护士礼仪课件

1、护理礼仪：让天使慧中秀外,肿瘤一科,思考题？,我们为什么要学习护理礼仪？,内容：,四,护理求职礼仪,第一 节 礼仪的概述：人类文明的标尺 一.礼仪的由来： 习俗-习惯-礼仪（奴隶社会-封建社会-新中国社会-改革开放） 礼仪的概念：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 （礼貌，礼节，仪表，仪式） 对礼仪概念的理解与界定： 从修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术。 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习

2、惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,二. 礼仪的基本原则和表现形式,适度的原则,从俗的原则,维持秩序,教育示范,塑造形象,促进交流,三.礼仪的基本功能,四.护理礼仪的概述,（一）护理礼仪：是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系，表示互相尊重而遵守的共同认可的言行规范和程序。 （二）学习护理礼仪的意义？ 1.学习护理礼仪是适应护理快速发展的需要。 2.是建立良好护患关系的需要。 3.是塑造护理队伍形象的需要,第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆,一.交际礼仪 （一）会面礼仪

3、 （称谓礼，介绍礼，致意礼，握手礼，名片礼，鞠躬礼） 介绍礼：（包括自我介绍和他人介绍） 自我介绍：真实而准确，大方，亲切，友善。 他人介绍：原则“位尊者优先知情”。顺序：先向年长者介绍年轻者；先向尊者介绍位低者；先向主人介绍客人；先向患者介绍医生。 介绍的姿势：一般应站在被介绍者的侧旁， 身体上部略倾向被介绍者。,握手礼：见面时相互致意常用的方式。 （1）握手的正确姿势：,（2）握手的先后次序：到底谁先伸手？,二.通信礼仪（电话礼仪和书信礼仪）,1.电话礼仪（选择恰当时间，控制通话长度，体现文明礼貌，注意语气态度） 2.接听电话礼仪（及时接听，得体应答，必要时记录，挂机先后）,三.公共场所礼

4、仪（交通，餐饮，文化场所）,1.交通礼仪 （1）公务：接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机； 上座是后排右座，即司机的对角线， 副驾驶座一般是随员的座位。（2）社交： 社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。（3）重要客人： 接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。,第三节 护士职业礼仪：行之有理，举止有规,一.护理礼仪的基本规范 1.护士职业礼仪的基本要求。（有良好的道德风尚，有得体的仪表举止，有健康的精神面貌） 2.护理操作中的礼仪规范。（操作前.中.后的礼仪） 3.护士的职业交往礼仪。（护士和医生，护士和护士的礼仪）,二.护理服务礼仪,1.医院的护理服务礼仪 这直接关系到护理队伍和医院的形象。 基本要求做到： 主动询问-耐心解答-快速救治 表现形式:病区护士应执行”3S”,即起身相迎，面带微笑，目视对方。在自我介绍的基础上做到“五个一”，递上一杯水，讲上一句暖心话，递上一张椅，呈上一张主要规则，介绍一套入院须知。,第四 求职礼仪：亮出你的精彩,1.书面的求职礼仪。（求职信和简历书写） 2.面试礼仪。（面试前的准备，面试中的礼仪，面试后的礼仪）,一起来小结下：,1.介绍了礼仪的概念。 2.社交礼仪，护理职业礼仪，求职礼仪。 希望学习这节课后