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文档简介

1、第十一章消费者权益保护法、消费者权益保护法规定了消费者的9个方面的权益，经营者在保护消费者权益方面要有10个方面的义务，规定了在消费过程中消费者和经营者之间发生纠纷时如何解决。消费者权益保护法概述，1、消费和消费者概述(1)消费和消费者概述(2)消费者特征2、消费者运动的兴起和消费者权益保护法(1)消费者运动的兴起(2)消费者权益保护法的历史沿革(3)消费者权益保护法的基本原则和适用范围第一侵犯消费者权益的主要表现(1)商品质量问题(2)商品计量问题(3)商品价格问题(4)商品伪造问题(5)商品“3包”问题(6)商品标签问题(7)商品污染问题第iii节经营者的义务， 法定义务(1)履行法定义务

2、和协议义务(2)听取意见和接受监督义务(3)确保商品和服务安全的义务(4)提供商品和服务真实信息的义务(5)显示真实姓名和标记的义务(6)签发证明或文件的义务(7)保证商品和服务质量的义务(3) 可以看出，在与强制法规不冲突的情况下，经营者必须按照合同履行义务。法定义务是消费者权益受到合法保护的最低要求，是经营者必须履行的义务的最低标准。此外，由于法律义务的放弃性、不可变更性，消费者和经营者就双方义务达成协议时，经营者不能有机会减轻或免除自己应尽的法律义务。第四节消费者权益纠纷和法律责任确定，第一节消费权益纠纷，第一节消费权益争议，第二节解决消费者权益纠纷的特殊规则，第一条生产者和消费者之间的

3、责任归属，第二条变更后，企业仍有赔偿责任3营业执照持有人和租赁人的赔偿责任4展示组织者，柜台租赁人的特殊责任5虚假广告的广告商和广告经营者的责任，第二条。法律责任的确定和负担，(1)民事责任的确定和1承担民事责任的一般规定。经营者提供商品或服务有下列情形之一，除本法另有规定外，按照中华人民共和国产品质量法及其他相关法律、法规的规定承担民事责任。商品有缺陷。不具备商品应具备的使用性能，在销售时没有说明。不符合商品或包装上规定的商品标准。不符合以形容物品、实物样品等方法显示的质量情况。生产国明确淘汰的商品或销售失效和变质的商品。售出商品的数量不足。服务的内容和费用违反了承诺。消费者提出的修理、重写、更换、退货或赔偿损失的要求是故意拖延或无理拒绝的。2负责民事责任的特别规定。“三包”商品的民事责任；以邮购商品的民事责任存款方式提供商品或服务的民事责任消费者购买商品。3因提供商品或服务而造成的人身伤害、人格损害、财产损失的民事赔偿范围。4欺诈的惩罚性条款。(二)违反消费者权益保护法的行政责任一经

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