护患关系课件

1、护士-患者关系及改善方法；贻贝1部院早结2013 . 5 . 23；1:概述2:护患关系现状3:影响护患关系的因素4:构建和谐护患关系的积极措施5:摘要，1，概述，护患关系建立良好的护患关系已成为新护理模式转变的重要因素。近年来，护患纠纷在增加，造成这种现象的原因很多。为了协调护患关系，我们详细说明了和谐护患关系的影响因素和对策，以帮助林爽护理工作。第二，护士-患者关系现状及不和谐因素， 1人力分配不合理，经济因素的影响，目前护士队伍严重不足，我国平均千人口护士比例为1001，世界上大多数国家千人口护士比例为1005以上，1名医生23名护士，我们的医疗费为10.61。由于林爽一线护士配置不足，

2、护士是新手，在市场经济条件下，护士-患者关系呈现出经济化、人性化、多元化、社会化、法制化的趋势。高额医疗费，因生病而穷困或被轻视，愤怒的怨恨转移到医院和林爽一线护士身上，护患纠纷不断增加。2护士自身素质的影响：在林爽医疗工作中，护士直接与患者接触。护士的综合素质直接影响护士关系2.1护士的护理技能。医学科学迅速发展，护理教育相对落后，护理人员的知识更新不合时宜。不充分掌握专业知识，缺乏新技术、新工作、新药品的知识，缺乏一些疾病的知识。护士熟练的技能是赢得患者信任，建立和维持良好的护患关系的重要组成部分。护士是因专业技能而犯下的错误和失误，患者难以对护士建立信任的主要原因。2.2护士的护理行为不

3、规范：严格的规章制度、规范的护理行为是减少护士纠纷及护理错误的重要措施。临床护理工作中，护士工作琐碎、繁杂，患者多，病情严重，工作量大。一些护理人员工作态度不严格，随机性大，不按操作程序和行为准则行事。、2.3护士的法律意识淡漠：随着法律知识的普及，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和结果的意识在提高。护士一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意的还是过失，都会引起护士-患者纠纷，从而恶化护士-患者关系。医疗服务的高风险性、护士关系的特殊性、护理行为的双重性决定了护士这一职业处于高风险状态，其言行都要经过法律考虑。我们广泛的护理人员，法律意识淡漠，自我保护意识不强，工作

4、随心所欲，不严格要求自己。(莎士比亚，哈姆雷特)，2.4护士的职业道德：护士责任感不强，工作时精力不集中，擅离职守，依赖排号，轮班不认真，病房不按时巡逻，不仔细检查所有药品和物品，不做准备工作等，失误、泄漏。护理本质上是尊重病人的生命和权利，护理不仅要用精密的技术照顾病人，还要给病人精神支持和心理安慰。良好的职业道德、伦理道德是获得患者理解信任的必要条件。，2.5护士的健康教育水平：长期以来，护患关系比单纯注射、用药、机械执行医生指示，完成一些一般技术工作和基本生活护理，护士之间缺乏适当的沟通和交流，为患者提供健康指导、心理护理更轻。因此，不能建立和谐、好、友的护理界。随着护理观念的不断更新，

5、对健康的需求增加，护理工作从原来的功能制护理发展到现在的系统化整体护理。也就是说，我们的护士不仅要关心一个人所患的什么病，还要关心生病的人是什么样的人。(莎士比亚、哈姆雷特)健康教育是整个护理的重要内容之一，健康教育的好坏是影响护患关系的重要部分。2.6护士的人文素质及医疗人际关系：护理专业的工作服务内容较多，除了帮助患者康复疾病外，还为患者提供各种各样周到的服务。因此，除了扎实的专业知识外，护士还必须具备渊博的人文知识、良好的人际关系协调能力、礼仪知识。实施护理服务时不能与患者良好沟通，沟通礼仪、交往心理、服装礼仪、语言技巧、艺术欣赏等知识的缺乏，往往是引起护士-患者矛盾的重要因素，医疗和护

6、理是两个不同的学科，有各自的体系，在林爽医疗过程中，二者不可分割，不和谐的医疗关系也可能引起护士-患者纠纷在林爽工作中，护士与社会各阶层的患者接触。由于他们的社会背景和教育水平不同，对护士的工作要求不同，对护士接受健康卫生教育内容的程度不同，对护理的理解执行存在差异，因此容易产生护患纠纷。人生病时，除了身体不适等生理反应外，还会发生各种心理反应，如焦虑、恐惧、疑惑、感情激动、孤独、依赖性增强患者的这种心理反应。如果不能得到护士的理解和及时诱导，就很难建立良好的护患关系。数据显示，80名患者有负面心理。极度焦虑的患者总是把自己的痛苦归咎于别人，因为护士接触最多，矛盾最突出。受社会环境、新闻媒体导

7、向等的影响，部分患者对医疗服务的目的抱有成见，患者认为受社会观念和传统思想的影响，护士注射、输液、知识水平只能降低，因此对护士的信任和依从性远低于医生，患者不与护士合作，很难构建和谐的护患关系。4除了医院管理之外，一些患者还通过“中医警卫”，在需求暂时无法满足的情况下，经常将不满转移到护士身上。医院管理部门对危机管理的重要性认识不足，发生护士-患者纠纷后，医院大部分解决了，未能及时处理患者的投诉，引起了患者和家属的不满。在当今竞争激烈、复杂、多变的环境下，医院管理者要树立忧患意识，时刻注意与各方面的有效沟通和交流，消除对自身缺点和医院不利的各种影响因素，防止延误。通过加强护理风险管理，加强护士

8、的风险意识和质量意识，同时加强与患者的沟通，密切护患关系，提前解决影响护患关系的因素，减少护患纠纷发生的可能性。目前护士的学历水平相对较低，整体素质不理想，不能满足社会对护理人员的要求，管理部门也缺乏对提高护士专业技能水平和人文素质水平的重视。这一现象影响了建立良好的护患关系。，5社会因素：医疗费用太高，患者住院期间拖欠，护士督促收费，通常患者住院完成日常检查或手术后，往往要拖欠，补充费用，向患者支付费用也由护士执行，护士反复支付，患者和家属对护士感到厌烦，引起不满。医疗保险制度改革，医疗保险患者的夜宵受到兵种及药物的限制，自认为是护士无序收费造成的浮肿。(莎士比亚、医疗保险、医疗保健、医疗保

9、健、医疗保健、医疗保健)在护患纠纷中，媒体的态度偏向患者，偏向医院方面的报道。这种舆论导向让患者对医院方面有成见，护士的社会地位不高，待遇低，这些都是影响好的护患关系的因素。4:为构建和谐的护患关系而采取的措施，1 .环境管理：病房总是安静、整洁、安全、舒适。护士长搞好与各部门的关系，肯定和感谢他们在合作中所做的工作，理解他们的困难，真诚对待，相互支持和合作，确保服务设施完善，为患者创造良好的住院环境。2。结合实际情况制定一系列宏观调控方法。例如，要适当增加护士编制，改革微机管理的弊端，药房要与病房护士配合。最好是医疗保险患者使用私房药，材料事先谈好，签字，通知患者还债。因为主管医生对自己的病

10、人更了解，护士履行通知义务有助于建立和维持和谐的护患关系，有助于护士的自我保护。3 .在林爽护理工作中培养护士的法律意识，建立护士通报、患者信息同意的管理制度。通过风险识别和风险评估，在护理行动中利用容易发生纠纷、不满的主要项目，制定在每个运营过程中发生遵守和问题时可以采取的处理措施，4 .林爽护理语言包括护士沟通中的语言交流和非语言交流，是影响患者身体康复的重要因素。在护士和患者的交往初期，应注意选择适合患者的称呼，护士对患者的称呼是否恰当，在很大程度上决定了护士-患者人际关系活动的成败。语言技巧和沟通效果有密切的关系，是思想、知识、感情的综合表达方式。护患关系具有复杂的影响，但作为护士，要

11、努力提高构建和谐关系的责任感、主动性、积极性、沟通能力。早期护理干预可以增加护患沟通频率和语言沟通，丰富护士业务知识和护理技能，提高患者的安全和信任，发展良好的护患关系，促进患者早期康复，提高护理质量。5。护理人员要具备良好的职业修养，面对宽广的胸怀、高尚的情绪、危机，妥善处理，化解矛盾。护士的开朗、热情、随和、乐群、情绪稳定、现实、安静、成熟(自我控制)、活动、无忧无虑的性格特征及影响的行动方式，能给患者的服务带来舒适、愉快、安静、安全、舒适的感觉。医院管理者应重视服务改进、服务技术培训、跟踪、识别服务错误系统。为病人迅速解决问题。培养医务人员解决问题的技巧。6。熟练技术是赢得患者信任，建立

12、和维持良好护患关系的重要环节，技术关系是护患关系的基础，是维持护患关系的纽带，应重视护理人员专业技能的培养。通过专题讲座、业务会诊、晨间提问、定期专题知识、技术运营审查等，提高护士的工作素质。要求标准化护理工作程序、技术操作，减少护士工作的随机性和实名，重视中尉，提高病人的护理质量，严格防止差错事故。，7 .充分发挥护士在预防护士纠纷中的作用。护士在护士纠纷中扮演四个角色。护患矛盾的预见者和转换者：护理安全质量管理制度的精练和监督人；引领护患关系健康发展的领导者和照顾气氛的主要创作者；护理法，法规的宣传者，保存护理证据的负责人。护理长在处理患者投诉时，要接受：患者的接待和倾听，进行调查验证，找出矛盾的焦点，及时处理反馈，加强服务理念，进一步提高护理质量。要以满足患者医院后面的心理要求，使患者尽快适应角色转换，在24小时内与护士和患者见面为制度实施。8 .应用系统化、个性化的健康教育，满足患者健康教育的要求，提高护士之间的信任。护理健康教育是社会发展和医学进步的产物，是整体护理的重要早餐部分，实施健康教育，得到患者的好评，对改善护士-患者关系有积极的效果。第五，结论护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情况下具体化的形式。影响因素是多方面的，有社会，有患者，有医院管理。在