顺丰物流信息系统分析

1、.顺丰快递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概述在SF中，支持快递业务运营的信息系统有40多个，相关的it法规有数百条，100多个1T应用程序流程，近300名全职IT员工，IT部门负责SF的IT系统。SF快递信息系统类型主要分为四个方面。1、运营业务信息系统。面向对象是运营总部用户，负责对SF整个网络运营业务进行有效的调度配置和管理。2、客户服务业务信息系统。与客户服务部门及其国家呼叫中心进行信息交流，以实现SF的快速、及时的服务。3、管理报告类信息系统。对象是综合本部、公务本部、财务本部、人事本部等相关部门，将工作计划、管理计划、每月数据、日常工作信息汇总表等资料制成电子文件，统一制度标准

2、，及时实现管理法令上传，以明确的规范形式完成报告审查制度。4、综合信息系统。与运营、客户服务和管理报告相关的三个业务类系统集成整合了前三种类型的管理系统，同时有效地补充了前三种类型的管理系统。多业务管理系统集成集成，集中式平台管理是SF的开发重点，集成管理系统开发是这种需求的开始。另外，前三类管理系统中的每一类都具有个性化、局部细分、各部门协作解决的业务管理需求，因此，可以突出单一类型的业务管理系统不足的地方，通过集成到统一管理系统中，实现多种系统集成的优点，提高协作流程的效率。二、系统开发的必要性和可行性分析2.1系统开发的必要性快递业务有快递运行快的两个基本特点，另一个特点是彻底跟踪快递业

3、务，为用户提供服务。业务能够快速运行，并在最快的时间内为用户提供点对点服务的最重要的因素是支持强大的信息系统，信息流必须先于实际物流。在实际物流进行过程中，如果信息系统不提供下一阶段的前期信息，下一届会议将难以及时有效地配置航空资源、车辆等运输资源、人力资源等资源，以应对实际物流流向下一阶段。客户选择的快递公司除了速度及价格因素外，还有其他重要因素提供服务，而强大的客户管理系统是快递公司提高服务质量的唯一选择。另一方面，信息系统保证快递公司的运营效率，希望快递货物在运输过程中以最有效、最经济的方式流向下一过程，如果不提供及时、有效的实际物流信息，会导致公司资源的浪费，或降低快递货物的交付效率。

4、2.2技术可行性分析顺风快递公司通过强大的硬件支持增值服务和强大的软件设备支持，在开发客户服务网络系统、公司运营系统、工作系统网络系统、HHT手持终端网络系统和asura系统方面投入了巨额资金。客户服务网络，顾名思义，主要提供客户可以在线订购的服务，客户服务在线业务咨询等。运营网络系统主要是公司执行业务的内部公文的传递和运营中出现的问题的解决。工作单系统是客户发送后交货地点客户通常不会收到的系统，客户服务代表用于升级问题部件的系统。HHT手持终端由顺风快递公司作为同一行业最高档的设备从韩国进口，在40，000多条一线上派遣职员制作一台8000多美元的终端，通过与中国的移动合作伙伴扫描订单号码，

5、然后从客户发送的dacompos上到顺风网站，可以通过网络确认express的位置。将信息技术应用于物流系统是实现顺风集团高起点物流服务的关键，顺风集团信息平台建设的核心技术如下。(1)GPS与GIS技术相结合电子系统(EMAP)为车辆等运输工具提供了实时定位能力，实现了商品跟踪和智能车辆部署，目前，顺风集团将GPS和GIS集成到了电子系统(EMAP)中，实现了车辆跟踪管理、货物流分析、实时货物位置祖怀和路径选择等功能。(2)基于互联网的在线物流管理平台建立在线物流管理平台，随着电子商务的发展，客户可以通过互联网接收物流服务，在线实时确认物流服务的完成情况。顺风集团的物流经理可以通过互联网对物

6、流资源进行日程管理，充分发挥GPS、GIS的作用。(3)自动识别技术的应用将条形码、智能标签等自动识别技术应用于物流，可以高速准确地收集物流信息，在用作信息来源的项目中及时捕获各种信息，从而提高物流操作程序的效率，减少不必要的人员成本，降低错误率，提高客户服务水平。(4)网络环境的数据库体系结构和数据仓库设计数据库技术是物流信息系统的主要支持技术它决定着整个信息系统的功能和效率物流信息具有空间特性，物流事务在空间和时间上具有非同一性。顺风集团的物流信息系统需要结构性的网络数据结构和数据仓库设计，以支持物流管理员的决策层分析等交易和各种面向对象、集成的时间内的数据处理。2.3运行可行性分析该系统

7、是使用Visual Basic 6.0编写的，Visual Basic 6.0是Microsoft为开发Windows应用程序而推出的直观快速编程工具，其语法简洁、功能强大，使该系统易于使用和使用。三、顺丰物流信息系统的总体目标快递跟踪祖怀系统是一个数据范围大、结构复杂的相对复杂的系统。利用条形码、EDI、GPS、GIS等技术，为客户和管理人员提供现代、规范和熟悉的查询界面，使客户随时了解委托的商品状态，提高顺风快递业务的竞争力。为相关管理人员了解快递的全部运行过程，提供了快递安全管理的依据。净风速云公司现阶段使用的很多应用系统可以为商品跟踪查询提供数据支持，根据数据共享的想法，快速跟踪查询系

8、统建设目标分为以下两个阶段：1.最近的目标系统将尽可能从每个相关系统中收集数据，实时收集数据，将其转换为系统数据，保留库，并提供手动干预以管理数据的能力，从而确保查询的连续性。2.未来目标作为快递信息孔刘平台的一部分，构建了快递跟踪祖怀系统孔刘平台，为快递跟踪查询提供数据支持，系统只保留祖怀功能，不再有数据管理功能，所需数据完全从平台中收集。四、顺丰物流信息系统分析4.1需求分析为了适应日益深化的市场竞争，顺风采取了很多有力的措施，包括改变观念，加强内部改革努力，以利益为中心，加强科学管理；扩大投资信息系统建设；信息构建过程中存在以下问题：1、总部和分支机构的地理差异导致数据不能及时传送作为快

9、递公司，服务网络的适用范围很大，分公司庞大，无法及时将相关信息传达给相关所有者。信息传递链接过长，增加了数据出现人为错误的可能性。2、信息系统伸缩性下降可扩展性通常出现在系统的一般要求或业务功能的变化引起多个信息系统或部分信息系统的广泛修改的情况下。这种可扩展性差的原因是，SF速度运输在信息系统部署中缺乏面向未来的体系结构设计，缺乏全球考虑的体系结构设计，SF速度运输业务的快速发展，对信息系统部署周期提出了大致的繁重要求。这样，很多项目迅速启动，其效果必须立即出现，这一过程本身就给信息系统建设缺乏总体考虑留下了隐患。3、系统缺乏良好的协同效应SF经常需要开发复杂的接口，例如，数十个具有徐璐其他

10、功能的系统同时运行，一个系统生成的数据可能需要在另一个系统上，并且该数据必须流入另一个系统时。现在有超过100个数据接口，几乎没有技术人员知道所有这些接口，每个系统设计者只知道与他们的角色相关的系统和接口信息。这很容易导致系统构建中的信息孤岛，这种系统同事的开发和裴珉姬管理带来了视觉上孤立的孤岛，系统之间的协作自然很低。而且随着业务的继续扩展和数据的杨怡增长，企业运营的共同发展需要更宽的宽度和融合，将这些信息系统逐渐集成到统一的信息平台上，减少接口壁垒，集中交换数据，共享信息，统一管理变得越来越重要。4、总部综合控制和部门个人要求矛盾总部信息系统的综合控制是保持SF运行一致性和调度时效的重要手

11、段。但是，根据当地实际情况的定制管理要求也存在于各个分支机构。处理跨区域、跨部门的不同要求，构建通用数据交换界面，构建集成的灵活信息系统，保持通用性，接受更多个性化规则和配置，对平台进行全面的协作管理和老化操作，是信息系统集成管理和服务中心的下一步，是一项非常艰巨的任务。5、被动响应到主动支持在许多企业的IT部门中，与兄弟合作的研发工作往往有被称为“业务部门挤掉”的落后性。SF的信息系统集成管理和服务中心也存在这种情况。这是IT产业发展的一个阶段，也是休止期。那么，如何预测业务发展趋势，并根据业务部门的需求变化和数据量的增长立即更改系统结构呢？主动管理-系统每天提供自定义信息；经验证的操作模型

12、-使您能够分析实时数据，根据结果配置不同的优化规则，建立即时期望值，并立即对不利信息发出警报。不再“挤入业务部门”是信息系统集成管理和服务中心今后的工作重点。4.2组织结构和功能分析组织图用于反映组织内的组织设置，并反映组织内机构之间的关系。组织结构以层次结构树的形式绘制为层次结构模块。SF速度发运(组)总部组织结构如下：人力资源总部财务本部运营本部It总部综合总部公务总部运营本部下管辖各职能部门按地区管辖各个职能部门地区经营总部(华南、华东、华北、华中、东南、海外)SF航行空白空间ITZY极限公共部门董事会社长审计审计委员会企业发展办公室总经理办公室图4.1 SF速度运输(组)总部组织图顺风

13、物流快递公司采用集团、经营本部、区域部三级体系结构，实施垂直集成中央控制模式，对快递产品的内部流程一致性、时效性、安全性的要求，确保产品和服务质量的稳定性。SF的组织结构图如图所示。其中，总公司负责企业发展战略的制定、子子公司的绩效计划和评价、企业的网络建设和业务指导，地区子公司负责本地区多个城市的异地快递业务和子分公司的管理，包括区域调度中心和区域分类中心，区域调度中心等，以及区域分类中心等。各地区分公司管理市内业务，设立城市调度中心、城市分类中心、营业所，市内异地业务的商品仓库、配送、城市分类中心处理市内异地业务的分类管理，营业所处理辖区内客户的快递业务和接线业务等。快递公司在各地区(通常

14、是一个城市)部门根据需要设置了多个营业点和代理商，负责快递业务图4.2顺风代理模式示意图4.3业务流程分析业务流程说明：第一，发货人填写快递目录，收货人接受检查。第二，收件人输入快递信息。第三，快递集中委托给分配中心。第四，分配中心输入接收信息。第五，分配中心将快递发送给寄件人。第六，派遣人员输入派遣信息，完成派遣任务。第七，业务管理部门调用统计分析。图4.3流程图职员管理进程处理订单开始接受货物订单货物订单审查运力调度制定装载方案运送货物在途追踪交付结算输入订单查询订单处理订单运输计划提交陆运单查询陆运单结束运营部派遣人员运营部派遣人员图4.4 SF快递业务流程图广告营销计划购买广告播放权制作和播放广告顾客主动联系客户关系裴珉姬管理签订合同反复联系介绍物