朱兰质量手册.ppt

1、朱兰质量手册，质量理论与方法第三讲，武汉大学城市安全与社会管理研究中心主任朱小池，2012年3月1日，2012年2月，综述：关于两类学习方法的质量控制小组活动，朱兰质量手册，3，大学学习，主观知识，客观知识，自然人，自然物，人工制品，激活，罗格斯，罗格斯收敛，意识形态力量矩阵？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？什么？中心，中心，中心，形而上学世界，经验世界，罗格斯大学，问题，中心，问题，中心，中心，主观知识跳跃，波普尔：P1TTEE P2，神奇的跳跃，罗纳德高斯访谈：1994年5月10日下午：芝加哥特约记者：芝加哥大学黄鹤博士，高，问题意识，问：上海

2、复旦大学洪文达教授，中国社会科学院张曙光教授，西南财经大学似乎认为你没有明确提出交易成本的概念，但是科斯：当人们谈论“转移成本”时，他们指的是某些活动的成本。不同的人使用不同的定义。目前，我们遇到了技术术语使用不一致的问题。问题不在于你如何应用这个定义，而在于你的国家是否意识到你在交易时会遇到这样的问题。这纯粹是一个定义问题。我对人们应该交易的活动感兴趣。因此，当人们说“全部交易成本，部分交易成本”，或“信息成本”或其他表述时，这些纯粹是定义问题。分析胜于定义。重要的是要考虑到这样一个事实，即市场不是一个无成本的运作。做任何事都有代价。有必要介绍一下经济学理论。经济理论已经被排斥了很长时间。对

3、我来说，定义统一的意义在于让每个人都能使用相同的技术术语。因为当你说，我想把这种活动包括在“交易成本”中，但别人会说，我只把这些，或其他活动包括在“交易成本”中。我们只是给不同的活动起了不同的名字。我的定义更具体，考虑了市场运作的所有成本。如何定义并不重要。重要的是你应该考虑交易过程中的困难。你想知道你为什么要考虑交易过程中的困难吗？因为友谊有两种类型，当有“交易成本”时，第一种是用几种方法合作产生与市场不直接相关的结果。该公司就是一个例子。第二种方法是采取措施降低交易成本。很多事情都会发生。这项交易可以通过完善法律来解决。所以有两种方式，都与“交易成本”有关。至于统一定义，我目前并不十分担心

4、。所以有两种方法。它们都与“交易成本”的存在有关。所以定义的问题并不特别让我担心。你跳得成功吗？没有退出就没有成功。思想隧道。入口，出口。在进入思想隧道之前先看看出口，否则你会在隧道里迷路。，例如，横向逻辑：用于各种摘要报告的导出、解释和介绍性文章。领导掌握整体思维方法，因果4，因果3，因果2，因果1，交叉逻辑：局部综合局部分析，咨询报告策划方案，本科毕业论文职能部门的思维方法例1，例2，因果4，因果3，因果2，因果1，纵向逻辑：分析一个因素。专业研究人员的思维方法在高水平研究报告中的硕士和博士论文实例1，实例2，某一因素，13，综述：关于学习方法质量的两大类：宏观和微观QC小组活动朱兰质量手

5、册，朱兰质量手册，14，人工系统，环境成本，安全成本和知识成本。政府应该做什么，自利，文明红利，卡诺模型，微观质量，1836，1914，1949，1964，2000，前工业化，工业革命，工业文明，后工业化，数字时代，第二次世界大战SQC，朱兰质量控制手册，费根鲍姆，全面质量控制，1956，1951，全面质量管理，全面质量控制，摩托罗拉，通用汽车，1980，6管理，企业历史和管理思想，1836，孙子兵法：孙子兵法孙子(公元前500年)君主论尼科罗马基亚维利尼科洛马基雅维利亲王(1500年)国富论亚当斯密(1776年) 关于战争卡尔冯克劳塞维茨关于战争卡尔冯克劳塞维茨1831机械和制造业经济学查尔

6、斯巴贝奇关于机械和制造商的小经济查尔斯巴贝奇1832科学管理原理弗雷德里克泰勒科学管理原理弗雷德里克泰勒1911运动研究弗兰克吉尔布雷斯运动研究弗兰克吉尔布雷斯1911， 工业管理和一般管理亨利法耶尔亨利法约尔1916我的生活和工作亨利福特我的生活和工作亨利福特1923社会和经济组织理论马克斯韦伯工业管理理论马克斯韦伯1924工业在进步詹姆斯穆尼艾伦赖利工业在进步詹姆斯穆尼艾伦赖利1931工业文明中的人的问题埃尔顿梅奥工业文明中的人的问题埃尔顿梅奥1933如何赢得朋友和影响他人戴尔卡耐基如何赢得朋友和影响他人戴尔卡耐基1937经理的职能切斯特巴纳德行政长官的职能切斯特巴纳德1938动态管理玛丽

7、帕克弗莱特动态管理玛丽帕克芙丽特1941管理行为希尔伯特西蒙行政行为希尔伯特西蒙1947，2000，1949工业文明，后工业化， 企业中的文化变迁1951:埃利奥特雅克动机与人格1 954:亚伯拉罕马斯洛的管理实践1954:彼得德鲁克组织的人1956:威廉怀特的帕金森定律1958:帕金森激励因素1959:赫尔茨贝格企业的人性面孔，弗莱克1960:道格拉斯麦格雷戈的新管理模式1961:李克特的营销创新，朗西斯196 2。 泰德莱维特的战略与结构1962。阿尔弗雷德钱德勒的公司行为理论1963。理查德赛斯James Ma池，商业及其信条，1963年。托马斯沃森，我在通用汽车公司的岁月，1963年。

8、阿尔弗雷德斯隆的管理网格理论1964。罗伯特布莱克简羊肉。企业战略1965:伊戈尔安索夫的管理意愿1966:马文鲍尔的营销管理1967:菲利普科特勒的不连续时代1969:彼得杜克佩特定律1969:劳伦斯彼得的推广组织1970:罗伯特汤森德的管理工作本质1973:亨利明茨伯格的组织学习1978:克里斯阿喀琉斯唐纳德施万的领导能力李1978:麦健陆伯恩的丰田生产系统1978:奥赫拉泰伊的行动埃塞克斯追求卓越1982年：彼得斯罗伯特沃特曼的趋势1982年：约翰奈斯比的战略家的思想1982年：大前研一走出危机1982年：德化德明的变革大师1983年：罗莎波维斯坎特的管理团队：他们成功或失败的原因198

9、4年：梅雷迪斯贝尔宾的管理1984年：哈罗德格宁恩的领导1985年：沃伦贝尼斯伯特纳纳斯的组织文化和领导指导力量1988年日本制造1986年：盛田昭夫的关键时刻1987年：简卡尔森的质量计划1988年：约瑟夫朱兰寻求繁荣1988年：松下幸之助的管理超越边界1989年：克利斯朵夫，芭蕾，舒曼特拉格哈德的非理性时代1989年：查尔斯汉迪的世界无国界1990年：大前研一的国家竞争优势1990年：迈克尔波特的优势管理1990年； 理查德帕斯卡的第五次耕耘1990年：彼得圣吉的解放管理1992年：是独一无二的1993年：利卡杜索姆勒再造企业1993年：詹姆斯钱能使跨越文化的浪潮1993年：冯的战略计划的

10、兴衰1994年：亨利明茨伯格的企业战略1994年：麦克古德，马克斯亚历山大安德鲁坎贝尔竞争未来1994年：格雷汉默帕拉哈立德的企业家精神，始终贯彻1994年：杰里波拉拉斯对质量代表和著名作品的评论，3.1爱德华兹戴明(1900-1993)走出危机1982 3.2约瑟夫巨然约瑟夫朱兰(1904-2008)质量计划1988 3.3菲利普克罗斯比菲利普克罗斯比(1926) 3.4斯通他对工业历史的影响是其他人无法比拟的。主修电子工程的戴明获得了耶鲁大学的数学物理学博士学位。二战后，在麦克阿瑟的邀请下，戴明访问了日本，并在日本战后工业重建中发挥了关键作用。他的影响很快得到认可。为此，他获得了“二等国宝

11、奖章”。自1951年以来，日本科学与工程联合会设立了年度排雷奖。整个20世纪50年代，戴明和另一位质量专家约瑟夫巨然在日本开设了讲座和课程。从1950年到1970年，日本科学与工程联合会向14700名工程师和数百名其他人教授统计方法。走出危机1982年，在戴明去世之前，他的书走出危机开始出版。这本书只描述了戴明一生中的一小部分成就。在走出危机的过程中，戴明用精炼的笔墨概括了质量的真谛：“企业的利润大部分来自反复消费的顾客。这些人可以向别人吹嘘你的产品和服务，并向前来消费的顾客介绍他们的朋友。”尽管这种有点不正常的评论吸引了越来越多的关注，但这只是戴明质量诚信概念的冰山一角。戴明曾直言不讳地说：

12、“写这本书的目的是改变美国的管理模式。”戴明认为，尽管统计控制非常重要，但它不能与质量问题相提并论。英国管理评论家罗伯特海勒说：“戴明的工作在应用科学和人性哲学之间建立了联系。”统计质量控制就像它的名字一样令人沮丧，但是结果是如此的令人惊讶。通过使用这些工具，改进了生产过程，最大限度地减少了缺陷，消除了由缺陷产品、返工和报废组成的三重问题。”作为一部关于质量问题的经典著作，当我们走出危机时，我们会反复得到一些基本的警告。首先，为了达到一致的质量，高级经理必须亲自负责质量问题。其次，根据“瀑布”实现，培训是在组织中从上到下实现的。第三，有必要使用质量控制的统计方法。只有这样，最终的商业计划才能被

13、实施，以明确质量目标。戴明关于质量的14个著名论断：他认为质量是一种生活方式，是工业具有生命力的原因，尤其是管理的意义。“质量管理”是戴明永恒的主题。走出危机生动地描绘了戴明的14条主张。1.创建一个改进产品和服务的坚定目标；2.接受新的哲学思想；3.不要仅仅依靠监督来提高质量；4.不要为了企业的利益而控制价格，而是选择单一的供应商。将总成本降至最低。坚持改进计划、生产和服务的每一个过程。实施在职培训7。提高领导力。别担心。打破员工之间的障碍。废除工人的口号、戒律和目标。废除以数字12表示的工人配额和质量目标。消除伤害工人自尊心的障碍。取消年度评估制度13，实施一个灵活的计划，可以教育和提高每

14、一个员工14，并使每个人在公司致力于这一变革的洪流。14篇文章简单地掩盖了企业面临的众多挑战，尤其是管理层面临的挑战。在戴明看来，质量控制不是少数人享有的特权，而是所有人都应该承担的责任。在讨论这个问题时，戴明预见到权力下放将成为时尚。戴明在1983年的演讲中说：“全世界的人都认为工厂里的工人是问题的原因，但事实完全不是这样。”纵观工业历史，工厂工人都知道质量是他们工作的保证。他们知道，如果消费者得到质量低劣的产品，他们将失去产品市场，最终的代价将是失去工作。他们已经知道这一点很长时间了，他们每天都害怕它。然而，他们所做的工作仍然不足。不是他们不想做得好，而是其他人不让他们做得好，因为那些高权重的人总是喜欢数字和更多的产品，从不考虑质量。”戴明认为，90%的问题是由管理者造成的。这个问题的部分原因是西方商业界热衷于年度实施评估。戴明指出，日本经理每天都会收到反馈。戴明写道：“公司高层管理的失败是美国工业衰退和大规模失业的根本原因。如果他什么都不卖，就什么也买不到。”事