(new)内审员培训教程之一-revisedPPT课件

1、内审员培训教程,第一部分,深圳市康达信认证咨询中心,2,内审员应具备哪些技能,能有效组织、参与第一/第二方审核，促成目标方质量管理体系的持续改进； 促成正确的理念，分析问题、解决问题的思路、方法与技能在本组织的应用与推广，成为本组织持续改进的领头人与中坚力量 。,深圳市康达信认证咨询中心,3,内审员应具备哪些技能,正确理解指导质量管理体系要求制定的质量管理原则及质量管理体系要求； 熟悉内审计划的编制； 熟悉检查表的编制； 掌握内审实施技巧； 熟悉不符合报告、内审总结报告的撰写。,深圳市康达信认证咨询中心,4,本次培训计划,上午： ISO9000族标准概要及八项质量管理原则 ISO9001标准讲

2、解 审核概论/首次会议/审核实施 不符合报告（练习四） 末次会议/审核报告（练习五） 纠正措施的跟踪与验证,深圳市康达信认证咨询中心,5,本次培训计划,下午： 根据顾客要求如何做内审 课堂练习,深圳市康达信认证咨询中心,6,评分标准,总分 = 课堂问答与表现10%+ 课堂练习30%+ 考试得分10%+ 实习审核表现50% 70分 中国认证人员与培训机构认可委员会 （CNAT）认可的内部质量审核员证书,深圳市康达信认证咨询中心,7,质量保证标准产生,1959年 MIL-Q-9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME-III-NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲

3、要求） 1979年 BS5750-1、2、3（英国标准） CAN-Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ-1.15（美国） NFX50-110（法国企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1） 2000年 ISO9000族标准（改版2）,深圳市康达信认证咨询中心,8,ISO 9000标准的换版安排,标准的起草过程 工作组草案WD 委员会草案CD 国际标准草案DIS 最后的国际标准草案FDIS 国际标准IS （已于2000年12月15日正式发布）,深圳市康达信认证咨询

4、中心,9,ISO9000(2000版)族标准,ISO9000 质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系-要求 ISO9004 质量管理体系 -业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南,深圳市康达信认证咨询中心,10,新版本的主要优点,能适用于各种组织的管理和运作 满足各行各业对标准的需求和利益 易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解 减少了强制性的形成文件的程序要求 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理的动力 与ISO14000具有更好的相容性 强调了ISO 9001和ISO 9004作为一对协调成对的标

5、准 考虑了所有相关方的利益需求,深圳市康达信认证咨询中心,11,标准的变化,标准结构的变化： 94版 2000版 ISO8402 ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9001 ISO9003,ISO9000,深圳市康达信认证咨询中心,12,标准内容编排的变化,94版 2000版 20个要素： 5个方面： 4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 4.20 统计技术 8 测量、分析和改进,深圳市康达信认证咨询中心,13,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,质量管理体系的持续改进,管理职责,资 源 管 理,测量、分析和改进,产品 实现,

6、要求,满 意,产品,增值活动,信 息 流,质量管理体系过程模式图,深圳市康达信认证咨询中心,14,八项质量管理原则,是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律,深圳市康达信认证咨询中心,15,质量管理原则,八项质量管理原则的内容 原则一 以顾客为中心 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则四 过程方法 原则五 管理的系统方法 原则六 持续改进 原则七 基于事实的决策方法 原则八 互利的供方关系,深圳市康达信认证咨询中心,16,原则一 以顾客为中心,组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾

7、客要求并争取超越顾客期望。,深圳市康达信认证咨询中心,17,原则一 以顾客为中心,应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下述的活动 1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或 措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡,深圳市康达信认证咨询中心,18,原则二 领导作用,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,深圳市康达信认证咨询中心,19,原则二 领导作用,运用“领导作用”原则，

8、组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施 1. 考虑所有相关方的需求和期望 2. 为本组织的未来描绘清晰的远景 3. 确定富有挑战性的目标 4. 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念 5. 建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工的贡献,深圳市康达信认证咨询中心,20,原则三 全员参与,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,深圳市康达信认证咨询中心,21,原则三 全员参与,当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进 行下列主要的活动 1. 了解自身贡献的重要性及其在组

9、织中的角色 2. 识别对其活动的约束 3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题 4. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩 5. 主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 6. 自由地分享知识和经验,深圳市康达信认证咨询中心,22,原则四 过程方法,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 组织内一系列过程所组成的系统的应用以及这些过程的识别和相互作用及其管理,深圳市康达信认证咨询中心,23,原则四 过程方法,应用“过程方法”的原则，组织将会实施下列主要的逻辑步骤的活动 1. 为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活动 2. 为了管

10、理这些关键的活动，明确职责和权限 3. 分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应 4. 识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口 5. 注重会改进组织的关键活动的各种因素。诸如资源、方法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响,深圳市康达信认证咨询中心,24,原则五 管理的系统方法,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法的着眼点: 整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能 层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权 目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义 环境适应性：系统存在于一定

11、的环境中 （系统-互相关联或相互作用的一组要素）,深圳市康达信认证咨询中心,25,原则五 管理的系统方法,应用“管理的系统方法”原则，组织将主要会采取的措施 1. 建立一个体系，以最有效的方法实现组织的 目标 2. 了解系统的过程之间的相互依存关系 3. 确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊 活动应当如何运作 4. 通过测量和评估，持续改进体系,深圳市康达信认证咨询中心,26,原则六 持续改进,持续地改进是组织的一个永恒的目标。,深圳市康达信认证咨询中心,27,原则六 持续改进,应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措施 1. 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续 改进 2. 为员工提

12、供有关持续改进方法和手段的培训 3. 组织的每位成员都应将产品、过程和体系的 持续改进作为目标 4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进 5. 识别并通报持续改进情况,深圳市康达信认证咨询中心,28,原则七 基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。,深圳市康达信认证咨询中心,29,原则七 基于事实的决策方法,应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会采取的主要措施 1. 依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠 2. 让数据/信息需要者能得到数据/信息 3. 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并 采取措施,深圳市康达信认证咨询中心,30,原则八 互利的供方关系,通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。,深圳市康达信认证咨询中心,31,原则八 互利的供方关系,应用“互利的供方关系”原则，组织主要会采取的措施 1. 识别和选择关键供方 2. 权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系 3. 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源 4. 营造清晰和开放的沟通渠道 5. 确定联合改进活动 6.