物业公司员工手册内容

1、前言2总经理致辞三深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分房地产简介4第一章宗旨、理念、质量方针和目标6第二章企业文化7前言员工(房地产公司所有者)手册旨在为深圳福田房地产发展有限责任公司在荣成分公司工作期间提供有效的指导，有助于了解该房地产和有关政策、人事政策、程序、规范制度等。随着工作和环境变迁，我们也在积累经验，房地产公司需要制定新的政策和规章制度，更新、修改和取消一些现行的规定，这是我们进步发展的情况下的变动。房地产公司希望通过员工手册，让每个员工认识和了解房地产公司的各项人事政策和规章制度，通过相互理解和合作的精神，共同推进房地产公司的发展。 员工要想进一步理解手册的内容，请询问法到品质

2、部。员工是我们宝贵的财产。 我们要在房地产公司的总体精神、总政策和规章制度的统一规范下，团结合作，做到最好。 指导思想员工无论做什么工作，对房地产公司同等重要。所有员工人格平等，应受到同等尊重。房地产公司根据利润情况向员工支付合理的工资薪金，提供良好的工作条件。房地产公司为员工提供发展机会，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，为减少支出，降低成本而努力，在工作中严格控制自各儿，帮助本房地产不断提高公众的形象。因为为用户提供优质的服务是我们工作的基本原则，所以用户的满脚丫子是我们服务的目的。 我们必须以诚实可靠的态度，为用户提供一流的服务。本员工手册的解释权和修改权

3、归深圳福田不动产荣成分公司所有。总经理的致辞各位同事：欢迎大家加入深圳福田房地产发展有限责任公司。在新兴行业，物业管理和其他服务行业一样，为各用户提供细致周到的全面服务。 用户至上的服务态度和用户第一的思维方法是实现上述宗旨的重要因素。 由于服务对象以人为本，对于各用户及其来客，无论其地位和身份如何，都应该以服务为至上目的，给他们留下深刻的印象。 请记住，完美的物业管理能够以全体不动产员工共同努力和爱岗敬业的工作团队精神，提供高水平的服务。 我希望在大家真诚的合作与支持下，本公司的物业管理能成为全市乃至全国物业管理的榜样。本手册的目的是让大家在任期间清楚了解本房地产的概况和目标，了解你的责任、

4、义务、福利和规则。 熟悉本指南的内容，严格遵守劳动合同的条款、规范和规定。如有疑问，请向所属部门的经管人和高级管理部门询问法。深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分公司总经理谨启二一六年五月深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分房地产简介深圳市福田房地产发展有限公司成立于1992年5月，是国家一级资质物业管理公司。 20三年五载以来，福田房地产在管理和服务方面不断创新，公司在专业服务、理论研究上获奖，公司先后成为中国物业管理协会、广东省企业文化协会常务理事单位、深圳市物业管理协会、深圳市出版业协会副会长单位。 三年五载以来，福田房地产已经成为许多经营和管理效益增强、实效，深圳市乃至全国唯一“以理论

5、研究为先导，以经营效益为基础，管理服务追求精品”的独特模式大型物业管理公司。 本公司在1997年内部员工变更所有权的基础上，于2003年底对企业进行了二次变更，使所有股东成为员工拥有的物业管理公司，建构了完善的现代企业制度和现代企业管理模式。公司坚持“和谐、构建好极了生活”使命的“打造一流房地产专营店”企业愿景是本着“顾客是企业生存之本，员工是企业财富之源”的企业价值观化学基的“发展进取、利润至上、规范管理、专业创新、诚信卓越、 共赢”的企业经营方针“精益求精，美好生活”的企业管理方针是：团结、务实、文明、敬业的企业精神，树立“业主永远第一”的管理服务理念。 强调办公室与居住环境和自然的和谐美

6、，细节为业主着想，不断开拓，努力进取，为业主创造安全、文明、清洁、舒适的办公室与居住环境。管理采用“外圆内侧”的管理模式。 公司进行严格的素质管理，提供确保各类人员专业素质和综合素质的全方位专业化服务，规范严格的规范和标准约束、组织和个人的管理服务行为。福田房地产荣成分公司成立了以管理大型核能发电厂、高级住宅、高等学校、高级办公建筑、政府机关办公建筑等房地产为主，内投射国内物业管理的精髓，结合国际房地产，专业管理独特的特色，特别是大型核发电项目工程的物业管理品牌企业。 公司主要管理项目有山东威海石岛核能发电厂、山东海洋学院威海校区、石核香园区等。 公司2016年1月入选荣成市“房地产服务五星级

7、企业”。公司的构造社长会计部行政人事部不动产部石核香园项目工程部山东海洋学院项目工程部石岛核能发电厂项目工程部第一章使命、远景、价值观、方针、目标本章规定了公司质量应遵循的原则和应达到的结果，要求全体员工熟练背诵。企业使命：营造和谐，构筑好极了生活企业愿景：创造一流的房地产服务专营店价值观：顾客是企业生存之本，员工是企业财富之源经营方针：发展进取、利益至上、规范管理、专业创新、诚信卓越、共赢管理方针：诚实、细腻、好极了生活质量目标：公司全体员工明确自各儿岗位的责任和工作目标公司全体员工必须严格遵守职业道德准则和公司规章制度各种质量记录文件资料必须完整管辖区内不发生重大安全责任事故职工岗位培训及

8、格率达到100%房地产费用征收率达95%以上维护的及时率为98%； 修理一次的及格率达到了99%消防设施的完成率达到了98%房子的完成率达到了98%所有者/用户顾客投诉处理率为100%；第二章企业文化每个人代表公司、行业和文化，每个人都是公司形象大使。一、公司标志图标：福田不动产二、企业精神真诚共赢，团结一致，认真规范卓越的执行工作乐意付款1、敞开心扉，以开放、宽容、博大、愉快的心中的感觉面对一切2、严格宽宏大量，爱别人，多做事，率先降低范围，创造氛围诱发献礼(2)诚实共赢1、诚实正直，守约，尊重规则，为他人着想2 .以诚实、尊重、妥协的态度面对问题，与所有知情人员分享利益，不要只考虑自各儿利

9、益，忽视知情人员的心中的感觉和利益。(三)团结进取1、团结就是力量，要在工作团队之间取长补短，充分利用一切资源，形成一股力量，朝着一个目标努力永远向前，永远可能，无论有多困难，无论有多障碍，永远向着自各儿的目标前进。(4)严格的规范1、天下事细，不简单，细节决定成败，工作要大胆假设，慎重寻求证据没有规则就不在周围。 制定规则系统，只有在系统的基础上发挥个人能动性才能成功。 只考虑个性，会导致整个工作团队的灾害。(五)卓越的执行1 .不是最好，只是更好，追求卓越是永恒的主动力有计划，有计划，有所作为。 一切可能的心中的感觉工作，不为自各儿和他人找借口，就能真正做所有的事情。一个中心和两个基点(一

10、)一个中心我们所有的工作都是围绕着“业主需求”这个工作中心的业主是我们自己的事情(2)两个基本点以保证设备设施安全高效运行为基点，以酒店式服务和方便管家式服务为基点。三、企业文化理念精神观：坚韧、进取、工作团队、智慧、坚决、执行坚韧：面对困难，坚韧站立。进取：永远前进，永远追求卓越，无论多么困难，永远达成目标，永远获胜。工作团队：个人英雄时代结束，工作团队合作时代到来。 在工作团队中分工合作，人人都能做到最好，在争取工作团队最大利益的前提下，工作团队的每个人都能获胜。智慧：冷静面对生活和危机，正确看待他人，把自各儿当作智慧，调动一切积极性，激发潜在能力，强调业绩，如何以快节约的方式办事儿？毅力

11、：毅力是智慧、坚韧、进取，尤其是战略高度，是坚持原则上的决断和迅速、明确、可靠的行动力。实行：实行先胜于言。 下面是建立在坚决的基础上的。 善于对云同步实行，必须用智慧来实行。 最后一切都要融入实际劳动，不怕劳累，不怕汗，踏实地努力。客户的看法：客户始终提供打动客户的服务客户始终是正确的，体现了对客户的尊敬。 客户对我们的服务质量有发言权，有和你交往的权利，他们的判断取舍和选择是最有权威的。顾客总是代表着正确的心中的感觉。 没有抱怨是没有理由的。 客户有时会以偏执、吃不透观的态度面对我们，我们必须反省客户的这种背景理由，我们才能成长下去。客人总是对的。 这不是一个简单的口号。 我们要用员工的一

12、句话，通过服务细节、规范化的服务体系、高标准的服务质量，提供打动顾客的服务，体现公司的核心竞争力，让顾客忠于公司，获得好评，确立公司的布兰德。社员观：目标一致，亲如手足福田不动产业者无论何时何地，无论什么条件，都只能把公司的前景作为唯一的目标。 只有目标一致，才能集结力量，努力单向式。 没有一致的目标就说没有共同的利益，不能共享。 利益共享是在目标一致的前提下，公司全体人员共享利益，承担风险，大河有小河流，大河没有小河干。 只有公司让所有员工成长，才能获得更多的发展空间、成长空间和收益。人情观：诚实正直，活下去1、诚实正直是人之本，包括实事求是、诚实正直、诚实正直、诚实正直2、永生是中国佬的传

13、统处世之道，强调适应社会，克服困难，顽强付出，永远前进。人选观：披着羊皮的正直的狼我们强调进取，以工作团队云同步的精神直面人生和工作，是福田房地产商精神的核心。 以进取精神为强调和云同步，人与人之间、人与社会之间协调、加强沟通与理解，以更温暖的笑容和关心的人格(西方哲学称为面具)魅力打动顾客，从而实现我们的理想。福田房地产商必须在“羊性”人格和“狼性”精神的核心中实现理想。 这些个都建立在“人性”之上，工作团队需要诚实正直的人性，诚实是福田不动产人的书，是工作之本。 只有在诚实正直的人性的基础上行动，才能在人性中发挥最美的表兄弟，发挥快乐、工作的乐趣。工作团队观：同心圆理论1、因为工作团队是一

14、体的，所以工作团队从内到外和各个阶层融洽为一体2、工作团队强调分工合作，目标一致，真诚共赢3、工作团队需要核心，在核心影响其他工作团队和云同步时，每个小组的成员都是核心。管理观：管理是严格的爱任何团体、组织都需要管理，社会越发展，分工就越详细，就越需要管理。 管理可以使大家的目标一致，分工明确，弥补长处和短处，只有达到工作团队的理想，个人才能得到更多的利益和更大的发展。 管理的目的是让大家变得更好，从这个观点来看，管理就是爱。 溺爱和宠爱的结果是毁灭性的，强调爱，放任个人的欲望和个性，想怎么做，工作团队会受害，大家都会受害，所以爱必须在严格的前提下实施。 否则，只能为大家付出代价。 如果爱的结果是受害，那么管理就是严格的爱，因为这不是真正的爱落实观：没有任何借口借口，是一颗负起责任，不面对现实和困难的消极心。 逃避使事物更被动，使心中的感觉更差，使自各儿意志消沉，萎靡不振。 现实不会因你的解放、逃避而改变，不幸也不会因此而降临。 人活着，就是与坎坷、困难作斗争，发挥主观能动性，坚定“人胜天”，坚定信念，坦率地面对一切。 狡辩，逃避是没有自信心，知难而退的表现，借口一定是失败。 所以不要为自各儿找借口，给自各儿留下后路。事无定数，一切皆有可能。 成功的主动力是可能的，如果不可能的话，没有想法和行动，成功也是不可能的。 所以成功取决于