第6章 电子商务的管理学原理.ppt

1、第6章 电子商务的管理学原理,6.1 电子商务的管理学原理,6.1 相关经济学原理 利用经济学原理来做基本的市场分析，掌握电子商务活动的规律，以便在市场的竞争中取得优势。,6.1.1 电子商务经济学的产生与发展,早期的网络经济学 主要研究接入政策，以及有限资源最优配置问题。 Internet经济学 研究网络资源的有效配置、提高网络投资的获利能力、制定政府的政策等。 信息基础结构经济学 对Internet经济学的扩充，研究对各种网络的获利能力。 电子商务经济学 对电子商务市场进行的微观的分析，全面系统。,6.1.2 电子商务经济学的影响,研究电子商务经济规律，目的就是降低成本提高效益。,6.2

2、电子商务企业,Internet的迅猛发展使电子商务业快速发展，对传统的企业组织形式、经营方式、贸易活动和营销方式以及经营理念等多方面产生了巨大的变革压力。,6.2.1 电子商务企业的商业模式,明确企业的价值取向获价值群 目标客户价值群、聚焦客户利益、竞争能力。 提供在线产品、服务和信息 优势产品、完善的服务、鼓励客户再次访问。 独特可靠的资源体系 从现实世界到虚拟和现实相结合的转变、从以供定产到以需定产的转变、从公司行为到竞争力的转变、从单一系统到多元系统的转变。 财务模式 广告收入、产品、业务受理、订阅费、股东、新产品新市场。,6.2.2 电子商务企业的分类,电子零售企业 电子商务中介企业

3、依托中介进行交易的企业,6.2.3 电子商务企业的组织结构,电子商务企业的组织结构的含义 传统组织结构（等级结构、部门特权、工作界定等），电子商务网络型组织结构 2. 电子商务企业的组织结构的特点 组织结构扁平化、决策分散化、资产中空化，运作虚拟化。 3. 电子商务企业与传统组织结构的比较 见P107-表6.1 4. 电子商务企业的内部组织结构 见P108图6.5,6.3 电子商务市场,见P108-表6.2,6.3.1 B2B市场,B2B电子商务市场的概念 即企业对企业的电子商务模式，占电子商务的大部分份额。 2. B2B市场结构 有多种模式，美林模式将BSB市场划分为4种类型： 产品目录式、

4、拍卖式、交易所式、社区式。 3. B2B的价值创造 主要体现在节省管理成本（厂商供应链管理、采购管理、库存管理）和提高管理及生产效率上。,6.3.2 B2C市场,1. B2C市场的概念 指企业与消费者之间通过进行商务活动的交易市场。是一种电子化的零售方式。 2. 在线B2C市场的结构 见P110图6.6 3. 在线B2C价值创造 降低消费者搜寻成本和供给交易成本。,6.3.3 C2C市场,是消费者与消费者之间借助第三方提供的可信赖的交易市场。“庄家”主要通过对卖主征收费用创造价值。,6.4 电子商务商品与流通,6.4.1 电子商务商品的概念,是有形产品与无形服务的总称。关键在于：顾客购买的不是

5、电子商务产品本身，而是经由产品购买所能享受的利益；是有形物品与无形服务的有机统一。,6.4.2 电子商务商品的层次,1. 核心或普通商品 是一般企业向顾客提供的最基本的产品与服务，反映了顾客所追求的基本利益。 2. 期望商品 关键在于售后服务。 3. 增值商品 提供了比顾客期望值还要大还要好的产品与服务。 4. 潜在商品 不仅要让顾客现在满意，而且要通过调查、预测与战略规划，充分考虑顾客需求变了以后的满足办法。,6.4.3 电子商务商品的类型,1. 实物商品 占很大比重，但企业选择好的产品会获得更大效益。如计算机。 2. 数字化商品或信息商品 这类产品更具有网上直销优势。如音像软件等。 3.

6、在线服务 信息情报、互动服务、网络预约等。如股票、远程医疗、远程教育、机票宾馆预订等,6.4.4 电子商务商品的流通,1. 电子商务流通渠道的结构 生产企业通过网络直接销售。 2. 从传统中间商到网络中间商 网络中间商通过收集、筛选有用信息，提供给用户获取利润。因为搜集信息的成本很大，而且需要专业人员，所以生产企业可以把这部分利益让给中间商。,6.5 网络营销理论,1. 网络营销不等同于网上销售 只是理念上的差异 2. 网络营销不仅局限于网上 还须利用传统营销方法进行网下推广 3. 网络营销不等于电子商务营销 最终会归于网络营销 4. 网络营销是建立在传统营销理论基础之上的,6.6 网络贸易,

7、6.6.1 什么是网络贸易 网络贸易克服了地域和时间的限制，利用数字化技术将企业、海关、运输、金融、商检和税务等有关部门有机连接起来，实现从浏览、洽谈、签约、交货到付款等业务处理。,6.6.2 网络贸易的组成,1. 信息共享 2. 定购 3. 支付 4. 订单的执行 5. 服务和支持 见P118图6.7,6.6.3 网络贸易与传统贸易的区别,1. 获取信息的方式不同 2. 商家处理客户订单的方式不同 3. 交易中涉及的媒体不同 见P119表6.3,6.7 传统商务活动,调研 估价 备货与配送 支付和结算 鉴定与承诺,6.8 电子商务特点,电子商务的结构性特点 简化商贸业务手续，加快业务开展速度。 电子商务的动态特点 没有时间和空间限制，全天候运转，供求信息不断更换 电子商务的社会性特点 商品和资金流动方式变革、法律的认可和保障、政府部门的支持和统一管理，公众对网上购物的认可。 电子商务的层次性特点 一般电子商务、国内电子商务、国际电子商务。,6.9 电子商务过程,交易前的准备阶段 买卖双方为保证交易正常进行，根据