中石化文明礼仪行为规范

1、中国石化机关员工 文明礼仪行为规范,中国石化机关职工文明礼仪行为规范,第二章 基本准则,文明、敬业、高效、廉洁,第二章 基本准则,与党中央保持一致，自觉维护国家利益和公司利益,忠诚石化，践行核心价值理念,第二章 基本准则,自觉学习，提高素质,增强责任意识、大局意识、服务意识,遵守规章制度和纪律,第三章 形象礼仪,着装端庄、得体、整洁、大方,第三章 形象礼仪,第三章 形象礼仪,第三章 形象礼仪,第三章 形象礼仪,站姿挺拔、舒展,坐姿文雅、端庄,行姿自然、稳健,第四章 办公室礼仪,佩戴岗位卡、工作证,第四章 办公室礼仪,办公环境整洁有序,办公环境不乱贴、乱画、乱挂,第四章 办公室礼仪,办公场所禁止

2、大声喧哗,第四章 办公室礼仪,不打闹、不勾肩搭背,第四章 办公室礼仪,爱护公物,第四章 办公室礼仪,节能低碳,第四章 办公室礼仪,节约用水、用电,第四章 办公室礼仪,尊重他人,第四章 办公室礼仪,上班时间不从事与工作无关的事情,第四章 办公室礼仪,诚信、合作,第四章 办公室礼仪,真诚、尊重、宽容、体谅,第四章 办公室礼仪,办公用语文雅、和蔼、谦逊,第四章 办公室礼仪,办公要讲普通话,第四章 办公室礼仪,讲文明、懂礼貌,第四章 办公室礼仪,不讲脏话、粗话,第四章 办公室礼仪,热情、礼貌、亲切、诚恳，不用手指着人说话,第四章 办公室礼仪,学会敲门示意,热情接待、积极沟通,第四章 办公室礼仪,相互尊

3、重、相互配合、相互支持,第四章 办公室礼仪,第四章 办公室礼仪,严于律己、不收受现金、有价证券和贵重礼品,第四章 办公室礼仪,不使用电话免提、接听电话要仔细聆听,第五章 交往礼仪,要在对方工作时间打电话 态度礼貌、语气自然 使用手机是要遵守道德规范，不影响他人,第六章 通信礼仪,编发短信用语文明，不发不健康、不实信息,传真内容严谨准确、传真前应准确告知对方 传真号码，收到传真后及时告知对方,第六章 通信礼仪,第六章 通信礼仪,合理规范使用信息资源，掌握计算机 安全使用常识,第六章 通信礼仪,定时查阅公务电子邮箱 当天回复 邮件文字精练、用语规范,不发送垃圾邮件,第六章 通信礼仪,第六章 通信礼

4、仪,发现涉及中石化的不良舆情要及时 向有关部门汇报,第六章 通信礼仪,使用手机、对讲机、传真机要遵守保密规定,第六章 通信礼仪,第七章 会议礼仪,控制会议规模和参加人数 遵守会场秩序 开会时认真专注,第七章 会议礼仪,第八章 接待礼仪,接待来宾要热情并妥善安排日程 以来宾的行政职务、技术职称、学术头衔称呼,第八章 接待礼仪,介绍时要注意顺序，态度诚恳、友善 介绍时要注视对方，介绍后握手或点头示意,第八章 接待礼仪,自我介绍时要说出自己的单位、 部门、职务及姓名； 介绍时应举止大方、面带微笑,第八章 接待礼仪,握手时由上级、长者、女士先伸手； 握手时应起立，迎向对方，注视对方眼睛 不可只伸手不握

5、、也不可过分用力,第八章 接待礼仪,双方面对面就坐时：面对正门为上座 双方一同在室内右侧或左侧：较远座位为上座,第八章 接待礼仪,第八章 接待礼仪,第八章 接待礼仪,西餐座次原则: 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别紧靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）,第八章 接待礼仪,来宾的陪同工作：2人时，来宾在道路内侧 3人及以上时来宾位于中间,第九章 涉外礼仪,男士着深冷色西服套装、系领带 女士穿西服套装（下身着西裤或过膝裙）,第九

6、章 涉外礼仪,交谈要避免谈及别人的隐私：如年龄、收入、 婚姻情况、身体情况、家庭地址、个人信仰,第九章 涉外礼仪,=,遵守时间，不得失约：外方的活动要按时到达 我方的活动应提前到达；不能赴约的要尽早通知,第九章 涉外礼仪,如何正确交换名片：,递：自己的名字朝对方,接：对方的名字朝自己,第九章 涉外礼仪,如何正确交换名片？,取名片 递名片 看名片 放名片 收名片,第九章 涉外礼仪,慌乱翻找名片 名片褶皱或污损 无意识地玩弄对方的名片 从后兜掏名片、把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 递名片时不告知姓名,不正确的名片交换现象：,第九章 涉外礼仪,赠送礼品突出纪

7、念性，注意禁忌； 接受礼品应现场启封赞赏,第九章 涉外礼仪,会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟,第九章 涉外礼仪,敬酒不劝酒,第九章 涉外礼仪,按次序领餐具、取食物 取食物时使用公共餐具，不翻拣食物 用餐结束后，将餐具送到指定位置,第九章 涉外礼仪,等候电梯时应侧身静立在电梯门两侧 先出后入，依次进出 超载时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意,第九章 涉外礼仪,不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗 乘坐自动扶梯应靠右侧站立,第九章 涉外礼仪,自觉保持洗手间清洁、节约使用洗手液和纸巾,第九章 涉外礼仪,驾驶机动车要及时检查车辆状态，严格 遵守道路交通规则，做到安全文明驾驶,第九章 涉外礼仪,？,机动车辆在机关院内、进出地库及在地下 停车场内行驶时速不大