月余姚世茂牟山湖工作小结及下月工作计划

1、2014余姚世茂牟山湖5月工作小结及下月工作计划,2014年5月25日,LOGO,LOGO,五月服务品质的提升,一 提升现场的掌控能力,二 提升岗位职责的明确性,三 提升各项专业知识的培训,一：必须要了解每一个队员的最新思想动态，熟悉每一个队员的脾气秉性 。 二：责任心必须要强，清楚自己的工作性质，多去查看现场工作。 三：要有自己的工作思路，处理问题要及时，设置时间截止点。,现场掌控能力的提升,提升服务意识，增强工作效率,岗位责任的明确性,日常培训基本方向,模拟培训,各岗位的有声服务 岗位问好的标准说辞 面对客户的敬礼问好 迎接客户上下车门,服务意识,礼节礼貌,以客户为中心的倾向 热爱集体以公

2、司为家 无私奉献的风格精神 服务中的主观能动性,形象岗的问好门禁制度 交通岗的敬礼及车辆指挥 门童岗的问好开车门，撑伞指引服务 各项紧急事件处理流程预案,日常工作基本情况,点评一天的工作情况,岗位值勤状态的检查,给客户敬礼,形象岗值勤,送客开车门服务,二号岗车辆指引,岗位值勤状态的检查,撑伞服务,码头接游艇服务,安全排查及破损物品报备,配电箱的检查,蓄水池地下水泵的检查,景观水景的检查,配电箱外壳损坏雨天容易漏电,队列培训及在岗带教,5月防台防汛模拟培训,演习各组准备工作,汽油发电机的准备,各排水沟的检查,防台防汛基本理论知识讲解,配合物业做好各项辅助工作,夜班队员值勤状态的要求,夜值队员必须

3、保持良好精神状态,制服必须按照规定穿着佩戴,检查各处门窗确保安全无事故,外围检查保证巡逻无死角,人才市场招聘队员,新招聘队员,三。要求各地块提升服务品质培养队员的服务意识，现场领班要爱岗敬业,一、针对本月世茂飞行检查，兄弟项目所发现的问题，我项目要结合实际参照 对比自查是否也存在相同的问题。,二。制定出一套有效的整改方案并付诸实施。杜绝类似事件的在我项目发生,四。制定详细的培训计划，提升案场服务品质，提高全体队员的整体素质,本月工作小结及下月工作计划,一。要求示范区夜班队长及领班统一夜查工作的规范化。,二。要求各地块领班培养队员的团队精神，主人翁思想。,三。针对世茂品质内审，要求各地块做好各类

4、体系文件的规范。,下月工作计划,四。主抓各个地块对日常工作会议的进行情况的了解,一. 夜查工作的规范化,现场主观每周不少于2次的夜查，发现问题及时上报,随时检查夜班各岗 的工作状态，杜绝睡岗 脱岗现象，发现问题及时上报,认真履行岗位职责 按规定穿着制服，佩戴各类用品 认真填写值班记录，发现问题及时上报,认真查看各个监控死角 查看是否存在安全隐患 节能降耗的检查 可疑人物的检查及空置房屋的检查,二. 团队精神,团队精神培养团队成员之间的亲和力,团队精神建设的重要性,团队精神能推动团队运作和发展,三. 各类体系文件的规范,对于客服方所需要我们提供的各类表格，必须做到一日一完成，当天完成当天签字。 所记录内容必须真实有效，按照规定逐级审批整理归档。 杜绝发生漏签，补签等现象发生。,安排所有项目队员进行员工会议，表彰先进，提出下一步工作方案及各项重大通知。,由各区领班对所负责地块一天的工作情况作出工作客观的点评 指出当天工作所存在的问题及缺点提出整改方案。 进行各项培训。,主管对所有领班进行周工作会议，对工作中存在的问题作出点评及下一步工作方针。,由各区领班对地块各岗