网络公司绩效考核指标计分细则

1、市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行）一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）1三、断站情况（12分）2四、两个服务承诺落实情况（10分）8八、无线网质量评价（2分）9九、移动网络质量测试（2分）11十一、移动网络质量升级投诉率（3分）13十四、节能减排完成情况(2分)15十五、专项优化落实情况（2分）17十六、移动网新建小区质量达标率（3分）18十七、室内分布系统测试达标比例（2分）18十九、项目管理规范性（12分）20二十一、移动网络建设交付及时率（10分）22二十三、共建共享工作情况24二十八、扣分项25一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）（一）指标定义移动网

2、络质量投诉率投诉次数移动网用户数（以万户为单位）。（二）评价周期及数据来源按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。移动网用户数指当月本市GSM、WCDMA和LTE的网上用户数之和。投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。（三）计分办法移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。实际完成值低于2次/万户，每低0.1次/万户，加0.02分。对于未达标分公司，当月同比改善超过20%的，每改善0.1次/万

3、户，加0.1分，加分最高不超过该分公司当月该项指标扣分的50%。三、断站情况（12分）（一） 指标定义1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考核项目中特别说明考核状态基站除外）。2.主要针对A、B、C级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站RRU进行考核。（二）评价周期及数据来源按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为年内各月得分的算术平均值。数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。（三）计分办法 1.基站分级基站分为A、B和C三个级别（VIP基站视为A类基站），A、B、C类基站由省公司确定比例。省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基站业务量排名确

4、定基站级别。每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确定各市基站级别，并在每季度前5个工作日内发布。各市需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。各地市纳入断站考核基站站比分配表：网络类型区域A类B类C类2G郑州30%50%其余其他地市40%50%其余3G郑州30%50%其余其他地市40%50%其余扣分标准：各市A、B级基站，每低于标准1%，扣0.1分，扣完该项分数为止。2.在网运行站比例指标定义：在网运行站比例=“现网运行状态”基站数量/所有基站数量。网络优化支撑平台和移动综合

5、网管系统中DN一致及状态一致后的数量为准。考核要求：在网运行比例98%。扣分标准：实际完成值每低于达标值1个百分点扣2分，最多扣6分。3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核）指标定义：（城+县）平均每站退服时长=（城+县）（A级站平均每站退服时长0.5+B级站平均每站退服时长0.3+C级站平均每站退服时长0.2）（乡+郊）平均每站退服时长=（乡+郊）（A级站平均每站退服时长0.6+ B级站平均每站退服时长0.4）考核要求：（城+县）平均每站退服时长35分钟（乡+郊）平均每站退服时长40分钟扣分标准：平均每站退服时长每超过达标值1分钟扣0.5分，扣完该项分数为止。4.断站率（按

6、照场景信息并结合基站分级进行考核）指标定义：（城+县）断站率=（城+县）（A级站断站率0.5+B级站断站率0.3+C级站断站率0.2）。（乡+郊）断站率=（乡+郊）（A级站断站率0.6+ B级站断站率0.4）。考核要求：（城+县）断站率达标值0.35次。 （乡+郊）断站率达标值0.4次。扣分标准：每超过达标值0.05次扣0.5分，扣完该项分数为止。5.超长断站率指标定义：超长断站率=超过72小时以上的“现网运行状态”的断站次数/“现网运行状态”的所有基站数量。超过72小时以上“现网络运维行状态”的断站考核数量与实际数量对应关系如下：区域+级别实际数量考核数量城+县A1=实际数量3B1=实际数量

7、2C1=实际数量1乡+郊1=实际数量1现网络运维行比例=现网络运维行基站数量/所有基站数量（以综合网管和专业网管中DN一致及状态一致后的数量为准）。考核要求：超长断站率1/2/4季度达标值0.2%；3季度达标值为0.25%。扣分标准：超长断站率小于或等于达标值不扣分，每超过达标值0.1%(G网和W网合并计算)，扣1分，扣完该项分数为止。说明：72小时断站包括移动综合网管断站统计和网优平台零业务量统计，两个平台重叠部分计1次。6.基站告警处理及时性考核影响业务告警，超过12个小时未处理，超出本地网小区总数的1后，告警数量每超出本地网小区总数的0.5%，扣0.5分，最多扣4分。说明：本项考核为“所

8、有状态”的基站，考核时间段为6点到22点。7.京广、郑西高铁沿线RRU中断考核指标定义：省公司每工作日通过厂家网管提取京广、郑西高铁沿线基站RRU实时中断告警。京广高铁沿线分公司包括安阳、鹤壁、新乡、郑州、许昌、漯河、驻马店、信阳等八个分公司；郑西高铁沿线分公司包括郑州、洛阳、三门峡等三个分公司。京广、郑西高铁沿线RRU数量核算与基站分级无关，包含A、B、C三类基站的全部RRU。京广高铁沿线现网共有294个RRU物理站址纳入考核，郑西高铁沿线现网共有230个RRU物理站址纳入考核,后期若有变动需报省公司核准。扣分标准：京广、郑西两条高铁分别进行考核，高铁沿线基站RRU每中断一次扣1分。最多扣4

9、分。8.“超频”断站考核指标定义：指每月累计中断10次及以上的基站。超频断站占比=超频断站次数/总断站次数。考核要求：超频断站占比10%。扣分标准：超频断站占比小于或等于达标值不扣分。超频断站占比超过达标值每超1%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。9.“超短”断站考核指标定义：指故障历时10分钟的断站。超短断站占比=超短断站次数/总断站次数；考核要求：超短断站占比40%。扣分标准：超短断站占比小于或等于达标值不扣分。超短断站占比超过达标值每超5%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。10.断站率指标定义：断站率=各级别断站的站总次数/各级别基站总数量考核要求：月断站率达标值0.3次。扣分标准：每超

10、过达标值0.01次扣0.2分，该项分数做多扣4分，扣完为止。说明：本项考核为“所有状态”的所有级别基站。以上1-10项指标合计最多扣12分。11.断站考核加分项京广、郑西高铁沿线分公司RRU当月无中断，分别加1分。月断站率（所有状态）0.15次的分公司当月加1分。基站在网运行比例高于99%，加1分。以上项目线性考核，最多加3分。12.指标核减自然灾害核减：根据国家政府部门、省一级新闻媒体、各级政府网站及其他主流网站（新浪、搜狐、凤凰等）发布的包括暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、洪涝、泥石流、森林火灾、地震等自然灾害，进行减免；国家减灾网（/）上发布的

11、自然灾害，可以核减灾害发生日起72小时内发生的基站中断。其他政府部门、省一级新闻媒体、主流网站（新浪、搜狐、凤凰）发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起48小时内发生的基站中断。遇特大自然灾害，由市分公司申请，经运行维护部批准，可延长核减时间。室分减免：网络管理中心提取规律断站信息，网优中心提取室分历史话务信息，经运维部对比审核后进行减免。景区封山、学校放假：省运维部组织地市上报相关基站清单，会同省网管、省网优审核后，统一修改，予以减免。新建基站入网：大批量基站入网，造成在网运行比例下降，省运维部会同省公司相关部门，依据支撑系统共同审核认定后进行调整。其他：遇其他特殊原因（集团安排的工程割接、调

12、测或实验项目），经市公司运维部申请，经省公司运行维护部批准，可进行考核减免。四、两个服务承诺落实情况（10分）（一）移动网络质量投诉问题响应及时率、解决比例及客服关闭率（5分）1.指标定义移动网络质量投诉问题响应及时率包括投诉接单率和投诉处理结果回复率。（1）所有涉及移动网络质量的投诉接单率=涉及移动网络质量投诉的网络公司接单数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。（2）所有涉及移动网络质量的投诉处理结果回复率=网络公司在给定的时限内回复涉及移动网络质量的投诉处理结果的数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。移动网络质量投诉问题（分维护、优化和建设类）实

13、际解决比例=（用户投诉的移动网络质量问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数）*抽查已归档工单合格率。移网投诉10010客服关闭率=客服关闭数量/移网质量投诉数量。其中：移网质量投诉数量为统计周期内，在移网客服支撑系统中统计的打点数量。 客服关闭数量：指客服受理人员直接回复用户的数量。2.评价周期及数据来源按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。数据取自省网络公司移动网客户服务支撑系统、网优工作管理系统、抽查结果。3.计分办法移动网络投诉问题接单率和投诉处理结果回复率达标值为100%。实际完成值每低于达标值1个百分点，

14、扣0.5分，线性扣分，扣完为止。如果维护类、优化类问题不足10件（不含10件）的分公司，未及时解决1件，扣0.5分，扣完为止。维护类、优化类问题超过10件（含10件）的分公司，如果实际解决比例低于95%且大于等于90%的，每低于达标值1个百分点扣0.04分；实际完成值低于90%的，每低于达标值1个百分点，扣0.2分，线性扣分，扣完为止。建设类移动网络投诉问题解决比例达标值为50%，实际完成值低于50%且大于等于40%的分公司，每低于达标值1个百分点，扣0.01分；实际完成值低于40%的，每低于达标值1个百分点，扣0.1分，线性扣分，扣完为止。移网投诉10010客服关闭率达标值为70%，实际完成

15、值每低于达标值1个百分点，扣0.2分，线性扣分。经抽查发现移网客服支撑系统中信息录入不准确的，每发现一条扣0.1分，扣完为止。八、无线网质量评价（2分）（一）指标定义 1.无线网络接通率无线网络接通率=GSM无线网接通率0.2+WCDMA无线网接通率0.5+LTE无线系统接通率0.3。GSM无线网接通率=随机接入成功率TCH分配成功率寻呼成功率。WCDMA无线网接通率=RRC建立成功率RAB建立成功率寻呼成功率。LTE无线系统接通率= RRC建立成功率*e-RAB建立成功率。注：周口、济源、濮阳在FDD网络开通前，WCDMA无线网接通率权重为0.8；网络开通2个月后按照上述公式计算。2.语音业

16、务掉话率WCDMA CS域网络掉话率（CS业务异常释放的次数CS业务释放的总次数）100。业务释放总次数为CS域正常释放和异常释放次数之和。3.数据业务掉线率数据业务掉线率=WCDMA掉线率0.8+LTE掉线率0.2。WCDMA掉线率= （PS域RAB异常释放的次数PS域RAB释放的次数）100%。LTE掉线率=（e-RAB异常释放次数e-RAB释放次数) 100%。注：周口、济源、濮阳在FDD网络开通前，只考核WCDMA 掉线率；网络开通2个月后按照上述公式计算。（二）评价周期及数据来源本指标按月统计评价，指标年度得分为各月得分的算术平均值。数据取自网络公司移动网管系统、网络优化支撑平台。G

17、SM和WCDMA网络考核时段为每天BSC/RNC资源忙时，LTE网络考核时段为每天8:00-24:00。（三）计分办法无线系统接通率考核值为97%，每低于考核值0.1个百分点扣0.02分，线性扣分，最多扣0.5分。语音业务掉话率考核值为0.21%，每低于考核值0.1个百分点扣0.25分，线性扣分，最多扣1分。数据业务掉线率考核值为0.15%，每低于考核值0.1个百分点扣0.05分，线性扣分，最多扣0.5分。九、移动网络质量测试（2分）（一）指标定义1.W网覆盖差栅格比例W网覆盖差栅格比例：TotalRSCP-85dBm的差栅格比例。差栅格比例=差栅格数/总栅格数。差点栅格：栅格内TotalRS

18、CP-85dBm的采样点占此栅格内总采样点的比例20%的为差点栅格。总栅格数：测试区域的地理化栅格总数，以路线轨迹进行栅格化。以100m*100m为一个删格；2.上下行功率平衡差栅格比例差点栅格：栅格内RSCP-85dBm&Tx_Power-15dBm的采样点占此栅格内RSCP-85dBm采样点比例50%的为差点栅格。总栅格数：测试区域的地理化栅格总数，以路线轨迹进行栅格化。以100m*100m为一个删格。差栅格比例：差点栅格/总栅格数。3.W网导频污染比例导频污染比例=导频污染栅格数/总栅格数。W网长呼主被叫手机在 CPICH RSCP = -100 dBm 的前提下，比当前RSCP最强小区

19、的Ec/Io低不到3dB的小区数量3，定义为导频污染点。出现导频污染点的栅格定义为导频污染栅格，以100m*100m为一个删格。4.W网下载速率达标比例下载速率达标比例：FTP下载速率大于2Mbps的采样点数（或栅格数）/FTP下载速率总采样点数（或栅格数）。FTP下载速率=下载文件大小/文件传输时长。5.LTE移动网络质量参照集团公司2014年LTE网络摸底测试指标，包含覆盖（3项）、干扰（4项）、CSFB（4项）、移动性（2项）、速率（4项）等5个方面共17项指标。（二）评价周期及数据来源按季度统计评价，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。数据取自网络公司季度评测指标。（三）计分办法1.

20、移动网络质量测试所有指标都以地市为单位计分。2.一、三季度评测各地市市区网络质量，以市区评测结果计分。二、四季度评测各地市市区、17个重点县城及17个抽测县城网络质量（济源仅评测市区）；二、四季度各区域评测结果，按照市区占比60%，重点县城及抽测县城各占20%进行计分。3.季度评测测试方案另文下发。4.各项指标计分办法如下，线性扣分，扣完该项分数为止。指标名称最大扣分值达标值计分办法W网覆盖差栅格比例0.52%指标完成情况优于达标值得满分，每劣于达标值1%扣0.05分，扣完单项分值为止。W上下行功率平衡差栅格比例0.55%W网导频污染比例0.52%W网下载速率达标比例0.590%LTE移动网络

21、质量扣分项扣分门限参照集团2014年LTE摸底测试结果确定，每项考核指标低于扣分门限，季度得分值扣0.1分注：LTE季度测试选取若干指标进行考核、测试，测试范围为各地市市区LTE无线网络，周口、济源、濮阳在FDD网络开通2个月后纳入LTE季度评测范围。十一、移动网络质量升级投诉率（3分）（一）指标定义移动网络质量升级投诉率10015派单升级投诉次数移动网网上用户数（以百万户为单位）。（二）评价周期及数据来源按月考核，年度得分为各月得分的算术平均值。移动用户数据取自省公司经营分析系统，升级投诉数据取自省公司投诉报表系统中10015派单的移动网络质量投诉数。（三）计分办法移动网络升级投诉率达标值为

22、2.3次/百万户，实际完成值每高于达标值1次/百万户，扣0.2分，扣完该项分数为止。实际完成值低于1.5次/百万户，每低1次/百万户，加0.2分,线性加分,最多加0.3分。对于未达标分公司，当月同比每改善1次/百万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司扣分的50%。工信部认定的移动网络故障类、优化类申诉工单，每件扣0.2分,扣分无上限。十四、节能减排完成情况(2分)（一）移动基站节能工作完成情况1.指标定义该指标由基站智能电表用电量数据准确性、TOP50基站整改情况两部分组成。（1）基站智能电表用电量数据准确性每月将基站智能电表数据和各市分公司基站电费报账数据进行比对（每个市分公司抽查10个基

23、站），单站用电量数据差异率不能超过8%。（2）TOP50基站整改情况每月通过智能电表系统，排序出全省用电量异常基站，限期整改。2.评价周期和数据来源评价周期：各市每月10日前上报基站电费报账台账；基站智能电表用电量数据准确性指标按月评价，TOP50基站整改情况按季度评价，年度得分为月度（季度）得分的算术平均值。数据来源于基站节能减排报表和智能电表系统。3.计分办法每月抽查10个基站智能电表数据和电费报账台账数据进行一致性比对，发现一处差异率超过8%的扣0.2分。连续两次上榜TOP50的基站，每站次扣0.1分。月报上报不及时、数据不完整、标杆用电量数据不合理、数据错误1次扣0.1分。 （二）通信

24、机房节能工作完成情况1.指标定义该指标由通信局房用电量台帐、通信局房用电节能成效、IDC机房PUE值三个指标组成。（1）通信局房用电量台账：按照通信局房用电量汇总表要求，每月记录各通信局房总用电量和主设备、空调、照明等其他设备用电量（注：2016年1月5日前完成全年通信局房用电统计数据上报工作）。（2）各市分公司2015年通信局房用电效率（PUE值）应提高3%以上。通信局房用电节能成效=2014年通信局房用电效率（PUE值）/2015年通信局房用电效率（PUE值）。通信局房用电效率（PUE）=通信局房生产用总耗电/局房通信主设备耗电。通信局房生产用总耗电=局房通信主设备耗电+局房生产用空调耗电

25、+局房生产用照明及其他耗电。（3）IDC机房PUE值=IDC机房总耗电量/通信主设备耗电量各市分公司每月5日前上报通信局房用电量汇总表和IDC机房用电量汇总表。2.评价周期和数据来源通信局房用电节能成效和IDC机房PUE值按年评价，按月通报。数据来源于节能报表和不定期现场检查。3.计分办法（1）每月按要求上报通信局房用电量汇总表和IDC机房用电量汇总表，上报数据不完整、不及时的，发生1次扣0.1分，扣完为止。（2）通信局房用电节能成效：通信局房用电节能成效应1.03。每小于达标值0.01，扣0.1分。（3）IDC机房PUE值1.6，每高于达标值0.01，扣0.1分。十五、专项优化落实情况（2分

26、）（一）指标定义1.专项优化计划落实情况：省公司制定的全年专项优化作业计划执行情况。包括：交通干线、A级景区、2/3/4G互操作等专项优化等计划执行情况。2.专项优化工单落实情况：省公司下发的专网优化任务工单执行情况。包括：高铁工单、室分测试工单、自发自闭工单等。（二）评价周期及数据来源按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。数据来源于电子运维系统、网优支撑平台、移网用户感知系统，省公司现场检查结果。（三）计分办法1.每出现一次专项优化作业计划完成超时、质量未达标，扣0.05分；2.每出现一条专项优化任务工单回复超时、质量未达标，扣0.02分。以上指标合计最多扣2分。十六、移动网新建小区

27、质量达标率（3分）（一）指标定义移动网新建小区质量达标率=1-（完成单站优化的问题小区数量完成单站优化的小区数量）100%。完成单站优化的小区数量：当月上传服务器的新建基站单验报告的小区数量。新建小区质量观察期限：自上传服务器单验报告后第二个自然周（7天）。WCDMA问题小区：无线系统接通率低于90%或者CS域网络掉话率高于2%的小区），取7天指标算术平均值。LTE问题小区：无线系统接通率低于96%或者网络掉线率高于1.5%的小区，取7天指标算术平均值。考核时段：取小区全天指标。（二）评价周期及数据来源按季度考核，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。数据取自：网络公司网管或网络优化支撑平台。

28、（三）计分办法达标值为95%，每低于达标值1个百分点扣0.1分，线性扣分，扣完该项分数为止。十七、室内分布系统测试达标比例（2分）（一）指标定义 室分测试达标指全省室分楼宇，测试工单结果满足总部移网室分验收标准的数量。包含集团工单整体执行进度、集团工单质量情况、省内工单整体执行进度、省内室内分布系统测试合格率、省内室内分布系统测试优良率及室内分布系统抽测合格情况。集团工单整体执行进度=当月累计执行集团工单数量/当月累计下发集团工单数量。集团工单质量情况：集团下发的室分3/4G测试工单要求100%全部达到“良”及其以上标准。省内工单整体执行进度=累计执行省内工单数量/累计下发省内工单数量。省内室

29、内分布系统测试合格率=W网省内室分楼宇测试结果满足优、良、中标准的数量/W网省内室分楼宇总数；室内分布系统抽测合格情况：省公司对用户感知系统测试已满足优、良、中标准的W网室分楼宇进行季度抽测。省内室内分布系统测试优良率：W网省内室分楼宇测试结果满足优、良标准的数量/W网省内室分楼宇总数。（二）评价周期及数据来源集团工单整体执行进度、集团工单质量情况按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值；省内工单整体执行进度、省内室内分布系统测试合格率、省内室内分布系统测试优良率、室内分布系统抽测合格率按季度考核，指标年度得分为各季度得分的算术平均值。数据来源：网络公司用户感知系统。（三）计分办法 集团工

30、单整体执行进度，各地市自4月起的月均集团工单测试进度应以11.1%递增，考核当月执行进度低于形象进度的扣0.2分。 集团工单质量情况，集团下发的室分3/4G测试工单要求100%全部达到“良”及其以上标准，未达到该标准的每例扣0.2分。 省内工单整体执行进度，三季度末省内工单测试数量应完成全年工单测试数量的66.7%、年底完成100%，未完成形象进度的扣0.2分。 省内室内分布系统测试合格率目标值85%，低于目标值扣1分。 省公司抽测工单结果低于地市测试工单结果的，每个抽测工单季度得分扣0.1分。 省内室内分布系统测试优良率季度考核门限为65%，每低于考核门限1个百分点季度得分扣0.2分。以上指

31、标合计最多扣2分。十九、项目管理规范性（12分） （一）移动项目管理关键环节（6分）1.无流量基站比例（1分）（1）指标定义 3G网络无流量基站比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中WCDMA无流量基站数量/分公司WCDMA总基站数量*100%。4G网络无流量基站比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中LTE无流量基站数量/分公司LTE总基站数量*100%。（2）评价周期及数据来源 按月考核，年度得分为各月度得分的算数平均值。数据来源于面向客户的移动网络建设管理系统。（3）计分办法3G网络无流量基站比例达标值为1%，4G网络无流量基站比例达标值为5%。实际完成比例每高于达标值0.5个百分

32、点扣0.5分，线性扣分，扣完为止。2.无主小区比例（1分）（1）指标定义 3G网络无主小区比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中WCDMA无主小区数量/分公司WCDMA总小区数量*100%。4G网络无主小区比例=“面向客户的移动网络建设管理系统”中LTE无主小区数量/分公司LTE总小区数量*100%。（2）评价周期及数据来源 按月考核，年度考核得分为各月度得分的算数平均值。数据来源于面向客户的移动网络建设管理系统。（3）计分办法达标值为2%。实际完成比例每高于达标值0.5个百分点扣0.5分，线性扣分，扣完为止。3.3G基站建设精准度（1分）（1）指标定义3G基站建设精准度=面向客户的移动网

33、络建设管理系统中填报的经纬度与规划相符的基站规模/本期工程整体规模。（2）评价周期及数据来源按季度考核，年度考核得分为各季度考核的算数平均值。数据来源于数据取自面向客户移动网络建设管理系统和PMS系统。（3）计分办法达标值90%，实际完成值每低于达标值1个百分点扣0.1分，线性扣分，扣完为止。4.单站验收及交维合格率（1分） （1）指标定义单站验收及交维合格率=资料合格率*现场检查合格率。考核移网新建基站验收和交维是否严格按照河南联通移动通信网单站验收及交维管理办法执行，从资料合格的基站中随机抽取一定数量的基站进行现场检查，主要检查单站验收测试内容是否完整，竣工资料是否齐全，交维单是否经建设、

34、运维部以及公司主管领导签字。 （2）评价周期及数据来源按季度考核，年度考核得分为各季度考核的算数平均值。数据来源：现场检查。（3）计分办法达标值为95%，实际完成指标每低于达标值1个百分点扣0.2分，线性扣分，扣完为止。5.移网新建基站业务量考核指标（2分）（1）指标定义 2015年已开通3G基站业务量对比比例为统计市区、县城、乡镇、一二类校园等效益类场景3G新建室外基站平均小区业务量达到周边（半径2000米范围）室外基站平均小区业务量比例。（2）评价周期和数据来源按季度考核，年度考核得分为各季度考核的算数平均值。数据来源：面向客户的移动网络建设管理系统。（3）计分办法2015年已开通的3G基

35、站业务量对比比例达到70%不扣分，每低于5个百分点扣0.5分，扣完为止。每高于5个百分点加0.5分，最多加2分。二十一、移动网络建设交付及时率（10分）（一）3G基站建设交付及时率（5分）1.指标定义该项指标考核2015年WCDMA网各期工程（含室分）基站的建设交付及时率，根据规划全年基站数量，计算每月入网率，根据其与月底入网率目标进行考核。3G基站的建设交付及时率=入网的基站（含室分）数量/规划基站（含室分）数量。2.评价周期及数据来源按月度考核，年度考核得分为各月度考核得分的算数平均值。数据来源：基站入网数量取自面向客户的移动网络建设管理系统。3.计分办法以每月入网率为目标值，每低于1个百

36、分点扣0.25分，扣完为止。WCDMA月度入网目标3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月入网率目标15%25%35%45%55%70%85%95%100%100%（二） 4G基站建设交付及时率（5分）1.指标定义该项指标考核2015年LTE网各期工程（含室分）基站的建设交付及时率，根据规划全年基站数量，计算每月入网率，根据其与月底入网率目标进行考核。4G基站的建设交付及时率=入网的基站（含室分）数量/规划基站（含室分）数量2.评价周期及数据来源按月度考核，年度考核得分为各月度考核得分的算数平均值。数据来源：基站入网数量取自面向客户的移动网络建设管理系统。3.计分办法以每月入网率为目标值

37、，每低于1个百分点扣0.25分，扣完为止。LTE月度入网目标3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月入网率目标30%45%70%85%90%100%100%100%100%100%二十三、共建共享工作情况依据国资委、工业和信息化部本年度推进电信基础设施共建共享的实施意见，比照国资委对电信运营企业基础设施共建共享的年度考核指标，考核各市分公司电信基础设施共建率、共享率。未达到考核标准的，参照国资委共建共享考核扣分标准扣减相应市分公司综合绩效得分。考核指标：电信基础设施共建率均应高于以下水平：杆路30% 、管道40%、室内分布系统35%；共享率均应高于以下水平：杆路70%、管道45%、室内分

38、布系统45%。对于未完成上述6项考核指标的分公司，在市分公司绩效考核中按每项0.1分进行减分，最多减0.6分。共建率、共享率考核指标按季度进行考核，季度末报表数据中的共建率、共享率指标低于国资委当年考核指标的市分公司，按对应考核分值的四分之一进行减分，年末数据按每季度得分累加计算。违反以下条款，并受到国家相关部门处罚的，对市分公司绩效考核直接减分，发生一起扣减0.1分，最多减0.6分。(一) 未经省级协调机构同意，擅自建设铁塔等基站配套设施,以及公共交通类和建筑楼宇类等重点场所室内分布系统；(二) 未经省协调机构同意，已有电信基础设施具备共享条件而而拒绝开放共享；(三) 未经省协调机构同意，在

39、同路由新建杆路或管道；(四) 应进行联合建设而擅自独立新建杆路或管道；(五) 违反重点领域共建共享要求（重点领域包括公共交通类重点场所、建筑楼宇类重点场所、景区园区类和省通信管理局认定的场所）；(六) 违反光纤到户国家建设标准；(七) 进行电信基础设施建设（包括租用）时与第三方签订的排他性协议；(八) 报送虚假信息。未按省公司规定完成共建共享租费结算工作的，在市分公司年度绩效考核中扣0.3分。共建共享工作受到国家电信基础设施共建共享领导小组表彰的，在市分公司年度绩效考核中每表彰一次加0.1分。二十八、扣分项（一）严重违反国家有关部委规定并受到处罚违反关于加强依法治理电信市场的若干规定、电信网码

40、号资源管理办法、中华人民共和国无线电管理条例和国家节能减排等国家有关部委文件相关规定，受到国家有关部门处罚的，每例扣0.5分，被追究刑事责任，每例扣1-3分。（二）发生负面曝光、不良事件造成恶劣影响出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光、确属企业责任的，每起扣减0.1-0.5分。（三）发生安全事故造成重大损失每发生一起重伤致残责任事故扣1分；每发生一起死亡责任事故扣1-3分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2-5分。（四）发生网络故障每出现一次重大以上故障扣2分；每出现较大故障扣1分；每出现一次一般故障扣0.5分；每出现一次其它故障扣0.2分。对于发生特别重大故障或重大故障，以及未达到重大故障标准但引

41、发集团大客户投诉或公众客户大面积投诉、对公司声誉造成恶劣影响的，或者因网络质量差多次被媒体、微博、前端等批评、抱怨、投诉，而被省公司运维部发文通报批评，每通报1次视情节轻重加扣0.2-1分。按月评价,指标年度扣分=各月各项统计扣分总和（五）网管数据准确性1.基站数量准确性 移动综合网管当日采集到的NodeB/eNodeB数量应大于前5日NodeB/eNodeB数量均值的99%；BTS数量应大于前5日BTS数量均值的98.5%。每出现一个缺失基站，扣0.02分，最多扣2分。基站数量：指基站状态为“现网运行”的基站。计算公式：2.基站配置字段完整、准确性根据2013年河南联通移动综合网管数据管理办

42、法（v1.0），市分公司需在规定时间内，在移动综合网管系统中填写基站相关的信息（工程割接入网、基站改型扩减容、基站改造搬迁完成，基站正常工作后的一个自然周内及时完成基站数据的上报），基站信息依据填报内容依据河南联通运维部及网络管理中心下发的关于在移动综合网管中导入基站相关信息的要求（主要包含地区、中文名称、基站类型、基站归属、基站级别等）。考核基站范围包括GSM基站、WCDMA基站、LTE基站，确保其中要求的基站配置数据字段完整、准确。考核采取抽查方式，每发现一次问题，扣0.1分，最多扣0.5分。3.性能数据完整准确性 性能数据完整性准确性考核依据2013年河南联通移动综合网管数据管理办法（v

43、1.0）中的相关要求，因市分公司数据制作、工程割接以及版本升级中属于人为原因导致的性能数据不完整、不准确，每发现一次，扣0.1分，最多扣0.5分。4.新增网元（不含基站）工单中网元配置属性表缺失或提供信息有误，每发现一次，扣0.1分，最多扣0.5分。5.基站割接（含入网、退网）不按照规范流程执行导致电子运维工单基站变化数量与移动综合网管中采集的基站数量不一致的，每发现1个，扣0.01分，最多扣0.5分。按月考核，扣分总和为五项合计，最多扣2分。 （六）移动网生产调度执行情况 考核作业计划执行是否及时、完整、准确，每出现一次不符合要求扣0.1分；考核各类工单是否按照要求及时反馈、反馈内容是否完整

44、准确，每出现一次不符合要求扣0.1分；考核移动网设备故障及重要告警是否按照要求及时上报及派单处理，每出现一次不符合要求扣0.2分；考核移动网（含移动核心、无线、数通）备品备件入库、返修、调拨、报废等未按照河南联通移动网备品备件管理办法要求及时走电子运维备品备件模块管理流程或流程执行过程中信息有误，每发现一次扣0.1分。按月度考核，合计最多扣2分。指标年度扣分为各月扣分的算术平均值。 在扣分项中新增以下考核指标：二十、WCDMA问题小区指数1.指标定义本指标以小区为单位对每一个小区从接通、掉话、3G切2G、拥塞、无线信号质量（Ec/Io）5个方面进行综合评估，得出小区性能指数。小区性能指数反映了

45、小区性能的劣化程度，指数越高，小区性能越差。将小区的性能指数汇总到地市形成问题小区性能指数，问题小区性能指数越高，网络质量越差。小区性能指数的计算标准根据小区所属场景（重点城市城区、普通城市城区、郊区）分别制定，其中郑州为重点城市，其余地市均为普通城市。重点城市城区小区性能指数为：WCDMA无线接通性能指数* 0.25 +WCDMACS域掉话性能指数*0.25+ 3G切2G性能指数*0.2+ RAB拥塞性能指数*0.1+MR质差性能指数*0.2；普通城市城区小区性能指数为：WCDMA无线接通性能指数 * 0.4 +WCDMACS域掉话性能指数*0.4+ RAB拥塞性能指数*0.2；郊区小区性能

46、指数为：WCDMA无线接通性能指数 * 0.4 +WCDMACS域掉话性能指数*0.4+ RAB拥塞性能指数*0.2。重点城市城区各分项性能指数计算如下：WCDMA无线系统接通率2次&掉话率2%指数为1，掉话率每多2%指数加1，多2%以内线性计算指数，即：WCDMACS域掉话性能指数= 1 + (WCDMA CS掉话率- 2%)/2%。3G切2G比例2%指数为1，每多2%指数加1，多2%以内线性计算指数，即：3G切2G性能指数= 1 + (3G切2G比例- 2%)/2%。日RAB拥塞次数300指数为1，每多200次指数加1，多200次以内线性计算指数，即：RAB拥塞性能指数= 1 + (日RA

47、B拥塞次数- 300)/200。MR质差比例（Ec/Io 10%指数为1，每多5%指数加1，多5%以内线性计算指数，即：MR质差性能指数= 1 + (MR质差比例- 10%)/5%。普通城市城区小区各分项性能指数计算如下： WCDMA无线系统接通率2次&掉话率2%指数为1，掉话率每多2%指数加1，多2%以内计算指数（公式同上）；日RAB拥塞次数200指数为1，每多200次指数加1，多200次以内线性计算指数（公式同上）；郊区小区各分项性能指数计算如下： WCDMA无线系统接通率5次&掉话率3%指数为1，掉话率每多2%指数加1，多2%以内线性计算指数，即：掉话性能指数= 1 + (WCDMA C

48、S掉话率- 3%)/2%。日RAB拥塞次数300指数为1，每多200次指数加1，多200以内线性计算指数，即：RAB拥塞性能指数 = 1 + (日RAB拥塞次数- 300)/200。其中，各指标定义如下：WCMDA无线系统接通率=RRC建立成功率RAB指派成功率WCDMA CS域网络掉话率（CS业务异常释放的次数CS业务释放的总次数）100，其中：业务异常释放次数为RNC向交换机发送“RAB Release Request”或“IU Release Request”消息，且请求释放原因不是“Normal Release”，“Successful Relocation”，“Resource Op

49、timisation Relocation”，“User Inactivity”或“Release-due-to-UE-generated-signalling-connection-release”时的次数。业务释放总次数为CS域正常释放和异常释放次数之和。MR质差比例= Ec/Io = -15dB采样点数*100%/有效采样点数RRC请求次数和RAB请求次数小于50次的小区不纳入考核。WCDMA问题小区指数= /考核小区数*100考核小区数= 非新增网元状态且RRC请求次数和RAB请求次数均大于等于50次的小区。2.评价周期及数据来源评价周期：该指标按月统计评价。指标年度扣分为各月扣分的算

50、术平均值。数据来源：网络公司移动网络优化支撑系统和集中化用户感知系统。3.计分办法本指标以地市为单位汇总扣分，城区和郊区分别计算，权重分别为70%和30%。当指数小于等于5时，不扣分；大于20时，扣3分；区间内线性扣分。（七）外包管理1.考核打分准确性该项目考核各市分公司是否按照河南联通综合代维考核评价实施细则进行月度考核打分和代维费用计算。省公司任意抽查各市分公司3个月的代维考核打分表，没有按照考核评价实施细则对代维工作进行月度考核打分和代维费用计算的，每月次扣1分；打分表没有甲乙双方代表签字确认的，每月次扣1分。年度扣分为各月扣分之和。2.费用支付及时性该项目考核各市分公司是否按照维护合同

51、约定及时支付代维费用。省公司任意抽查各市分公司3个月的代维费用支付情况并与代维单位收款情况比对，没有按月及时足额支付代维费用的，每月次扣1分；延迟1个月支付代维费用的扣2分；延迟2个月支付代维费用的扣3分。年度扣分为各月扣分之和。3.GPS巡检通使用情况该项目考核各市分公司GPS巡检通使用情况。省公司任意抽查各市分公司3个月利用GPS巡检通开展线路、基站日常巡检工作完成情况，没有使用的每月扣1分；当月巡检作业计划完成率低于90%的，每低1个百分点扣0.1分。年度扣分为各月扣分之和。（八）投诉TOP20网元处理及时性1.指标定义因设备故障、告警、断站引发投诉全省排名前20名、且当月投诉次数大于等

52、于3次的网元，在次月底以前是否已解决，如未解决，则视为处理不及时。解决标志：从省网管查看设备运行正常。2.评价周期及数据来源评价周期：月度考核，指标年度扣分为各月扣分的合计值。数据来源：网优、网管系统。3.计分办法未及时解决1次扣0.1分，最多扣1分。 （九）网络割接及非割接类风险性操作考核网络割接及非割接类风险性操作的定义、工作流程和操作规范，详见河南联通通信网络割接管理办法（试行）（豫联通201432号）和河南联通通信网络非割接类风险性操作管理办法（试行）（运维201563号），省公司通过电子运维系统或现场检查中，每发现一例不规范割接或操作工单，或每发现一例实际维护操作未执行上述文件规定的，扣0.1分。 如因未严格执行割接或操作方案要求或违反运维规程而导致割接、操作失败，并造成大范围业务阻断、用户投诉或上级单位通报批评的，按未完成运维生产调度任务或发生通信网络重大故障进行考核。（十三）生产调度管控完成情况 生产调度