GIS在中小型企业信息化的应用

1、GIS 在中小型企业信息化的应用在中小型企业信息化的应用 论文摘要论文摘要 现代计算机技术、网络技术和数据库技术的发展，使得各行业的信息化成为 可能。中小型企业影响着国民经济的健康成长，用信息化武装中小型企业对发展国民经济 有着举足轻重的作用。企业信息化是一个系统的过程，不是简单的总结或概念，需要把各 种计算机技术结合行业应用实际的投入生产。本文从 GIS 技术出发，提出把 GIS 技术作为 中小型企业信息化的方法的解决方案。 关键词关键词 中小型企业 企业信息化 GIS Abstract . Key Word 目目 录录 目目 录录.II 1 引引 言言.3 1.1 选题背景选题背景.3 1

2、.2 基于 GIS 的中小型企业信息化.3 1.3 本文的主要内容.4 2 企业信息化的定义与特点，内涵与外延企业信息化的定义与特点，内涵与外延.5 2.1 企业信息化的定义与特点.5 2.2 企业信息化的内涵与外延.6 2.2.1 企业信息化的内涵.6 2.2.2 企业信息化的外延.7 2.2.2 总结企业信息化.7 3 基于基于 GISGIS 技术的企业信息化解决方案技术的企业信息化解决方案.8 3.1 GIS 在各行业里的应用 .8 4 海尔集团顾客服务电子地图系统建设海尔集团顾客服务电子地图系统建设.10 4.1 项目概括.10 4.2 功能介绍.11 4.3 GIS 给企业带来的效益

3、 .15 5 总总 结结.15 参考文献参考文献: :.16 1 引引 言言 1.1 选题背景 中小型企业，指在经营规模上较小的企业，雇用人数与营业额皆不大的企 业。此类企业通常是由单一个人或少数人提供资金组成，因此在经营上多半是 业主直接管理而较少受外界干涉。在经济低迷的情况下，相对小型的企业能够 对急剧变化的环境更容易适应，从而使公司更容易适应外来环境的转变。我国 中小企业占企业总数的 99%，是国民经济的重要组成部分，中小企业的发展， 影响着国民经济的健康成长。 1.2 基于 GIS 的中小型企业信息化 GIS，（Geographic Information System 地理信息系统）

4、，作为获取、处理、 管理和分析地理空间数据的重要工具、技术和学科，近年来得到了广泛关注和 迅猛发展。从技术和应用的角度， GIS 是解决空间问题的工具、方法和技术； 从学科的角度， GIS 是在地理学、地图学、测量学和计算机科学等学科基础 上发展起来的一门学科，具有独立的学科体系； 从功能上， GIS 具有空间数 据的获取、存储、显示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能；从系统学的 角度， GIS 具有一定结构和功能，是一个完整的系统。 简而言之， GIS 是一个基于数据库管理系统（ DBMS ）的管理空间对 象的信息系统，以地理空间数据为操作对象是地理信息系统与其它信息系统的 根本区别。 中

5、小型企业，不定业务上一定与地理信息有关，但是单企业的业务过程涉 及到了区域化或者空间范畴的时候，用 GIS 技术实现企业的信息化将能起到其 他信息技术不能达到的效果。GIS 技术特有的分析功能，是其他信息技术不能 比拟的，而且 GIS 系统能独立运作，也能无缝的与别的信息系统结合。甚至， GIS 系统还能事项跨行业的重用，不论一个企业是横向型企业还是纵向型企业， 只要能把企业业务与 GIS 技术结合，将能提高生产、经营、管理、决策的效率 和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力，彻底实现增强企业的核心竞争 力的企业信息化的建设目的。 1.3 本文的主要内容 本文的工作主要有三个方面： （1）、

6、阐述企业信息化的定义与特点，内涵与外延。 （2）、基于 GIS 技术的企业信息化解决方案。 （3） 、海尔集团顾客服务电子地图系统建设。 2 企业信息化的定义与特点，内涵与外延企业信息化的定义与特点，内涵与外延 2.1 企业信息化的定义与特点企业信息化的定义与特点 中小型企业信息化，以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度 上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营 活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经 济效益和市场竞争能力。通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源， 提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从

7、发展程度看，分为 三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程 的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用 互联网开展的电子商务。企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和 广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经 济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营 管理信息化两个方面加紧推进 企业信息化的特征： 企业信息化是一个动态发展的过程，它主要表现出以下七个方面的的特征： 企业信息化的本质特征。“信息化”企业的核心业务、主导流程和人。任何 企业，无论是资源型企业、商业企业，还是金融、制造

8、及社会中介机构，只要 它是企业，就必将拥有其独特的主营业务，即核心业务，其运作过程就是企业 的主导流程，它们是企业信息化改造的重点对象。同时，信息化也是“化”人的 过程。企业各级员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进程，成为信息 化的主导力量，当然这还需要“一把手工程”的积极带动和引领。 企业信息化的形态特征。在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、 工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理与辅助决策等领域广泛开展 计算机应用，实现设计自动化、生产自动化、办公自动化，决策辅助自动化和 电子商务等企业运行的全面自动化； 企业信息化的过程特征。企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征

9、 是从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提升；从基层班组级计算机 联网、部门联网、企业联网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续发 展的特征。 企业信息化的阶段特征。由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和 经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全 方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提 高信息技术利用率，因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的，具 有分阶段连续不断的特征。 企业信息化的效益隐性特征。在企业中推进信息化不同于以往对产品的技 术改造，其效益的概念完全不同。后者是通过对产品生产线的技术改造，提高 质量，增

10、加产量，是单方面的，效益容易显现；而前者则是应用信息技术对企 业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水 平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准 确评估。 企业信息化的内部关联性特征。企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体 制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务 流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术 的深层应用创造条件。 企业信息化的外部关联性特征。企业信息化有赖于国民经济和社会信息化 良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企 业信息化的逐渐完善。 2

11、.2 企业信息化的内涵与外延企业信息化的内涵与外延 2.2.1 企业信息化的内涵企业信息化的内涵 1.目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2.手段：计算机网络技术。 3.涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、 制造、管理等职能部门。 4.支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业 务层（战术层）。 5.功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 6.组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、 系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。 2.2.2 企业信息化的外延企业信息化的外延

12、1.企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技 术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。 2.企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因 素的发展而发展。 3.企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的 集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中， 为企业的运作决策提供数据。 4.企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的 有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理 信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 5.企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、

13、咨询服务、方案 设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。 2.2.2 总结企业信息化总结企业信息化 信息化可分为：城市信息化、政府信息化、企业信息化、教育信息化 等。 而企业的信息化建设可以按照不同的分类方式，常用的分类方式有按 照行业、企业运营模式和企业的应用深度等进行分类。 按所处行业分：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、 服务业务的信息化等。 按照企业的运营模式：离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息 化。 3 基于基于 GISGIS 技术的企业信息化解决方案技术的企业信息化解决方案 3.1 GIS 在各行业里的应用在各行业里的应用 以下地理信息系统的

14、应用领域分别回答了在各自领域内的作用 资源管理 (Resource Management) 主要应用于农业和林业领域，解决农业和林业领域各种资源(如土地、森林、 草场)分布、分级、统计、制图等问题。主要回答“定位”和“模式”两类问题。 资源配置 (Resource Configuration) 在城市中各种公用设施、救灾减灾中物资的分配、全国范围内能源保障、 粮食供应等到机构的在各地的配置等都是资源配置问题。GIS 在这类应用中的 目标是保证资源的最合理配置和发挥最大效益。 城市规划和管理 (Urban Planning and Management) 空间规划是 GIS 的一个重要应用领域，

15、城市规划和管理是其中的主要内容。 例如，在大规模城市基础设施建设中如何保证绿地的比例和合理分布、如何保 证学校、公共设施、运动场所、服务设施等能够有最大的服务面(城市资源配置 问题)等。 土地信息系统和地籍管理 (Land Information System and Cadastral Applicaiton) 土地和地籍管理涉及土地使用性质变化、地块轮廓变化、地籍权属关系变 化等许多内容，借助 GIS 技术可以高效、高质量地完成这些工作。 生态、环境管理与模拟 (Environmental Management and Modeling) 区域生态规划、环境现状评价、环境影响评价、污染物削

16、减分配的决策支 持、环境与区域可持续发展的决策支持、环保设施的管理、环境规划等。 应急响应 (Emergency Response) 解决在发生洪水、战争、核事故等重大自然或人为灾害时，如何安排最佳 的人员撤离路线、并配备相应的运输和保障设施的问题。 地学研究与应用 (Application in GeoScience) 地形分析、流域分析、土地利用研究、经济地理研究、空间决策支持、空 间统计分析、制图等都可以借助地理信息系统工具完成。 商业与市场 (Business and Marketing) 商业设施的建立充分考虑其市场潜力。例如大型商场的建立如果不考虑其 他商场的分布、待建区周围居民区

17、的分布和人数，建成之后就可能无法达到预 期的市场和服务面。有时甚至商场销售的品种和市场定位都必须与待建区的人 口结构(年 龄构成、性别构成、文化水平)、消费水平等结合起来考虑。地理信 息系统的空间分析和数据库功能可以解决这些问题。房地产开发和销售过程中 也可以利用 GIS 功能进行决策和分析。 基础设施管理 (Facilities Management) 城市的地上地下基础设施(电信、自来水、道路交通、天然气管线、排污设 施、 电力设施等)广泛分布于城市的各个角落、且这些设施明显具有地理参照 特征的。它们的管理、统计、汇总都可以借助 GIS 完成，而且可以大大提高工 作效率。 选址分析 (Si

18、te Selecting Analysis) 根据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交通条件、地 形特征、环境影响等因素，在区域范围内选择最佳位置，是 GIS 的一个典型应 用领域，充分体现了 GIS 的空间分析功能。 网络分析 (Newwork System Analysis) 建立交通网络、地下管线网络等的计算机模型，研究交通流量、进行交通 规则、处理地下管线突发事件(爆管、断路)等应急处理。 警务和医疗救护的路 径优选、车辆导航等也是 GIS 网络分析应用的实例。 可视化应用 (Visualization Application) 以数字地形模型为基础，建立城市、区域、或大

19、型建筑工程、著名风景名 胜区的三维可视化模型，实现多角度浏览，可广泛应用于宣传、城市和区域规 划、大型工程管理和仿真、旅游等领域。 分布式地理信息应用 (Distributed Geographic Information Application) 随着网络和 Internet 技术的发展，运行于 Intranet 或 Internet 环境下的地理 信息系统应用类型，其目标是实现地理信息的分布式存储和信息共享，以及远 程空间导航等。 4 海尔集团顾客服务电子地图系统建设海尔集团顾客服务电子地图系统建设 4.1 项目概括项目概括 背景：背景： 中上个世纪 90 年代，海尔率先在全国各主要城市开

20、通“9999”用户电话，并 为用户建立档案。 2002 年，海尔集团顾客服务系统实现信息化，建设了海尔集团顾客服务系 统，实现了与全国 5000 多家专业服务商的联网，实行网上派工。 存在问题及存在问题及 GIS 的引入：的引入： 海尔集团顾客服务系统由于其自动派工模块是建立在人工划分、定义的用 户地址区域的基础之上，因此，其准确性、合理性仍然受到一定限制。 引入地理信息系统技术后，售后服务系统可以在很短时间内计算出距离用 户最近的网点，以及网点到用户家的详细路径描述和距离，并及时将这些信息 派送到最合理的服务网点。 业务流程业务流程 登记用户信息 维修工程师上门服务 结算出工费用 问题三：如

21、何准确地按照维修服务 商上门维修的距离给其配发的津贴？ 将维修工单送至服务 网点 选择最近的维修网点确定用户位置接到用户保修电话 问题二：距离用户报修地点最近的 是哪一家海尔维修服务网点？ 问题一：用户来电报修时，如何更 加快速、准确地定位客户所在的地 理位置？ 业务需求：业务需求： 对网点与用户地址进行准确定位，分析最短路径进行自动派工。 记录网点与用户地址间最短路线的精确公里数据，以便系统根据该数据自 动计算交通公里费用。 通过网点定位统计分析网络分布情况，以便合理规划网络。 系统结构：系统结构： 电子地图数据库 服务器 电子地图应用 服务器 海尔集团顾客服 务系统 派工路径分析 地图数据编辑维 护工具 顾客服务 电话中心 专题图发布系统 4.2 功能介绍功能介绍 根据用户提供位置信息与服务要求信息，搜索用户周围最近的、具有服务 能力的售后服务网点，自动计算最短的路径和距离。 提供对售后服务网点的新建、检索、定位、编辑、删除等维护功能。 提供对用户点（POI）的新建、检索、定位、