络连接正常，请多试几次条形码下载即可。Q18为什么香港人士不能使用电子投保书？答案：目前电子投保书只能中国大陆地区人士使用。Q19投保书后上传后，发现有错，是否可以修改后重新上传一份？答：可以，不会产生问题件，但是重新上传后会和之前上传的数据进行累计，返回的核保结果可能会出现超风险保额或需要体检等情况，但是不影响正式交单。交单后只会根据这张单再进行一次核保，届时不会累积之前上传

32、的数据。Q20如何解决在“世纪赢家”中被保险人显示的是“本人”问题？答：系统自动默认被保险人与投保人是同一人，你需要在客户信息这个页面的左下角去选择被保险人与投保人的关系。Q21如何解决vista 系统装了楷体仍然出现错位的问题？答：“复制新建”一份再生成预览，应该可以解决问题。Q22点了打印之后保存，以后每次打开标识码都变，影不影响承保？答：目前不影响。Q23电子投保书上传功能的作用和目的是什么？答：投保书上传的主要目的是可以马上得到一个初步核保的结果，同时将客户签名的投保书和其他资料上交后，在进行集中核保时能够省略集中录入的环节，加快承保时效。Q24上传电子投保书后如何看核保结果？答：上传

33、成功后,回到电子投保书列表的界面,鼠标点击已经上传的那份投保书,在列表的右上方有一个“查看核保信息”的按钮,点击该按钮输入行销支持管理系统（E 行销网站）的用户名和密码后就能看到核保结果。Q25有体检报告等附件，使用上传保单能否加快核保速度？答：整体来说使用电子投保书并且上传,在核保的过程中都会比较快,能够省略一部分人工作业的环节,如果有体检报告,会需要进行人工核保,相对自动核保通过的投保书当然要慢一点。Q26核保信息里为什么会出现提示“3”？答：核保信息提示序号所代表的意思如下：1.您刚才提交的投保资料需要进一步人工审核，请尽快到柜面递交客户签名确认的投保书；2.投保人年交保费过高，请调整保

34、险计划；3.转换部门代码出错,部门代码与业务员部门代码不匹配,请重新录入部门号；这种情况是由于业务员曾经异动过，制作电子投保书时所录部门代码需要与系统中的部门代码一致，故业务员使用电子投保书前需经分公司营销管理部更改系统中的部门代码号。Q27是否只有单用户版才有上传功能？答：是的，但公司未来（约在2009 年11 月）将会开发多用户版也有上传的功能。Q28如何处理电子投保书没有数字有条形码或有数字没有条形码？答：这种情况是由于电脑中缺乏“楷体”字体，具体处理方法步骤如下：方法一：找一台可以正常显示电子投保书条形码的电脑，将系统的“WindowsFonts”文件夹里面的“simkai”文件复制到

35、U 盘上，再将此文件复制到不能正常显示电子投保书条形码的电脑中，即“我的电脑” “C 盘” “WINDOWS” “Fonts”下面（C:WINDOWSFonts 内）。方法二：1. 上网下载到楷体字体安装程序，然后在“开始”“设置” “控制面板”（注意要切换到经典视图） “字体”2. 字体 文件 安装新字体3.选择字体存放的路径（网络 字体存放的文件夹 自动显示在字体列表），点确定即可。Q29如何解决打印时右下方的“标识码”显示不全或没有的问题？该问题是由于业务员使用的喷墨打印机而非激光打印机，打印时需要调整打印的篇幅，一般喷墨打印机打印调整如下（也可能因你的打印机不同设置不同）：1.进入打印机“属性”中进行调整：2.选择“高级 调整至纸张大小”Q30怎么解决vista 系统中电子投保书“健康告知栏”打勾位置错位？答： Vista 的默认字体是“雅黑”，而XP 用的字体是“宋体”，金领电子