（推荐课件)有效沟通PPT幻灯片

1、有效沟通,1,.,成功的因素 85%来自于沟通 15%来自于专业技能,2,.,1、1案例分享：一个老板的苦恼 1、2影响沟通的三要素之一文字 1、2、1沟通的概念 1、2、2沟通的四个作用 1、2、3沟通的五个步骤,沟通的三要素,3,.,影响沟通的三要素之二有声语言（语音、语调） 1、3、1案例分享 有声语言包括： 咬字清晰 语调符合内容 音量抑扬顿挫 语速适中,沟通的三要素之语音语调,4,.,1、4影响沟通的三要素之三：肢体语言 1、4、1肢体语言概念 肢体语言（）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式！

2、 1、4、2如何运用好我们的肢体语言 肢体语言 运用的小技巧,沟通三要素之肢体语言,5,.,1、4、3自我沟通 良好 的肢体语言沟通来自于有效的自我沟通结果 1、4、4自我沟通的定义 1、4、5自我沟通是对结果是最好的负责！,自我沟通,6,.,2、1沟通的三行为 听、问、说 2、2听的意义 听的意义：给予对方高度的尊重、获得信息、追求乐趣、收集回馈意见、增进了解 聽 案例分享：一个“真正”的沟通高手,如何达到有效沟通,7,.,2、3听的五个层次： 第一、听而不闻，第二假装聆听、第三、选择性聆听、第四、专注的聆听、第五、设身处地的聆听！ 2、3、1 聆听与听的区别 聆听的原则：适应讲话者的风格、

3、眼耳并用、首先寻求理解他人，然后再被他人理解、鼓励他人表达自己！,聆听技巧,8,.,一味的想说服对方听命行事 与对方观点不一致（你不想听的） 有心事或心不在焉 拒绝聆听 对对方谈话内容不感兴趣 讨厌倾诉对话的人 想要打断某人的谈话急于发表自己的意见 对对方表达的内容已有预设的成见 认为已知道对方要表达什么,聆听障碍,9,.,2、4 学会聆听 的理论基础： 同理心 同理心在聆听中可以如何呈现 共鸣共情,聆听技巧,10,.,2、5聆听技巧 主动聆听、以反应知会、询问互动、情绪控制、觉察非语言的信息、组织听到的信息！ 听出对方没有讲出的话 说出对方渴望从你口中讲出的话 2、5、1聆听动作的准备与运用

4、,聆听技巧,11,.,真正沟通高手擅于提问！ 3、1提问对沟通的重要意义 探求、了解需求；证明自身的论点、弄清事实；启发思维、打破僵局！ 3、2开放式问题和封闭式问题 开放式问题 封闭式问题,沟通之问、说,12,.,3、3提问技巧 3、3、1如何提问 审慎自己的问题 简明扼要地提问 每次只问一个问题 提问后允许对方有思考后作答的时间，不打扰,沟通之提问,13,.,3、3、2检验提问是否有效 是否简明扼要 提问是否有亲和力 你的问句是否让对方感兴趣 是否能转换对方的观念或角度 是否让你找出对方的说服策略 是否导引出你预期的答案 “你想要什么答案，就问什么问题” 是否让彼此的沟通更进一步 是否取得

5、你想要的信息,沟通之提问,14,.,3、4沟通之说 怎样说 语音语调的运用 3、4、1说之赞美 如何将赞美运用好,沟通之说,15,.,案例分享：我做错了什么（来自于一个与下级的控诉） 4、1如何与上级做好沟通 4、1、1汇报工作 汇报工作注意事项 4、1、2如何请示工作 仔细聆听上级的命令 5W1H时间、地点、谁做、做的目的、需要做什么、怎么么样去做、 请示工作拿方案（最好有备选方案）、随时汇报进程 复述上司的命令,如何做好在团队中的沟通工作,16,.,4、1、3如何向上级提建议 1、提 建议是基于要解决问题 2、要有针对性 3、提建议要换位思考 4、提的建议要有合理性，不要笼统概括，要具体，

6、最好有可以信赖的数据 5、切忌越级提建议 4、1、4与上级沟通注意气氛 4、1、5沟通之环境,如何与上级做好沟通,17,.,4、2平级沟通需要注意的事项 做好平级沟通的好处？ 展示自我 赢得信任：主动帮忙、适当展现自我 获得支持：放低姿态，相互体谅 获得和谐的人际关系,与同事之间沟通,18,.,案例分享： 小贾的难言之隐 平级沟通的原则： 用建议代替直言、用提问代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊 平级沟通技巧： 同事之间注意礼节及人际关系 和跨部门高层沟通时，先请自己的同级主管沟通 就事论事，,与同事之间的沟通,19,.,4、3沟通障碍，发送方： 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通双方中的障碍,20,.,沟通障碍：