护理礼仪课件

1、护理礼仪,2,护理是一种服务！,3,护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪,护士仪容礼仪,主要内容,2020/7/13,4,一、护士仪容礼仪,5,护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情,护士仪容礼仪,6,护士面部修饰,形象端庄 整洁简约 面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆,护士仪容礼仪,7,护士工作发式,总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式,护士仪容礼仪,长发佩戴护士帽（前位）,9,护士肢体修饰,手臂的修饰 “第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲，不涂

2、指甲油 政务、学术交往不穿无袖装,护士仪容礼仪,10,护士肢体修饰,下肢的修饰 “远看头，近看脚，不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链,护士仪容礼仪,11,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,护士仪容礼仪,12,交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣：,注视时间 10秒,注视时间是相处总时间的 1/3,注视时间是相处总时间的 2/3,注视时间 相处总时间的 1/3,注视时间 相处总时间的 2/3,目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说

3、的一方,13,学会微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,护士仪容礼仪,14,微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑,第三章 护士仪容礼仪,15,微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,护士仪容礼仪,16,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等,护士仪容礼仪,17,二、护士服饰礼仪,18,护士服饰礼仪,护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,19,口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,护士服饰礼仪,20,佩带胸表,护士服饰

4、礼仪,各种胸表的类型,21,护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底,护士服饰礼仪,22,三、护士体态礼仪,23,基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧,站 姿,护士体态礼仪,24,全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫,禁忌站姿,护士体态礼仪,25,上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后； 只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。,基本坐

5、姿,护士体态礼仪,26,注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声,就座的要求,护士体态礼仪,27,离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开,离座的要求,护士体态礼仪,28,基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,行姿,护士体态礼仪,29,瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,禁忌行姿,护士体态礼仪,30,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士体态礼仪,基本蹲姿,31,面对他

6、人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,禁忌蹲姿,护士体态礼仪,32,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,33,护士体态礼仪（录像）,34,四、护理工作礼仪,35,电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,36,电话礼仪,护理工作礼仪,37,拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度,护

7、理工作礼仪,38,接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机,护理工作礼仪,39,手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体,护理工作礼仪,40,电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2020/7/13,41,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-思考,42,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项,操作目的 配合方法 可能出现的感觉,43,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真

8、诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑,44,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,-“谢谢您的配合！” -“您现在可以休息了，我待会再来看你！” -“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”,45,患者江先生昨天刚做过隆鼻手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。 小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？ 患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛,护理操作实例,46,小冯：【同情的】吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？ 患者【

9、点头】好的！,47,小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？ 患者：【点头】 小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。 患者：【点头】,48,小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得

10、口腔舒服些了吗？ 患者：【点头】谢谢！,49,小冯：您的伤口还痛得厉害吗？ 患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛 小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。 患者：好的！ 小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！ 患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】,50,电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪,护理工作礼仪,2020/7/13,51,如何给患者留下良好的第一影响？,-课堂讨论,2020/7/13,52,仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体,（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病

11、人先坐下来,2020/7/13,53,-语言文明得体,注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开,1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语,1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的康复实例,护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？” -“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”,不能说： 要说： “等会儿”-“马上来”

12、 “试试看”-“尽我最大努力” “没事”-“我们会及时观察”,2020/7/13,54,如何让患者出院时感到满意？,-思考,55,反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？,56,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼 -“请慢走！请多保重！” -“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”,患者出院护理礼仪,57,不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要,从对方的特征