个体行为的基础PPT课件

1、1,第2章 个体行为的基础,Copyright ZHANG Yujing,2,学完本章后，你应该能够：,描述多元化的两种主要形式 确定能力的两种类型 确定关键的个人特征 学会塑造他人行为 区分四种不同的强化程序 阐明惩罚在学习中的作用,Copyright ZHANG Yujing,3,多元化,表面层次的多元化surface-level diversity 人口统计因素 深层次的多元化deep-level diversity 人格、价值观等,Copyright ZHANG Yujing,4,个人特征/传记特点Biographical Characteristics,个人特征/传记特点 客观且很容

2、易从员工的人事档案中得到的个人特征，包括员工的年龄、性别、种族以及在组织中的任职时间,Copyright ZHANG Yujing,5,年龄与工作绩效/生产率 年龄与离职/更换工作 年龄与缺勤率：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人 年龄与工作满意度,个人特征,性别,年龄,婚姻状况,任职时间,Copyright ZHANG Yujing,6,性别,年龄,婚姻状况,任职时间,工作绩效：男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值 工作时间 缺勤率：女性较高 离职：无显著差异,传记特点,Copyright ZHANG

3、 Yujing,7,性别,年龄,婚姻状况,已婚者和稳定的家庭关系的出勤率高，辞职率低，工作满意感高,任职时间,传记特点,Copyright ZHANG Yujing,8,性别,年龄,婚姻状况,任职时间与工作绩效/生产率 任职时间与缺勤率：负相关 任职时间与离职率：负相关 任职时间与工作满意度,任职时间,传记特点,Copyright ZHANG Yujing,9,能力,能力Ability 个体能够成功完成工作中各项任务的可能性,智力能力/心理能力Intellectual Ability 从事思考、推理、解决问题等智力活动/心理活动所需要的能力,体质能力 完成需要耐力、灵活、力量以及具有其他类似特

4、征的工作的能力,Copyright ZHANG Yujing,10,智力能力维度,算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力,一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现,Copyright ZHANG Yujing,11,多元智力理论,多维智力 智力包括四个亚成分 认知智力 社会智力 情绪智力 文化智力,七种智力维度观点 语言智力 逻辑数理智力 音乐智力 空间智力 身体动觉智力 自省智力 人际智力,Copyright ZHANG Yujing,12,韦克斯勒智力分布表,Copyright ZHANG Yujing,13

5、,9种基本的体质能力,其他因素 躯体协调性 平衡性 耐力,力量因素 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力,灵活性因素 广度灵活性 动力灵活性,Copyright ZHANG Yujing,14,能力工作的匹配,如果员工缺乏能力失败 如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意 如果正好合适更可能变得优秀并内在满意,能力工作 的匹配,Copyright ZHANG Yujing,15,学习Learning,学习 在经验的作用下发生的相对持久的行为改变 理解学习的定义 学习包含着变化 这种变化应该是相对持久的 学习必须包含某种类型的经验,Copyright ZHANG Yujing,16,学习理论,

6、经典条件反射理论 由于事件的发生而使我们以某种特定的方式进行反应，这种反应通常情况下是不会产生的 关键概念 无条件刺激：如食物 无条件反应：如唾液分泌增加 条件刺激：如铃声 条件反应：条件刺激出现时的反应,Copyright ZHANG Yujing,17,学习理论,操作性条件反射理论 指通过主动的或习得的行为，获得想要的东西而逃避不想要的东西 行为是结果的函数 关键概念 反射性（非学习） 行为 条件（学习）行为 强化,Copyright ZHANG Yujing,18,学习理论,社会学习理论 人们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习 操作性条件反射的扩展 榜样的影响是社会学习理论的核心内容

7、 关键概念（榜样对个体的影响包括的四个过程） 注意过程 保持过程 动力复制过程 强化过程,Copyright ZHANG Yujing,19,榜样对个体的影响,1、注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。人们最容易受那些有吸引力、反复出现、对人们重要或与自己相似的榜样的影响。 2、保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。 3、动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须要把看的过程转化成做的过程。这种转化表明个体能够切实执行榜样活动。 4、强化过程：如果提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事榜样的行为。人们对受到强化的

8、行为将会给予更多关注，学习的效果更好，表现得更频繁。,Copyright ZHANG Yujing,20,学习理论,行为塑造shaping behavior：一项管理工具 通过循序渐进地强化每一个连续步骤，使个体逐渐趋近理想的反应 关键概念 需要强化来改变行为 某些奖励比其他方式更有效 强化时间影响学习速度和持续性,Copyright ZHANG Yujing,21,行为塑造的方法：强化种类,积极强化 为一种理想行为给予奖励 消极/负面/负强化 当理想行为发生时消除不愉快的结果 惩罚 设置了令人不快的条件，其目的是为了减少不良行为 忽视/消退/废止 取消维持某一行为的所有强化物的办法,Copy

9、right ZHANG Yujing,22,积极强化：给你想要的 消极强化：拿走你不想要的 惩罚：给你不想要的 忽视：拿走你想要的 消极强化和惩罚所利用的都是不愉快的事件，但是它们运用这些事件的方式不同。惩罚运用了不愉快事件，而消极强化抑制了不愉快事件,强化了反应或行为,削弱或减少了行为,Copyright ZHANG Yujing,23,举例,假设你是一位经理，你每周一早上都会定期召开全体员工大会。你手下的一个员工经常在会上讲笑话，因而扰乱了会议。另一个员工听了那个家伙的笑话常常哈哈大笑，给那个讲笑话的家伙提供了（正面强化）。由于这种强化的缘故，这种行为就会继续下去。你认为自己已经受够了，准

10、备要阻止这种行为,Copyright ZHANG Yujing,24,你可以选择在员工大会上，对那个捣乱的家伙进行口头申斥或（惩罚）。这种行为会被阻止，但是正如你将会看到的那样，副作用也会非常强烈 （忽视）是一种间接的方法，它能够获得与惩罚完全相同的结果。首先，你可以鼓励会议上的其他人与你合作，不要对那个员工的行为发笑，或者是在其他方面进行强化 如果在一次又一次会议上，其他员工都一贯地保持不笑的话，那个捣乱的家伙的行为也会最终停止下来。在这种捣乱行为被彻底消失或被扑灭之前，这种捣乱的频率也会逐渐降低,Copyright ZHANG Yujing,25,Copyright ZHANG Yujing,26,强化程序,连续强化 每一次理想行为出现时，都给予强化（表扬、恭维） 间断强化 不是每次理想行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使理想行为得到鼓励而重复出现 分为 比率强化：具体行为重复一定数量后 间距强化：行为之后再经历一段时间,Copyright ZHANG Yujing,27,间断强化程序,固定比率 当